待客之道就是人、关系、微笑和服务。半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司酒店的特点一直是和蔼的人，笑容满面地帮助你，确保你有一个美好的体验。
但这是否意味着自动化在酒店没有立足之地呢?半岛手机端下载
我们必须首先记住，技术已经在这个行业占据了一席之地。许多住宿企业已经实施了无现金体验和移动优先的方法，并看到了积极的反应。
然而，当我们开始谈论自动化时，我们仍然可以看到一些质疑，业内人士认为它可能走得太远，可能意味着失去对人为因素和交互的控制。
特别是当我们谈到那些想要保持家族企业本质的传统酒店时，人们通常会有一种误解，认为半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司自动化将结束这种熟悉感，以及它们的特别之处。但真的会这样吗?
自动化可能听起来像是一个很大的词，但它意味着使用技术使某些流程独立，减少人工交互。这样可以节省时间，让事情变得不那么复杂。
在酒店实施自动化是否意味着失去人性化?半岛手机端下载
答案是:取决于你怎么做。
你听说过平衡是关键吗?嗯，这也适用于你的酒店。半岛手机端下载作为酒店经半岛手机端下载营者，你必须认识到哪些领域的技术是必要的，哪些领域的技术可以帮助你获得更好的结果。
然而，你也应该能够识别出那些不可谈判的任务，这些任务最好由你的员工负责并亲自处理。有些东西你可以代替，有些东西你不能。了解两者之间的差异将使你能够在不失去业务本质的情况下实施提高业绩的策略。
换句话说，如果你以正确的方式实现自动化，你将:
- 创造更好的客人体验
- 提高客户参与度
- 提高客人忠诚度
- 提高客人满意度
- 获得更多更好的评价
- 激励你的员工
- 变得更有效率
- 为不能自动完成的任务腾出时间
你可以注意到，这些句子中没有一句提到失去个人接触或失去与客人的关系。相反，你可以消除阻碍你了解客人的问题和瓶颈。
如何在酒店实施自动化?半岛手机端下载
让我们关注一些实际的例子来说明如何做到这一点。
例1:非接触式签到
人们总是抱怨在进入房间之前必须等待。这是一个明显的迹象，表明非接触式值机是非常必要的(或者至少，让他们有机会数字化值机)。这意味着使用技术和自动化在每位客人到达之前向他们发送表格。他们可以填写表格，到达酒店，去房间，没有任何问题。半岛手机端下载
例2:faq的快速回复
客人总是会问，即使你解释如何要求更多的服务，价格和更多。一种常见的情况是让你的员工花时间回答这些常见的问题，而不是自动回答客人的关键信息。它解放了你的员工，工作速度更快，为你的客人提供更好的服务。
例3:额外服务
酒店的主要收入来源之一是追加销售。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载但是当你的客人想要增加额外的服务时，他们需要打电话给前台怎么办?如果接待人员同时负责办理入住、预订确认等，你会很困惑，浪费更多的时间。相反，客人可以通过消息渠道或客人应用程序要求额外的服务。
这些情况都没有影响到个人接触或与客人互动的机会。在这些例子中，客人得到了更好的照顾，对他们来说更少的努力，更快的方式，让他们更快乐。
其他酒店是怎么做的?半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司
林德曼酒店的团队使用自动化来实现整个客人旅程的数半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司字化。他们自动化了流程，向不同的客户群发送预订确认，这帮助他们节省了时间，并为客人创造了无纸化的体验。你可以在这里阅读更多关于他们的经历。
另一方面，Citybox的团队自动化了值机流程，这样就可以实现无纸化，无需在柜台等待时间。他们还创建了快速回复，以高效的方式回答所有酒店的所有客人的询问。点击这里阅读更多关于他们的故事。
最后,北极光村通过将他们的社交媒体账户连接到一个频道，并有一个聊天机器人来处理重复的问题，并在几秒钟内与网站上的用户互动，可以节省多达两个小时的日常任务。你可以在这里阅读他们的故事。
从传统或高度创新概念的独立酒店到多物业酒店，使用对您有利的技术和正确的半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司领域只会帮助您获得更好的结果，将您的注意力放在正确的地方，避免危机并发展您的品牌。
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