有些人可能认为经典酒店问卷调查一个过时的反馈工具。半岛手机端下载但事实是,它并没有失去了相关性。客人回答酒店问卷调查在登记大半岛手机端下载厅等待,在火车上或在超市排队。
对酒店经半岛手机端下载营者来说,问卷调查系统已经成为不可或缺的标准。但现代问卷系统并不只有检查质量管理的任务!现代集成系统满足许多任务。下面是其中的一些。
过去的匿名问卷调查
匿名问卷调查结果绝对不方便。高质量的评价,它是绝对必要的知道是谁给予反馈。毕竟,评价是分析各自的酒店评估产品的核心目标群体。半岛手机端下载只有管理层知道谁给了反馈和不同的目标群体的行为,如何正确analiyzes是可能的。例如,如果商务旅行者是主要的目标群体,休闲旅客的反馈不太显著。如果客人可以分类的客户价值分析,如RFM分析,普通客人的语句要评级高于一次性客户。
生成客户知识
问卷的反应往往也相当于一个特定的兴趣,如评级水疗或餐厅。答案可以转化为有价值的客户知识。这样你每天自动学习更多关于你的客人。然后,您可以使用这个独特的知识存储在中央客户档案以及客户的旅程。
获取客户
你不仅要收集反馈,但也分发。谷歌,TripAdvisor和Holidaycheck经常形成购买决策的核心要素。因此,高位置是必不可少的列表增加新顾客。这需要许多当前的好评。为此,可以方便消费者提交评论。一个简单的问题或链接不是有效的。出于这个原因,许多系统提供接口最重要的门户,消除需要注册或者创建一个概要文件。结果是大量的反馈,结合高信誉和更好的清单。
明确管理决策与双组分的方法
今天几乎所有酒店问卷缺半岛手机端下载乏问题的重要性。然而,为了增加意义重要性的问题应该被集成到查询区域的组件。在市场研究中,这就是所谓的双组分的方法。最大的问题需要采取行动,例如,不能回答可持续没有双组分的方法。下面的例子使这个清楚:
例如:以下方面你有多重要?
- 健身
- 水疗中心
- 酒吧
- 餐厅
与问题相关的满意度和核心目标群体,管理可以使用双组分的方法做出一个明确的声明,区域投资,不是。
作者-迈克尔博士Toedt阅读完整的故事:https://www.dailypoint.com/questionnaire-system/
.gif)
