这是一个预览系列中的第二篇文章H2C Global CRM的研究中,一个合作报告,利用访谈和全球调查探讨酒店业CRM的当前状态。
真理的单一来源的重要性作为一个有利可图的客户关系管理的核心战略是一个关键的外卖H2C Global CRM的研究。与厂商无关的研究相结合的研究结果从一个在线调查的62名高管的全球和区域连锁酒店和采访25酒店高管和11技术提供商。半岛手机端下载
在我们的第二组外卖,我们专注于酒店技术买家正在寻找在选择CRM。半岛手机端下载这些优势和机遇是构建CRM的未来有益的路标。
功能差距:数据清理是一个优先级
其中的一个最大的挑战与CRM酒店bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载与被清洁的数据,34%的受访者,其中20%的人表示,数据清理的改进,“重要”或“非常重要”的酒店。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
没有干净的数据,酒店面临着非结构化混乱,半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司阻止个性化。数据清理有两个部分:捕获数据在一个干净的格式和规范数据从其他系统。因此,尽管这当然是与数据的最佳实践,CRM技术本身必须协助酒店数据清理。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
首先,一个CRM捕捉清洁数据的访问和容易使用。接下来,该技术必须集成在酒店的技术堆栈干净地拉入数据,这样可以提高客人资料自动。半岛手机端下载当成功交付,这双重使命使CRM强大者,说一个经理从一个地区性连锁酒店:半岛手机端下载
CRM是唯一的地方,你会发现真相关于数据。”
当然,事实是模糊的,在最好的情况下,始终没有干净的数据。管理客户数据清理任务突显出多么耗时的过程。80%的酒店没有一个CRM系统,它半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司主要是一个手动过程。即便是那些拥有一个专用的CRM斗争与保存数据,54%手动管理数据清理。
没有一个自动化的过程管理的CRM系统,酒店(和他们的团队!)浪费大量的时间和经历不必要的挫折。半岛手机端下载最好的CRM解决方案自动维护数据的质量和效用酒店营销团队能跳和创建工作的结果,而不是不必要的苦工每周通过繁琐的数据录入。半岛手机端下载
系统的转变:CRM在客人资料
传统上,PMS安置了丰富的数据,客人资料。近年来,客人资料转换到CRM。29%的受访者,CRM已成为理想的地方建造这些详细的资料。这是因为客户档案提高与酒店相互交互,从而成为酒店营销人员真理的单一来源。半岛手机端下载
展望未来3年的,35%认为CRM的主要系统用于管理客人资料,选择经前综合症这一比例为37%。当然PMS维护的控制,这是一个从52%急剧下降他今天看到项目作为主要系统。显然,CRM是证明它的价值,赢得的皈依者。
为什么PMS失去位置的中心客户关系?一位受访者说,它可以归结为数据从一个区域连锁酒店:半岛手机端下载
“CRM是一切的核心。经前综合症已经失去了权力,因为失去的未来是非常重要的:清洁和可访问的客人数据。”
酒店CRM的另一个关键优势是专注于无缝跨系统同步。半岛手机端下载CRM提供了干净的数据时,可以轻松地访问客人沟通,市场营销,和“惊喜和快乐”的时刻,酒店效益可观。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
一个主要的机会CRM公司履行这一承诺与其他系统无缝集成:一个令人惊讶的24%的人认为这是一个改进的关键领域。在Cendyn,我们相信的力量整体跨系统集成。之间的紧密集成必须之一经前综合症和CRM工具,因为它是数据层,使得酒店CRM特别有用。半岛手机端下载这就是为什么我们有一个伟大的投资最集成的CRM的款待:集成实现梦想!
辅助销售:机会仍然是大部分尚未开发
基础CRM的核心承诺之一是更准确的个性化导致更高的转换为辅助服务提供和销售。为实现这一目标,酒店管理者需要确定半岛手机端下载他们的数据的准确性,以便提供可以成功的目标。
当被问及如何成功地组织使用CRM数据为特定类型的销售和辅助服务提供、反应不一。大多数酒店半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司都只有适度成功使用CRM数据优化辅助收入:
- 35%是非常或适度与定制提供了成功的组织或客户群体。
- 28%是非常或适度的成功与个性化为个别客人提供。
- 25%是非常或适度成功销售餐饮包。
- 22%的认为没有成功当停车卖给客人。
底线:建立一个健康的辅助服务提供的业务并不容易!事实上,许多受访者似乎期待未来建立一个优化辅助收入的计划。
正在进行的和可持续的成功与CRM要求承诺测试和学习。与健康的胃口实验,各种规模的酒店可以依靠他们的创造力,将其与数据结合工艺提供与客人产生共鸣半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司和包。通过映射正确的产品正确的客人,酒店不仅赚取更多的收入,但也提高客人满意度。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载CRM的终极价值,得出一个酒店:半岛手机端下载
“CRM意味着建立积极的客户体验来提高利润率。”
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