COVID-19大流行已经改变了旅游业。许多酒店和半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司景点都被关闭或操作能力有限,随着需求下滑,收入萎缩。
现在,随着经济的开放和旅行者开始外出,酒店和景点正在重建健康的管道与一致的收入。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载直接在网上,和先进的预订酒店和景点的关键回到他们的脚上,这就是为什么bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载41%吸引力的营销人员说,先进的在线直接预订是一个首要任务。然而,酒店和景点面半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司临一个巨大的障碍:消费者的不确定性,尤其是在面对不断变化的法规。
开车预订作为世界从COVID-19恢复工作,酒店和景点必须区分自己通过创建在正确的时间正确的数字的印象。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载即使在不确定性中,客户意图是积极方向发展趋势,特别是在世界各地的国内市场。
Sojern旅行目的的数据显示,亚太地区,泰国的酒店搜索国内开始稳步增长半岛手机端下载5月中旬。在欧洲,而旅游的信心已经在积极的方向欧洲的目的地,它将有可能按照感染率上升和下降。在中东,国内旅游预计将持续到该地区“旺季”。在美国,我们看到劳动节周末导致航空旅行触及五个月高位,我们的数据表明,美国游客飞到更偏远的目的地在这个国家。
创建正确的数字印象至关重要捕捉这些预订和复苏铺平了道路。这是如何利用数字重新定义和重新引入酒店和景点旅游给不确定的消费者。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
第一次的力量
第一印象是设置在早期。旅游业中它们通常由其他形式的评论。这些评论可以成就或者毁掉一个消费者决定的书,在访问一个品牌的网站。根据一项最近的报告,72%的游客总是或经常阅读评论,然后再决定在哪里停留或吃或活动。这些旅客,78%集中在最近的评论在他们的研究中,有超过一半阅读多个评论,通常在几页,了解整体的意见。这些评审通常整个客户体验的副产品,和旅游品牌必须监控这些渠道获得关键洞察客户的情绪和学习如何适应不断变化的COVID-19预期。bd体育平台下载手机版
的印象建立接触点
评论只是冰山的一角。获得这些评论,酒店和景点必须制定明确的、一致的半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司预期和管理这些从预订到离开。两种主要方法集这些期望是产品和品牌。产品预期包括设施,房间产品和服务相关的特定客户的旅程。例如,清洁协议现在是一个普遍的需要。品牌更主观的期望,使他们难以管理,包括消息、位置和产品相对于竞争对手。半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司酒店和景点必须管理,特别是随着行业COVID-19导航。在不确定的时期是很重要的具体和明确列出了可用的设施和新卫生协议以确保客人和员工的健康和安全对建立关系,还有很长的路要走。
虽然更新公司网站是一个好的开始,在所有接触点一致性是关键。
别忘了更新在线资源,如谷歌上市,社会媒体渠道和信息发送到在线旅行社。用元搜索得到的旅游规划者。发现谷歌酒店广告,TripAdvisor, Ka半岛手机端下载yak, Trivago和Skyscanner四分之三的旅行者将浏览旅游计划他们的未来。
最重要的是,关注客户体验,一旦他们有。现场经验和客服确定客户说其他潜在客户,所以一定要制定正确的员工培训策略,这样他们就可以提供一个一致的体验。
利用这些接触点
成功利用这些接触点开车直接预订酒店和景点需要设置可以实现顾客的期望。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载现在是时候接受独特的产品,而不是在承诺和交付。客户想要的安慰,所以不要模糊的协议。透露具体细节的具体措施被社会距离、清洗、消毒等。从这里开始,测试内容,以确保它的与潜在客户产生共鸣,而不是成为一个预订过程中的瓶颈。
管理通胀预期管理失望的一部分。直接和及时应对消极负面评论或网上不仅可以减轻未来的伤害,它可以帮助扭转这一经验。回应时,记得的人仍然是一个重要客户,所以这样做的方式是善解人意,而不是防守。
超出预期开车直接预订
将这些期望转化为预订需要多渠道,个性化的体验。通过使用数据通知活动,酒店和景点可以创建定制的经验在Facebook,半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司 Instagram, SEM和视频驱动直接预订。虽然一些酒店和景点尚未半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司实现数字策略帮助利用用户数据,提倡直接预订的是一个好的开始。大多数在线旅行社不将客户信息传递给酒店或旅游景点,所以直接预订给品牌进入关键的见解,帮助塑半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司造客户体验。bd体育平台下载手机版对于更深入的见解,品牌bd体育平台下载手机版可以与专家合作,利用第一和第三方数据进一步定制经验。
另一个伟大的方式来设置客户的期望是通过优化网站用户友好的和最新的。这将确保客户知道会发生什么登记和在整个体验。从新的程序到COVID-19安全协议,客户将继续访问网站的更新,即使他们已经预定了。
丁格尔海上旅行在爱尔兰的吸引力是一个很好的例子是适应并成功导航COVID-19提出的挑战。经验是一个活动做在访问数量丁格尔半岛和给游客参观丁格尔湾的海岸线——一直到该岛的岛屿。游客可以查看岩层、海豹、洞穴等等而感觉完全放心,吸引力是严格遵循COVID-19社会距离的措施。其他措施包括非接触式支付,清洁所有旅游之间,洗手/凝胶在登机前提供,定期卫生的救生衣。
随着旅游行业工作适应COVID-19期望和规定,有可能为酒店和景点创建数字印象给客户内心的宁静和驱动直接预订。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
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关于作者
Sojern Kurt Weinsheimer——解决方案总监
Kurt Weinsheimer Sojern领导组织的解决方案,包括产品,数据科学与工程。资深旅游营销、库尔特拥有超过15年的经验,在线旅游商业和媒体和Sojern背后的使命是为旅游业提供数字营销解决方案。Sojern之前,库尔特在Netpulse担任过行政和领导职务,现货跑步Inc .,胜腾旅游分销服务,WorldRes.com,巴塔哥尼亚。他也是创始人和通用Orbitz酒店部门的。半岛手机端下载库尔特拥有工商管理硕士学位,营销和组织行为从西北大学文学学士学位,英语和政治科学从波士顿大学。
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