旅游前景高端酒店呼叫中心(“旅游前景”)开始其半岛手机端下载十年肯尼迪维持认证的培训网络(“KTN”),一个著名的酒店行业培训公司多元化的世界各地的客户。
成立于2006年,从劳德代尔堡,佛罗里达州,KTN在酒店呼叫中心培训和神秘购物的经验评估可以追溯到三十年当它的创始人和总裁,道格·肯尼迪,开始进行酒店预订部销半岛手机端下载售培训呼叫中心客户包括万豪酒店,威斯汀,泛光灯,金普顿,最佳西方,丽思卡尔顿酒店,温德姆。
“我们与旅游合作前景仍然是一个光辉的榜样的声音销售做得好,”道格·肯尼迪。
“呼叫中心,许多品牌都搬到了一个事务性的销售风格,不允许他们的代理人偏离脚本。然而在另一边的谈话,今天的呼叫者pre-informed,参观了酒店网站之前调用。半岛手机端下载我们坐火车旅行前景的团队了解背后的“为什么”什么叫标准我们用来评估他们的表现。”
道格·肯尼迪解释说,在过去的几十年里,最领先的酒店品牌和其他第三方呼叫中心移交呼叫中心模型到一个事务过程痴迷于通话效率,最终伤害的声音的成功作为一个半岛手机端下载分销渠道建设和谐并且增长的个性化。
相比之下,KTN训练带回的艺术与未来的客人,使用会话流和真实性,这样持久的交流,形成富有成果的关系中反复地出现。特别是对于一个正在进行的大流行期间旅行的当今时代,个性化,KTN所需的会话风格,受到旅游前景更对经济复苏至关重要,因为客人更有可能打电话到酒店询问COVID-19安全程序和其他临时属性更改。半岛手机端下载
KTN的使命和课程强调酒店预订销售的人为因素。半岛手机端下载为了符合KTN认证,旅游前景的经纪人团队的每个成员参与一个吸引人的、互动的、由三部分组成的发展项目提供的KTN作为新员工培训的一部分。这从生活开始,小组摄像头培训提供直接由Doug肯尼迪与KTN高级教练一对一的角色扮演,第三小组培训。
其他旅游前景的预订员的要求包括:
- 利用KTN调用流的标准,最苛刻的行业收入和服务卓越,旅游前景做额外的得分按照福布斯五星级的指导方针
- 迷人KTN“第三方评估”进行了通过传统保留神秘购物或者旅行的前景,KTN访问和分数实际调用
- 维护KTN认证,客户端必须达到总分的85%或更高90天移动平均(历史上,旅游前景的常规得分在中期90%范围)
鉴于旅游需求在我们当前的复苏时期,这个上升的声音通道的重要性需要专门小组的专业人士可以作为真实的品牌大使和设置速度为一个伟大的现场经验从第一个互动。通过其继续承诺KTN、旅游前景比其他声音有一个显著的优势渠道团队和呼叫中心,因为它的预订员完全指导艺术的联系客人,了解他们的具体需求之前讨论酒店和定制的建议。半岛手机端下载
关于肯尼迪培训网络(KTN)
KTN的住宿和酒店行业最好的来源是酒店培训和支持服务领域的酒店预订部销售、酒店/客人服务卓越、前台接待认证,和酒店销售部门培半岛手机端下载训。酒店服务包括定制、现场培训、私人酒店团队在线研讨会,电话神秘购物和远程调用半岛手机端下载得分。学习关于KTN的更多信息,请访问www.kennedytrainingnetwork.com。
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