酒店概念半岛手机端下载故事定义了酒店的角色以及它的愿望。换句话说，你的故事应该传达客人为什么要住在你的酒店，而不仅仅是要一个房间和早餐。
拥有一个优秀的故事具有许多明显的优势:
- 一个故事几乎可以永远持续下去，并且可以不断发展。
- 故事是很难复制的，可以提高人们对你的财产的认识。
- 与建造或翻新酒店的总成本相比，创建故事的成本并不高。半岛手机端下载
- 一则新闻可以引发情绪反应，降低对价格的敏感度。
- 一个故事是引人入胜的，给了记者一个多年来追随你的理由。
为了创造一个引人入胜且持久的故事，重要的是要将其作为概念构建过程的起点。故事就像一根金线，连接着你的概念的所有组件，因此在着手其他部分之前，有一个清晰的画面是非常重要的。故事应该考虑酒店的客户群、员工和管理层，以及酒店的位置和半岛手机端下载基础设施。例如，以前卫街头艺术为中心的故事与保守派创始人经营的机场酒店不一致。半岛手机端下载
“一个故事传达了为什么客人应该住在你的酒店，而不仅仅是住宿和早餐。”半岛手机端下载
重要的是不要混淆故事和主题。主题酒店试图重半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司现一个固定的宇宙(主要是通过设计)，但很少有酒店会花时间来创作他们的故事。香槟主题或帆船主题的酒店可能会吸引一些曾经的客人，但你想多久去一次呢?半岛手机端下载一个好的故事不一定是字面上的，但它必须引人入胜。随着时间的推移，随着客人的推移，它会成熟和演变。
法国理论是一个全新的混合酒店概念，最近在巴黎开了第一家酒店。半岛手机端下载我们帮助开发了一个故事，围绕着重新点燃巴黎左岸的文化吸引力，重点是音乐和艺术。它鼓励客人“活在创意时刻”。与故事相关的体验融入了酒店的方方面面，从当地艺术家的室内艺术到地下室的高保真听音室和录音室。半岛手机端下载
人:所有互动的核心
人员组成部分包括所有在你的酒店概念中起作用的人:你的员工、你的客人、你的合作伙伴，在某种程度上，你的投资者。半岛手机端下载它们一起将你的概念变为现实。在大多数酒店概念半岛手机端下载中，人是所有互动的核心。
“半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司酒店可能卖房间，但关系才是真正的货币。”
你所雇佣和合作的人必须与你的故事紧密相连。一家半岛手机端下载讲述“连接人和思想”故事的酒店可能会吸引当地企业家、学者和风险资本家的参与。希望半岛手机端下载“让人们更健康”的酒店可能会与医疗专业人士、瑜伽馆或健身教练合作。
你还应该在早期定义你的核心目标客户群体(与你的故事完美结合的人)。它将帮助你对酒店概念的所有其他方面做出决定。半岛手机端下载例如，一家以艺术和文化为中心的半岛手机端下载酒店应该有一个由艺术策展人、画廊老板和记者组成的核心客户群，并为这个群体量身定制体验。
通常情况下，人员管理被视为纯粹的操作问题，主要围绕提高服务质量和一致性的技能培训。但无形的因素，如信念和共同的价值观，也会对客户体验产生重大影响。
的半岛手机端下载苏黎世欧洲酒店几代人以来，酒店一直是一家独立的家族经营的酒店，业主和员工都为此感到自豪半岛手机端下载。我们帮助业主把这一遗产作为他们概念的中心，并将他们的酒店定位为一个真实的，历史悠久的酒店，具有强烈的家庭感觉。半岛手机端下载
空间:不仅仅是令人惊叹的室内设计
在我们的模型中，空间组件与酒店的物理构成有关。半岛手机端下载它包括分区，酒店的客流，以及室内设计。半岛手机端下载一个半岛手机端下载酒店空间必须与它的核心故事相匹配:“反叛故事酒店”的设计应该与“保守精英酒店”不同。
“你的酒店空半岛手机端下载间必须与你的核心故事保持一致。”
分区是规划酒店空间的第一步，也是最重要的一步，因为它会极大地影响客户体验。半岛手机端下载不同的空间有不同的目的，需要合理的位置:如果位于繁忙的餐厅或酒店酒吧旁边，一个安静的图书馆空间就不适合。半岛手机端下载优化客流可以让客人在不同区域之间顺畅地流动，从而减少压力，并为创收创造新的机会。
在空间设计过程中，室内设计应该排在最后。简要应该考虑故事，以及分区和客户流。将这些变量整合到设计过程的上游，让室内设计师专注于美学质量，通过家具件，纺织品，材料和装饰对象的正确组合，将您的故事带入生活。
在设计空间时考虑文化和社会规范。狭窄的走廊和昏暗的灯光会让你的客人安静下来，而一个有高凳子和响亮音乐的酒吧区会鼓励社交互动。
的半岛手机端下载东京涩谷酒店Koé是用心空间设计的一个很好的例子。他们的酒店理半岛手机端下载念围绕着“新文化的新基础”，将酒店、零售、食品和娱乐融为一体。该空间的设计平衡了效率和收入与客人的隐私和舒适:一楼设有酒吧-餐厅-面包店空间，吸引了外部交通。上面的一层是Koé的同名时尚品牌，而酒店的接待处和客房则位于上层。半岛手机端下载这可以保护客人免受下面街道的喧嚣。
身份:酒店的外观和感觉半岛手机端下载
框架中的身份元素包括酒店概念的所有图形、语言和感官方面。半岛手机端下载从走廊标志到网站布局，再到会场音乐，每一个元素都是酒店彰显其独特身份的机会。半岛手机端下载由于这些物品是客人在入住前、入住期间和入住后都会体验到的，因此它们所表达的身份必须与酒店的故事完全一致。半岛手机端下载
“标识必须与酒店的故事完全一致。”半岛手机端下载
视觉识别在创建身份时起着特别重要的作用。它也有助于你的酒店的感知价值:一流的网站设计本身就是很好半岛手机端下载的广告。您开发的视觉识别也扩展到您创建的内容。你的Instagram帖子、展会横幅、YouTube视频——确保你的内容始终是“onbrand”的。重复和一致性将帮助你的概念深入客户的头脑。一个经常被忽视但非常有效的与客人建立特殊联系的方法是你的感官身份。早晨新鲜羊角面包的香味可能会说服客人不要错过早餐。用当地美食代替免费赠送的巧克力可能会让你与周围环境产生额外的联系。甚至卫生纸的选择也会对客人的健康产生意想不到的影响。
Clichés和刻板印象会破坏原本真实的体验。一定要避免没有灵魂的城市风景的照片——或者更糟的是，库存图片——不要用当地的地标来代替酒店的标志。半岛手机端下载感官体验也需要微妙。一个时髦的播放列表可以在晚上活跃你的酒吧，但如果它在第二天早餐时播放，很可能会吓跑客人。特别注意浴室产品的气味和成分:没有什么比公然使用人造香料和头皮干燥更能破坏一次良好的淋浴了。
的法夫Arms酒店半岛手机端下载是一家位于苏格兰高地的豪半岛手机端下载华酒店，坐落在一个经过修复的维多利亚式马车旅馆里。它拥有一个贯穿所有接触点的一致的身份，以及一个关于连接遗产、酒店和当代艺术的故事。从他们的网站到行李标签，一切都是根据酒店的概念设计或策划的。半岛手机端下载酒店甚至半岛手机端下载创造了自己的苏格兰格子，用于员工制服和床罩。为了使这幅画更完整，工作人员被鼓励说话时带着浓重的苏格兰口音，以保持这个地方原始的灵魂。
半岛手机端下载酒店服务
该框架的服务组件涵盖了在客人入住前、入住期间和入住后为他们提供的服务和便利设施。从基本服务(Wi-Fi、客房服务)到特殊服务(狗狗礼宾、自拍助手)，酒店的服务涵盖了所有内容，为客人的互动提供了无数种可能性，并有助于丰富客户体验。当然，与你的酒店故事相关的服务尤其有价值，因为它们可以加强你的整体概念。半岛手机端下载房间内的扑克和威士忌品尝将为这家围绕“与朋友共度美好时光”的酒店带来独特的吸引力。半岛手机端下载
在构建酒店概念时，所提供的服务水半岛手机端下载平是一个重要的考虑因素。根据你的定位和目标受众的不同，你可以选择任何一种体验，从普通旅馆或汽车旅馆的基本体验，到一些宫殿酒店的“你的愿望就是我的命令”方式。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
“考虑哪些服务能真正增加客户体验的价值。”
技术水平也很重要。虽然免费可靠的Wi-Fi连接现在在大多数酒店被认为是一种商品，但一些酒店还提供蓝牙扬声器、与Netflix或Apple TV连接的电视，或随时随地提供聊天机器人礼宾服务。半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司重要的是要考虑哪些服务真正为你的客人增加了价值，以及它们与故事的关系是否有意义。特色服务通常是特定酒店或地点所独有的。半岛手机端下载当设计成酒店故事的延伸时，它们可以给顾客留下持久的印象，并产生巨大的公关半岛手机端下载价值。例如，荒野度假地可以为希望重新亲近自然的客人提供数字排毒工具包。
从最基本的开始。不管你的服务目录有多详尽，如果卧室很脏或水很冷，你的客户就不会再来了。用不同的服务水平来组织你的产品，从必要的到不错的，并确保你兑现了你的承诺。同理，你也要时常停下来思考你的服务如何与你的故事、你的定位和你的受众相匹配。好的服务应该是一种投资，而不是一种负担。
丽思卡尔顿(Ritz Carlton)连锁酒店授予员工权力，允许他们为每名客人、每件事花费至多2000美元，以改善或修复客户体验的某个方面，而无需征求上级的批准。这与丽思卡尔顿酒店“女士们先生们为女士们先生们服务”的故事完全吻合。
内容:全年客户互动
我们框架的内容组件定义了酒店开发的知识产权和传播资产。半岛手机端下载它们有很多种形式，从网站文章到一系列时尚配饰。你可能有一个关于非传统旅游目的地的每周播客系列，或者是一个展示你所在地区的短纪录片。好的内容可以帮助你展示故事的多个方面，这有助于教育你的目标受众，提高你的品牌声誉，并产生免费的新闻。它还可以帮助你与你的客人保持联系，即使他们只来过你的房子一次。
“内容创作很少会产生立竿见影的效果。这是一场马拉松，而不是短跑。”
在创建内容时，重要的是要确保它与你的故事一致，格式与你的身份一致。这为你的关键信息创造了一个积极的反馈循环，为你的知名度和声誉提供了有价值的提升。你不需要自己创建和分发内容。如果你讲的故事引人注目，就会吸引报纸和有影响力的人的注意，他们会寻找下一个隐藏的宝石。你也可以利用你的本地网络，与协会、大学生或当地企业合作，为你创作内容。如果你能为社区创造价值，社区就会帮助传播你的名字。
请记住，内容创作很少会产生立竿见影的效果。你应该把它视为一项长期投资，它将帮助你在未来获得一个理想的职位。这是一场马拉松，不是短跑。
伊顿车间该品牌在香港和华盛顿都有酒店，半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司已经掌握了内容创作的艺术。在酒店行业可以成为“对客人、当地社区和环境产生积极影响的再生催化剂”这一信念的推动下，伊顿工坊创建了自己的媒体部门。它有一个录音棚和一个电台。酒店定期半岛手机端下载欢迎客人参加电台节目，并邀请艺术家录制原声。
播放你的故事的频道
我们框架中的渠道组件包括所有数字渠道，以及酒店组织的真实世界活动和事件，使他们的故事变得生动。半岛手机端下载从OTA预订页面到年终主题派对，渠道代表了您和客人之间的所有营销触点。
数字渠道包括预订平台和社交媒体账户，它们对酒店管理至关重要。半岛手机端下载但是，由于网上有海量的信息，仅通过这些渠道就很难与客人建立情感联系。说到吸引人，面对面的互动是很难击败的。这些元素的结合将使故事变得生动。根据你的故事和观念，可能的活动包括跳蚤市场、电影之夜、现代艺术展览或户外普拉提课程。
渠道也可以采取合作的形式，在某些情况下，推动直接预订到您的酒店。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载例如，如果你经营一家养生度假村，你可以要求支线市场的瑜伽馆为你介绍客户，以换取佣金。如果酒店的故事与合作伙伴的故事(共同的信念)相匹配，就能将合作转变为分销渠道，从而让客户不那么明显地感受到合作关系的商业本质。半岛手机端下载
“渠道代表了你和你的客户之间的所有营销接触点。”
为了避免战略和运营之间的脱节，故事、内容和渠道应该始终齐头并进。邀请爵士乐队在周六晚上在你的机场酒店大厅演奏可能会帮你卖出更多的啤酒，但如果爵士乐与你的故事没有联系，从长远来看，它半岛手机端下载不会帮助加强你的概念。
的霍斯顿酒店集团半岛手机端下载为其国际化和具有创业精神的客人提供广泛的活动。虽然不同地点的活动各不相同(巴黎的地下室电子派对，洛杉矶的可持续鸡尾酒课程)，但一些共同的标志有助于强化品牌故事和身份(现场爵士乐，创业演讲等)。
酒店概念设计网络研讨会
今年10月，EHL新加坡校区举办了一场酒店概念设计网络研讨会，讨论了讲故事和创造性沉浸式体验的新想法。是的，地点和房地产仍然很重要，但强大的当地社区和艺术的作用也很重要，在服务、餐饮和整体客人体验中赋予“故事”活力。
更多的信息关于如何设计和发展一个成功的酒店概念——从战略和创意层面到日常运营
设计酒店和餐厅概念是半岛手机端下载由Youri Sawerschel在EHL校园(新加坡)教授的为期3天的短期课程。作为EHL管理学院的旗舰课程，它专注于拓展酒店、餐厅和零售空间的概念思维。半岛手机端下载通过从创造性的叙事和相互关联的角度审视管理英特尔设计、运营、战略和服务的新方法，参与者(通常是行业专业人士，但不总是如此)将带着对未来酒店概念的新思维离开。该课程的一个特点是概述了帮助设计一个成功和吸引人的酒店概念的七个组成部分。半岛手机端下载
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