的数量显著改变世界经历了过去一年,难怪我们的需求和行为的客户也有进化。
考虑Covid-19涟漪效应已经在我们的社会,这是一个很好的时间来回顾你的细分市场和评估你的客人角色的配置文件来确保客户的核心仍然是你的酒店的促销策略。半岛手机端下载
创建或更新,客人角色贵酒店最初似乎是一项艰巨的任务。半岛手机端下载然而,与所有必要成功,战略魔鬼在于细节。客人角色发展实际上是一个聪明的方式让你充分了解你的客户,你为了传达正确的信息。
理解你的客户的需求是必要的为了你的策略是成功的。你如何识别这些需求,特别是现在,虽然我们仍然处在一个全球大流行?客户的行为发生了怎样的变化来预订酒店时,和给他们书在这样一个不确定的时间吗?半岛手机端下载在本文中,我们将探讨一些高级技巧创建敏捷客串角色,反映了我们生活在更复杂的世界。
客人的角色是什么?
客人的角色是什么?你的角色是一个嘉宾发明的描写你的财产的理想客户。您可以开发你的客人角色通过研究确定了客户的行为、兴趣和购买意向,为了更有效地制定和目标营销战略。
客户角色的好处是什么?
他们将帮助您:
- 提高你的整体的理解客人的需求
- 对齐你的营销复制适合每个细分市场基于您创建的角色
- 制定更有效的目标,可能会增加你的网站的流量,提高ROI数字营销活动
你如何创建它们呢?
首先,确定你的关键客户档案在你当前的细分市场。这可以任意特定的。例如,你的客人的角色可能是基于远程员工如:珍妮,30岁的专业工作从她家里希望书Workcation。珍妮的目的是简单的享受新环境几天当她准备并提出了一种网络研讨会全球观众在一个安静,宽敞明亮的房间与高速无线网络。
一旦你已经确定了关键角色“珍妮的,你将需要考虑几个变量,将协助发展和个性化的虚构的表示该客户和她的需要。
这是什么样的变量可以考虑的概述在开发你的客人角色:
- 个人需求/需求
- 值
- Covid-related压力
- 安全问题
- 利益
- 年龄
- 位置
- 性别
- 设备使用情况
- 收入
- 目标
一旦你确定了这些基本需求和变量,深入开展进一步的研究完全为你的酒店开发敏捷客串角色。半岛手机端下载一些技巧来帮助你在这个旅程:
评论
迪斯尼曾经说过,“没有神奇的魔法,都是在细节中”。你会发现详细分析他们的反馈客户的需求。正面和负面评论至关重要的了解你的客户和他们的不同之处。
利用网络分析
- 整理深入人口、设备或现场使用数据谷歌分析。看看亲和力和观众市场。人口仅是不够的针对一个特定的人的信息。例如,一个女人抱着一个孩子,不只是阅读有关酒店或者木乃伊页,她不仅仅是一位母亲!半岛手机端下载她会有大量的利益,所以不要落入陷阱的思维太狭隘
- 分析你的社会媒体分析的概述你的客户的利益。类似于Google Analytics和谷歌广告,如果你运行Facebook广告,确保调查的亲和力&市场观众更深入的分析。例如,一些城市中心预订者将与环保活动有很强的亲和力和工匠咖啡所以这些事情是伟大的在你的客人角色配置文件时定义的目标
- 回顾你的预订引擎报告来确定你的最受欢迎的rateplans,价位和房间类型
可视化
- 为你的客人角色创建一个可视化表示
- 利用这些插图来识别你的角色的特点和差异
- 像如Hubspot的利用工具买家角色发电机
与时俱进的人
行为变化——这就是为什么你的角色需要改变!
如何你的客户的需求改变了吗?
与创造的纯粹的动荡大流行及其限制,我们的集体行为是客户改变了,并将继续这样做是世界上调整。这就是为什么必须与一个善解人意的方法制定促销策略,我们需要考虑所有元素的人类经验,特别是在恐惧和安全——当我们发展中客串角色更复杂的世界。
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