我们都知道,酒店行业的复苏即将到来,但这并不意味着我们可以立即员工回到半岛手机端下载2019年。相反,好客的未来将越来越多地支持那些拥抱的属性集成和自动化通过部署平台可以触及整个客户旅程增加个性化和节省时间。
第一步是把它分成五大阶段——看,书,pre-stay in-stay,入住后。为此,你想要一个平台,是灵活的,未知的条件下,有效的降低成本和长期的未来通过合并操作
所有这些集成和分析客人的旅程和采购途径应该希望发生在接下来的几个月之前,事情变得真的很忙在第三季度。到那时,你就不会有时间去监督任何形式的新平台新员工培训,数据迁移或双向接口的设置。你今天需要解决方案可用。这就是为什么我们招募了迈克尔•凯斯勒的首席执行官ReviewPro阐述当前的问题,现在我们所需要的。
“旅行肯定会回来复仇,休闲然后小组最后的企业。但这将是不可预测的,每个酒店都有一个不同的恢复形状,”凯斯勒说。半岛手机端下载“目前,仍然有一个有限的劳动力在酒店会阻碍员工招聘,但更重要的是有巨大的成本影响带来更多的全职员工。再加上underservicing传入的客人的声誉损失。总之,大流行的结束不会每个酒店的灵丹妙药,除非每个组织满足下一个正常的下一代技术。”半岛手机端下载
TRevPAR是目标
与凯斯勒在我们的讨论,我们提到了另一个突出的主题,将塑造未来十年复苏——拥有一个更专注于优化TRevPAR或每个客人的总收入。过去,酒店经营者的主要驱动半岛手机端下载是头的床,但现在客人越来越少,这就是最大化的利用媒体如餐馆、水疗中心、高尔夫、停车等等。作为第一步整合平台可以帮助的地方,你可以更好的辨别最好的时候是推动传入的客人或自动化快速反应他们的调查。
例如,一个简单的提醒当pre-stay中的餐馆是开放的邮件(连同一个按钮,打开预订门户)可以导致更多pre-stay出口保留。半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司酒店不把这些提示不太可能将这些客人转化为更高的TRevPAR客户。鉴于目前需要保持一个精益团队,技术是现在重要的自动化促销活动并确保一致的客人流向这些辅助收入流。
我们车间的第三个问题是“手机第一”一切的需求。在大流行之前,有一个移动友好的界面通常被视为“高兴”——为了和旅游研究而不是寻找预订或协调服务。然而现在,非接触式驱动的交流和采购方法,酒店预计能够跟客人在他们喜欢的消息传递平台上像WhatsApp,信使或信号以及无缝处理所有服务交付后任何文本对话。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
七个机会
整合不同平台的总体目标在一起组成系统,以增加客人体验,减少酒店团队的工作负载。半岛手机端下载但是如何让这个成为现实?
凯斯勒在我们的讨论,我们看着几个ReviewPro提供的解决方案给你一种什么是可能的。从支持客人的角度对整个旅程——看,书,pre-stay in-stay,入住后,这里有七个特点和优点展示如何广泛的平台可以帮助管理运营和收入不稳定的复苏期间成长。
- (看起来)聊天机器人减轻生活代理。我们相信80/20规则。在这种情况下,设置AI-powered工具来处理大多数基本客人查询允许您卸载的80%,这样你的员工可以更有效地解决剩余的20%的更复杂的问题。这有助于首先所有最初的客户查询,不提供立即回答一个基本的问题可能导致一个废弃的调用的情况可能需要其他地方的业务,因为你没有回复不够快。
- (看起来)利用评估分析。评论的第一个地方是你的客人将开始体验你的品牌,他们毫无疑问是一个主要考虑预订评估过程。作为你的数字店面,它是至关重要的,你鼓励的新鲜和正面评价,这样你的品牌出现积极的和熟悉的。一旦你有他们,这些在线情绪然后成为你的团队必不可少的材料分析和理解的客户体验你的财产通过固体语义分析工具。使数据驱动业务和服务改进是唯一的出路实现新层次的效率和节省成本或时间。
- (书)自动预订引擎集成。未来的客人不仅是寻找酒店手机但预订他们,太。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载你不能协调所有的细节,除非你有各种短信应用程序集成到一个平台上。部署一个聊天机器人可以理解客户的消息将使您能够促进这一新兴的语言风格,尝试行为以及使预订过程更加方便。
- (Pre-stay)分段向上促销消息。之间的时间预定和到达,客人往往忘记他们的确切预订细节。所以,不仅可以让他们发送提醒或其他应细节,但是你也可以包括一些定制提供以增强他们的停留。作为一个简单的例子,问客人预定餐馆因为点满,不得在可在他们到达的时间。这将有助于提高餐饮收入和确保你的客人不气馁的留下来当他们不能安全的用餐地点在最后一分钟。
- (In-stay) In-stay调查服务迅速恢复。有这么多操作更改和新标准作业程式的大流行,一些员工事故是可以预期的。发送第一晚两分钟的问卷调查,然后分析和自动化反应,将有助于酒店找到那些不满意的客人和采取纠正措施之前离开你的财产在一个内松懈自己相对称心的情绪状态。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
- (入住后)构建评估响应的语调。COVID-19仍然在很大程度上人们的思想,潜在客人将敏感你的团队如何回答过去的游客。这意味着,你必须做出快速响应,同情地和明确提到的审查。拥有一个聚合平台组织自动化反应让高级经理维护一个品牌的管理响应策略以及确保完整的问责团队中谁应该做出回应。
- (入住后)维护问题,实际上是解决。有一个不同的世界经理承诺解决问题后客人抱怨在网上审查和实际解决问题。从道歉解决这样的问题不会损害品牌的声誉在未来,酒店需要一个自动化的工作订单系统连接客人消息通过负责任的部门。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载此外,你需要情况下规则,高级经理通知当一个问题超过一定时期。
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