在当今的数字化时代,大数据意味着大钱。
这就是为什么股市值的在线旅行社(ota)的许多倍甚至最大的酒店集团,尽管没有一个人拥有一个酒店。半岛手机端下载举个例子,booking.com的母公司,预订Holdings Inc .),价值977.3亿美元,2023年5月16日,在万豪国际——世界上最大的连锁酒店——价值超过一半这一数字为534.8亿美元,尽管拥有7887属性(1)。半岛手机端下载
为什么在线旅行社在酒店在他们自己的游戏,吸引很多客人离开直半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司接预订?主要原因是失败的酒店访问和利用大数据的方式在线旅行社将给他们一个竞争优势。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载和失败的原因很简单:大多数酒店栈是建立和配置的方式使它不可能有效地收集和从大数据中获利。半岛手机端下载
首席执行官迈克尔博士Toedt dailypoint,阐述了。“常年酒店的平均技术栈的问题是缺乏连通性和集中。半岛手机端下载客人单独收集和存储的数据堆栈中的许多系统,其中一些可能仍然是内部而其他人则在云中。的必然结果是存在多个客人资料坐在孤立竖井——这意味着数据不能集中,洁净和用于创建有价值的洞察力营销和客户服务的目的。bd体育平台下载手机版
“我们的研究发现,一些酒店有多达30概要文件为同一客户存储在断开系统不能相互半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司“交谈”(3),有时被称为“意大利面条”甚至“弗兰肯斯坦”堆栈,这已经严重的数据隐私合规影响酒店以及阻碍了创造个性化的通信、特别优惠和现场服务。换句话说,他们被困在一个数字墨守成规,不能离开。”
具有讽刺意味的是,酒店更有利位置收集半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司数据对他们比在线旅行社的客人。与客户的身体在前提和接受大量的人员交互之前,期间和之后他们留下来,酒店可以找到各种各样的细节客人的喜欢,不喜欢和偏好,可能永远不会使用在线旅行社的数据。半岛手机端下载像客人如何使用客房服务或客房小酒吧,他们所使用的时间和天温泉或健身房,和他们最喜欢的饮料或食品餐厅菜单。在线评论提供同样关键的见解。bd体育平台下载手机版
这里有一个巨大的机会来收集这些数据,将他们聚集在一起,随着时间的推移,转换成一个完整的每个客户的照片。但没有一个单一的存在,干净的客户档案-也被称为黄金——这不能做记录。另一个具有讽刺意味的是,许多酒店客人乐意志愿者自己的信息,以换取一个个性半岛手机端下载化的体验——2021年的一项研究显示几乎50%洲际酒店及度假村voco酒店(4)。bd手机版网页有限责任公司
迈克尔Toedt博士说:“如果他们与在线旅行社有效竞争,酒店需要把它堆带入21世纪。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载这意味着利用人工智能(AI)的联合力量,机器学习和自动化给客人他们渴望个性化服务和体验,同时改善和简化运营、市场营销和报告流程。当然,这一切的关键是大数据,实现它的唯一方法是通过一个it解决方案集中在中央数据管理(CDM)支持的数据质量管理(DQM)。
“换句话说,是时候将科技的中心栈远离PMS, CRM, CRS, IBE之类的平台现在可能是其焦点。只有通过实现现代CDM体系,如获奖dailypoint 360°和一个健壮的DQM像dailypoint数据洗衣,每个客人的黄金记录可以创建、清洗、维护和最终用于生产所需的见解在每个阶段的客户个性化的旅程。bd体育平台下载手机版
影响基于它堆栈的经前综合症和dailypoint:
“直接与在线旅行社预订的比例有明显波动期间和之后的COVID-19封锁——平衡目前似乎摇摆回到在线旅行社。半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司酒店必须现在就行动的衍生其堆栈逃离数字死胡同,向前成功在今天的复杂和竞争激烈的环境中。”
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