半岛体育德甲

欢迎来到千俱乐部:客人在整个旅程

流行后的奢侈品 我们看到一种趋势在流行后奢侈品——实现的地幔超越每个房间每晚一千美元。这就是我们称为“千俱乐部”意大利后四位数表示。如果你的平均每日房价推入标准范围左右,祝贺和欢迎。但知道这是必须获得,因为心理学有支付超过这个阈值,因为豪华客人现在有大量的选择。

随着在本专栏中第二个条目,重点仍然是每个酒店都可以从品牌维持1000美元+药物不良反应。半岛手机端下载虽然这样的收入可以补贴提高人员和奢华的设施,我们强调千俱乐部的会员资格的很大一部分归结于无形,细微差别和谨慎关注细节——任何酒店都可以着手实现无论星级或预算。半岛手机端下载每第二个郊游的标题,我们可以把这种观点成为关注焦点通过突出的例子在每个客人旅途的重要组成部分。

从员工开始

这句话似乎有点麻烦。所以,让我们一分钟。客人满意度来源于两个关键元素:产品和服务。把你的物理产品放在一边,客人服务是你的团队成员和客人之间的互动。这意味着你的员工需要训练或者接受再培训,增强角色。

不要指望你的团队立即进行的变化可能是必要的。其中一些很微妙的。令人鼓舞的是,大多数都是完全可训练的,虽然热情好客。你的角色是促进这个培训计划,为员工提供必要的工具和时间来完成他们的职责扩大。

客人原有状态

这都是关于数据。为所有客人,新和重复,CRM是非常宝贵的。对于新客人,创建一个仓库的信息。这应该包括基本的名称、地址、预订来源、日期、单/双/家庭用房、停留时间和房间的类型。他们应该发生重复客户,添加最新的数据文件,更新和注意任何共性。注意到达和离开的时间,以及如果转移。数据将为未来服务请求的细微差别以及如何预测需求或创造的个性化;你只需要有时间去找。

最重要的是,不要等到客人交叉你的阈值。并建议晚餐预订餐厅开放时间交流。如果休闲旅行或度假胜地,考虑游泳池边的更衣室,温泉会议或高尔夫开球时间调度,确保可用性和避免失望。每一位客人会喜欢一个各种各样的私人助理来帮助建立个性化的体验。新手应该鼓励你的城市依靠你来管理等额外的本地或专门的旅游。虽然许多这些服务提供增加收入的机会,他们也创造和建立一个关系,同时提高你的财产的价值。

一个经常被遗忘的一部分原有状态是由一个管家的房间检查主管或经理。简单地说,房间必须是完美的。没有提供错误。欢迎信,治疗应计划和在的地方。

作为一个补充,使用LinkedIn来了解更多关于你的客人和他们的利益。利用CRM国旗过去客人数据。创建一个受欢迎的礼物,展示了一些与当地风味独特的性格。确保你的手写便条是真实的。它不需要从通用的波士顿港酒店半岛手机端下载,我们欢迎礼物来自行政总厨,知道我们是一个过去的客人和欣赏他的餐饮选择。

到来的两部分

欢迎体验应该是难忘的和有价值的。配备一个档案,你亲自接待团队可以热情地迎接客人。第一部分发生在你的大厅。学会对待每一位客人为贵宾。员工躲在树脂玻璃屏障的日子已经结束了。员工需要热情地迎接每一个客人,从后面走出任何障碍,比如前台。获得所有必要的信用信息。而具有挑战性的从员工的角度来看,每个客人在千俱乐部酒店迎来了他们的房间。半岛手机端下载记住,这一切都是关于个性化;知道客人的名字,妥善解决这些问题。

第二部分是在客人的房间。员工培训是非常重要的。一旦进入房间,时间应采取解释房间的功能,特别是任何技术,如无线访问,电视访问,铸造、物联网空间控制和其他电子功能。早餐信息需要重复。小酒吧函数也应该被确定,加强这些东西提供给客人方便免费。提醒客人的礼宾服务(包括生活和在应用)。如果你没有一个应用程序,至少,给客人一个名片以适当的联系信息。提醒你的员工倾听和保持他们欢迎短的,因为他们是客人的时钟。一旦他们回到前台,立即记录任何请求或偏好。

培训的目的,我们建议你扮演游戏这个关键过程的每一个成员接待人员。在祝福我们,Londra威尼斯宫接待员护送我们房间,一路上解释财产的所有方面,他们没有电子,给了我们一个信用卡号码发短信或打电话给24/7。这不是一个替代门房,而是一种强化,总是乐于帮助的人。

在保持

认为临时演员。你怎么能使保持更难忘的?每次客人使用客房的电话,他们应该欢迎的名字。可能不是很多,但是所有请求应当迅速处理。管家,难忘的是你的拒绝服务。翻领的团队应该同步来完成他们的任务,同时客人吃饭,协调,以避免任何中断在餐前活动的费用。除了管家的职责,确保他们已经不仅仅是一个拖引巧克力在枕头上。运用你的想象力。我个人而言(追杀的管家)是一个适当的联系。国产对特朗普大批量生产的物品。 Stays of more than three nights deserve refreshment of fruit baskets and welcome amenities.

例如,Halekulani酒半岛手机端下载店在檀香山有单独调节舒适每一天的星期,因为他们认识到,客人会感到无聊的小装饰品每晚期间延长。在两个萨沃伊酒店半岛手机端下载(在伦敦)鲍尔金漆(苏黎世)敏拜尔是免费的。记住,你的客人会回到自己的房间,可能只是想要饮料或小吃,他们准备晚餐。充电几块钱在这里是一种侮辱。

然后离开

如果你有适当的计划,离开是你的机会,留下持久的印象。许多客人查看电子。对于那些来到前台,记得后进先出(后进先出)。我们经历了许多贫困离职的团队成员的关注是完全事务性和真正的与我沟通保持和经验。这个客人旅程的关键部分是很少训练,应该是一个优先级为客人提供深刻见解指导财产和自己的网站回访率。bd体育平台下载手机版

作为客人离开,想想如何让持久的记忆。奥斯汀湖温泉度假村如果t恤而提供蒙太奇拉古纳海滩不仅提供了最好的路线去机场打印地图,还有瓶装水,ballcaps和一个棕色袋糖果点心的驱动器。

你充分讨论,计划和预算为你的客人离开留下持久的印象吗?你想建立一个温暖和持续在整个保持与客人的关系。这是劳动密集型的,但这些微妙之处,你必须考虑你的目标增长你的ADR在平流层。

这篇文章没有表示许可不得复制的作者。

标签: ,,,,
酒店合作伙伴总经理孟格尔咨询半岛手机端下载

在一起,亚当和拉里Mogelonsky代表世界上最发表写作团队接待,有超过十年的网上材料。作为酒店的合作伙伴孟格尔咨询有限公司总半岛手机端下载部位于多伦多的咨询实践中,拉里关注…

相关的课程

相关文章

设计和管理员工推荐计划
你住在酒店出行前电子邮件半岛手机端下载

你可能也喜欢:

加入60000多个行业领导者。

每天接受领导的见解和在竞争中保持领先。bd体育平台下载手机版

最受欢迎:

本周受欢迎:

Baidu
map