取消的航班和复杂的旅游协议已成为司空见惯的混乱中COVID-19大流行,其爆发全球航空业接地。然而,我们仍然知之甚少这些新工作压力如何影响航空公司的工人。揭示在这个重要问题上,教授山姆金学院的酒店和旅游管理(SHTM)香港理工大学研究人员确定了主要的航空公司工人出现pandemic-related压力和半岛手机端下载探索其对工人的影响心理健康和与工作相关的结果,如满意,动机和性能。作者的研究提供宝贵的实用指导减轻大流行的令人担忧的连锁效应对航空公司员工的福利和整个航空业的发展。
不规则的时间表,夜班,体力消耗和时区变化是航空公司的工人们的生活的一部分。然而COVID-19爆发以来,员工面对一群新鲜的困难。与世界各地的飞机停飞,大规模裁员和重组有深刻的工作的不安全感增加。安全压力如封锁和面具穿着需求,以及严格的和费时的移民手续,酒店感染肝炎病毒的检疫和恐惧,现在员工的新程序的一部分。半岛手机端下载“新类型的压力造成大流行,以及传统的压力,会有很多相关的后果”,研究人员警告。
更多的接触压力意味着更多的与工作相关的压力。研究发现,这样的压力解释了高患病率空乘人员的生理和心理健康问题和触发器的情感疲惫,倦怠、人格丧失和抑郁的酒店员工。半岛手机端下载保护员工的心理健康,这损害了COVID-19大流行——不仅是一个重大的公共卫生问题也是企业成功的关键。”研究,审查的先例心理健康问题及其后果的好客和旅游业仍然有限”,作者说。承认这一点,他们开始确定的新的重大压力是航空公司的工人们和他们如何以及在多大程度上影响心理健康和工作结果。
心理健康对工作结果的影响,如工作满意度和工作绩效,在酒店和旅游业是可以理解的。在其他情况下也许不足为奇的是,研究表明,一种不健康的工作环境和工作压力降低工作满意度。可怜的心理健康也可能恶化的工作性能。这可能会产生大量的成本对雇主来说,国家研究人员,“如增加工伤、生产力低下、旷工,现象,和员工赔偿”。心理健康也会影响员工对公司形象的感知,这反映了工作场所的士气,骄傲和动力。心理健康较差的人也有“降低响应他人的需要”,创造了明显的问题在服务行业。
研究人员还研究了这种可能性,工作满意度进而影响工作表现,公司形象和亲社会行为。发现工作满意度提高空乘人员的工作表现,并预测更积极的公司形象在航空公司员工的观念。更普遍的是,工作满意度被认为增加一个人的意愿为社区亲社会行为的形式。但是工作满意度如何影响这些航空公司工人COVID-19大流行期间的工作成果吗?
也感兴趣的是社会人口和与工作相关的特征是否改变之间的关系与工作相关的压力,心理健康,和工作的结果。例如,在危机像大流行”,年龄可以确定合同更新,裁员,或额外福利条款”,研究人员说。
本研究中使用的调查问卷是在几个小心阶段开发的,第一个被深入的采访15航空公司员工更好的工作环境危机之前和期间。bd体育平台下载手机版见解被用于后续的调查问卷。其40项评估工作stressors-including传统的和新的stressors-job满意度、组织承诺、公司形象,工作表现,亲社会行为。最后准备阶段的飞行中,调查问卷和100年香港航空公司员工doublecheck其有效性和可靠性。
调整后,调查问卷分发给374名香港航空公司员工7月15日至2020年12月30日。超过半数的参与者是男性(63%),和大多数都在20多岁或30多岁。绝大多数为提供全方位服务的航空公司在香港工作。超过75%在飞行操作部门工作,20.9%在地面操作部门工作。几乎有一半在航空业工作了10年或者更长时间。关于他们的位置在航空业,46%是在监管层面,紧随其后的是入门级(43.8%)和管理水平或以上(10.2%)。调查问卷反应进行分析检验变量之间的结构关系。
乘客到达香港国际机场2019年10月至2020年10月下降了98.5%。这个简单的事实可以解释这项研究首次发现,传统的与工作相关的压力并不影响COVID-19爆发后航空公司员工的心理健康。“当航空公司员工可以执行一些正常的职责,身体疲惫,时间表冲突和工作负载要求不能影响心理健康状况”,作者解释。然而,大流行带来了三个重要的新压力:卫生要求,安全问题,工作不稳定。其中,安全问题,工作不稳定严重影响心理健康。
研究人员发现,更强烈的安全问题都不利于心理健康。研究人员指出,航空公司员工的心理健康”是非常重要的,使他们始终为乘客提供高质量的服务”。因此,克服安全隐患可能是一个决定性的战略。阿联酋航空航空公司可能会效仿,分布式“卫生用品”,组织个人酒店客房外港的目的地,和执行员工的隔离14天。半岛手机端下载更加透明关于确诊病例的具体航班和提供信息安全措施在风险目的地还可以减少的担忧。
很意外,工作不稳定,更好的心理健康。从表面上看,这是神秘,与电视台报道,工作不确定性加剧心理健康。“航空公司机组人员似乎觉得感激保留他们的工作在经济危机”,作者推断。节约成本措施由航空公司也可以实现信号的努力度过困难和员工一起,从而产生积极的心理健康的影响。
这个重要的研究揭示不仅影响心理健康的因素也对其后果:良好的心理健康,提高工作满意度,工作表现,认为公司形象,亲社会行为。工作满意度也提高工作表现,公司形象和亲社会行为。这些发现强调了潜在深远的好处促进一个健康的工作环境,促进员工的满意度。
航空公司希望支持他们的员工的心理健康也应该注意,感知到的压力和他们的影响根据不同年龄,性别,工作位置,和工作经验。“心理健康项目需要不同的应用根据员工的职业生涯或人口学特征”,作者的结论。
心理健康是航空公司的工人们,有了进一步的了解这项工作表明,航空公司应该尽可能消除安全隐患。令人惊讶的是,工作不稳定,提高工人的心理健康。然而,航空公司和政府绝不应该使用这一发现为借口忽视这个问题,因为工作不稳定,失业率在香港严重的问题。“机组人员为他们的航空公司工作了很长一段时间应该帮助升级他们的技能和知识来消除工作压力在当前不稳定的商业环境在航空业”,研究人员得出结论。
关于作者
Kim Seongseop (Sam),黄,安东尼国王Fung,汉族,Heesup,杨,敏华(凡妮莎)(2022)。COVID-19流行如何影响旅游行业员工在香港?航空公司机组人员之间结构关系相关的工作压力,心理健康和其他后果。亚太旅游研究杂志》,27卷,问题1,第69 - 85页。
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