当我接任首席执行官ReviewPro 2019年12月,当时我并不知道,在几周内环游世界会戛然而止。
像许多企业,ReviewPro 2020有宏伟的计划呢。我们创业者和团队成员的努力终于得到了回报,我们收购《史记》刚刚完成。与中国领先的酒店我们身后科技公司和长期业务战略,ReviewPro准备突破的一年。
然后Covid-19瘟疫爆发,突然,担心同事和客户都来找我寻求答案和安慰。我该如何做决定呢?这并不像是我能回头说,“去年流行,我们做这个…”
像其他领导人在接待和技术,我必须搞清楚这些事情。一样艰难今年已经对我们所有人来说,有宝贵的经验我们可以了解领导通过复苏,这将有助于维持我们的企业。
保持乐观,是现实的
几年前,我读到斯托克代尔悖论,著名的吉姆·柯林斯的畅销书从优秀到卓越。在越南一个战俘了七年,他不知怎么设法走出监狱比以往任何时候都强。如何?
“我从未失去信心在故事的结尾,“他解释说。不仅“我从未怀疑过,我会出去,而且我在最后将占上风,把经验变成我生命的定义事件,,回想起来,我不会贸易。”
今天,我想很多人能与斯托克代尔的决心在看似无望的情况下找到希望。但悖论是我们无法靠希望独自一人。根据斯托克代尔,乐观主义者没有在难民营中表现良好。他们总是说,“我们会在圣诞节前,“但随着圣诞节来了又走,“他们死于一颗破碎的心。”
生存的关键是平衡坚定的信心,你能够获胜的纪律面对残酷的事实。为我们在ReviewPro-and几乎每个人都在酒店业派别意味着接受我们所面临的严峻现实,专注于我们所能控制,从未失去信心,最终将恢复旅行。
明天生存的今天,茁壮成长
因此,而不是把我们的业务战略,大幅主或从事大规模裁员,我们最好坚持到底,我们可以解决。我们觉得我们员工有责任帮助我们构建ReviewPro今天的成功。当然,我们的收入已经下降,但他们应该支付?
此外,通过保持我们的工作人员,我们不需要雇佣和培训新员工当业务再次拾起。我们将能够在复苏的前沿。
当我们提出我们的业主,他们完全支持。我们希望通过明年继续沿着这条路。现在,我们整个团队已经聚集在一个指导思想,给我们一种目的:今天生存和繁荣的明天。
是透明的和善解人意
在ReviewPro,我们一直努力与员工坦诚的对我们的成就和挑战,大流行并没有改变。人们需要知道发生了什么,即使消息不是很好。
换位思考也很重要。我们的团队由超过25民族,其中许多人是切断了与他们的家庭。大部分是在巴塞罗那,封锁尤为严格。我们年龄的单身母亲,和高风险的员工,和年轻人住在小房间和共享的公寓。
移情是容易领导人这些天,因为我们都有自己的苦难。我女儿出生之前大流行和我儿子出生仅仅两个月前。虽然这些新来者给我和我的妻子带来了巨大的快乐,这也使得一个亲密的环境,我们还没有看到我们的父母自从去年圣诞节。
为了保持高精神在我们的团队,我们拥有虚拟活动,比如一个家庭体育挑战,最酷的家庭办公设置,介绍我们的宠物,和分享菜谱,建议保持积极和有趣的事情我们看到我们的窗外。
作为合作伙伴,而不是一个供应商
移情也应该扩展到客户。企业关闭,人们失去工作和我们的行业是失去人才。在ReviewPro,我们努力成为一个合作伙伴,而不仅仅是一个供应商。我们问自己,我们如何帮助客户度过这个危机,出现更强的另一边吗?
我们提供金融救助和延期付款,以及培训和数据分析,帮助客户适应新的市场环境和做出重要的决定。但作为一个科技公司,我们意识到,帮助我们的客户的最佳方式是通过我们的产品。所以,除了帮助客户配置我们的声誉管理,客户调查和病例管理工具的现状,我们也专注于创新。
ReviewPro开始投资人工智能和自动化大流行前,认识到酒店行业正经历一个数字转换。半岛手机端下载今天,这项技术在一个更好的时间不能来。半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司酒店需要为客人提供安全、非接触式的经历,回答他们的问题和快速有效地解决他们的问题,同时还降低了成本,提高客人满意度。
自动化去除需要员工回答重复的问题和执行重复任务,让他们专注于创造卓越的客户体验。通过我们的客人体验自动化平台,我们的聊天机器人可以立即回答超过5000个问题的100种语言在客人旅程的每一步。
这种行为的转变将继续长过去的流感大流行。就像现在人们很少进入银行,他们可以在线执行大多数交易,旅行者将会更愿意队列前台后经历的消息传递的效率。
走出危机的强大,聪明,随时可以茁壮成长
将流感大流行的定义事件我们的生活,我们永远不会贸易,像斯托克代尔的时间在监狱吗?说还为时过早。但我已经可以看到很多好的坏的。
在个人层面上说,我不会能花这么多时间与我的女儿和儿子,我将永远珍惜它。在专业水平上,我们在数以百计的新客户由于一个忠诚的团队和《史记》集团的支持。因为我们没有休假或解雇员工,我们保持高标准的客户服务在整个大流行。
对于我们的客户,我们骄傲的他们如何带来创新和创造力的危机。我相信,伟大的企业和伟大的解决方案将摆脱这折磨。像斯托克代尔上将可以生存的人强,聪明,随时可以茁壮成长。
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