根据全球消费者的一项新研究的发现研究所发布的IBM的业务价值(IBV)受访者大多是自信的安全、有效性,分布COVID-19疫苗和表示希望在接种疫苗后回归“常态”。但不同的规则,个人喜好和社会规范形成在去年意味着重点行业如零售、旅游、和运输可能需要提供更多的无缝,个性化营销和客户体验,帮助保持竞争力和成功吸引顾客。
全球超过15000名成人的研究调查,发现大多数人都有信心在安全性、有效性、COVID-19分配疫苗,超过一半期待COVID-19疫苗保护他们。经济发展可以逐渐发生,然而,大多数受访者表示,疫苗接种水平需要超过70%为了让他们感觉舒适回到之前的生活COVID-19大流行。如果当前推出利率继续COVID-19疫苗,它声称,大多数人可能不会恢复pre-COVID-19流行舒适水平直到2022年。在这种不确定性,消费者重新思考他们想要的方式工作,社交,旅行,和商店,根据这项研究。
“习惯形成COVID-19大流行期间提高了消费者的预期数字接触,尤其是在服务行业如零售、旅游和交通、“高级管理合伙人耶稣蝠鲼表示,IBM全球业务服务。“我们预计的post-COVID-19流行正常,企业应该加快他们的数字演变与人工智能和基于云的解决方案,以帮助保持竞争力。投资于混合物理和数字体验可以帮助提供更多的个性化体验。”
值得注意的调查结果包括:
大多数全球消费者调查准备回到店内购物一次接种疫苗
根据这项研究,可能是潮汐的境况不佳的零售行业,与全球消费者调查表明的强烈欲望,一旦他们接种疫苗,回到商场和购物中心。
虽然许多接受调查的消费者可能不会放弃网上购物选择他们习惯于使用COVID-19大流行期间,至少有五分之一的受访者称,他们计划继续购物主要在线——一旦接种疫苗,他们希望购买店内物品更频繁。
最大的类别可能会转向面对面购物是玩具,游戏,和爱好,(+ 121%)和服装、鞋类、及配件(+ 76%),根据这项研究。
与方便表示继续调查全球消费者网上购物的主要原因,其次是价值和网上各种各样的产品,以吸引消费者回到实体店,零售商可以看到店内促销和地方产品。店内促销前的因素可能使消费者去实体商店,尤其是对X一代(54%的受访者)和婴儿潮一代(52%的受访者)。此外,当地的产品,不是网上,如小批量食品和手工制作的服装,可能吸引近50%的千禧一代调查,X一代婴儿潮一代,购物。
潜在的旅游行业的复苏
尽管消费者旅游尚未反弹,也有令人鼓舞的迹象显示。研究显示飞机旅行可能会看到需求的上升,有30%的人计划多飞虽然通常这是抵消23%的受访者计划飞行更少。
研究发现,大约1.5倍接种受访消费者期望一夜之间取一个旅行在接下来的六个月。不过,相当数量的子集的计划无限期地待在家里,大约四分之一的受访消费者说,他们不计划在2021年旅游,即使他们获得COVID-19疫苗。
疫苗也可能重振专业旅游,增加的受访者舒适旅行业务两到四次在大多数国家。然而,旧的商务旅行者调查不太自信。只有百分之八的55岁以上的受访者是舒适的商务旅行没有COVID-19疫苗,他们接种疫苗后,只有25%的舒适。
研究显示个人汽车继续突出,COVID-19大流行期间和之后人们接收COVID-19疫苗。而有10%的受访者计划使用个人车辆少拍摄后,47%的受访者说,他们将更多的使用它。
调查显示,其他形式的运输可以看到一个非常轻微的增加或减少净需求随着越来越多的人成为接种疫苗。邮轮产业可能会经历最重要的净减少,26%的受访者说他们将使用游轮少,只有17%的受访者说他们会更多的使用它们。
Z一代受访者(18 - 24岁的人)发现异常
Post-COVID-19疫苗前景调查消费者千差万别的一代,但在几个类别,Z一代受访者(18 - 24岁的人),尤其严重的COVID-19大流行,往往是离群值。
Z一代大部分受访者想花时间与他们的家庭以外的人一旦开枪。27%的受访创Z表示,他们将增加外部交互,而19%的受访X世代和55岁以上的受访者只有16%。然而,除了餐厅和免费场馆的海滩和公园,Z一代受访者报告说,发现恢复一些人群的社会场所,诸如体育赛事直播、娱乐或主题公园,博物馆和艺术画廊,剧院生活事件和电影院,比其他代调查吸引力下降。
Gen Z平均有60%的受访者计划去餐馆和酒吧等场所,沙龙和理发店接种一次,而71%的受访千禧一代和X一代受访者的69%。这似乎是一种趋势的延续,Z一代调查也经常报道参观场馆低于其他年龄组在COVID-19大流行。
IBV研究方法论
商业价值研究院调查了超过15000名成年人在美国,印度、英国、加拿大,德国,墨西哥,西班牙,巴西和中国在2021年2月为了更好地理解消费者的视角COVID-19疫苗,他们计划做什么一旦接种疫苗,以及它如何可能影响他们的观点在很多问题上,包括零售支出、交通、未来出席活动在大场地,返回工作。完整的研究可在:https://www.ibm.com/thought-leadership/institute-business-value/report/vaccine-consumer-behavior。
IBV继续进行消费者行为研究经常画见解自2020年4月以来,COVID-19如何影响了他们的前景和偏好。bd体育平台下载手机版
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