Tripadvisor,旅游平台的信任全球数亿消费者的旅行者评论,今天公布了2021年评审透明度报告,揭示平台详细审查的体积贡献2020年,COVID-19对用户的影响旅游指导,Tripadvisor的多层次的方法以确保评论发布在其页面符合平台的社区标准。此前就职于2019年发布的报告——一个行业第一。没有其他全球审查平台产生了这样一个细节的级别到他们的节制和欺诈检测实践。
这份报告分析了一整年的评论全球旅游社区提交的数据,表明在2020年Tripadvisor拒绝或删除超过二百万条评论,不符合平台的社区标准。总的来说,去年3.6%的评论提交确认为假的,多数在寄出前都被拒绝Tripadvisor网站。
报告还强调了重要的步骤Tripadvisor正在保护旅行者,食客和企业COVID-19大流行期间,通过引入新的社区标准旨在防止COVID-19错误信息的传播和保护企业保护消费者的安全。由于这些措施,Tripadvisor近50000条评论删除,没有坚持平台的COVID-19发布指导方针。
“知道你可以依赖信任指导来自旅行者在从未像现在这样重要。当我们继续工作来赚取相信旅行者在我们的业务,我们认真对待我们的社区标准的执行非常像我们使用最好的技术和人类节制实践打击欺诈。我们队今天的报告演示了如何有效,战术和技术维护这些标准,”贝基Foley说在Tripadvisor的信任和安全。
关键报告发现
- 旅客提交超过26000000条评论2020年的网站。
- 提交的平均评级评论家Tripadvisor是上市企业和位置4.30的5.0从2018年的4.22,5.0,* *。
- 在2020年,二百万多复习提交(代表所有提交的8.6%)拒绝了或删除Tripadvisor的平台,通过Tripadvisor的先进回顾分析系统或手动的内容审核小组的成员之一。Tripadvisor有很多原因拒绝或删除评论,从违反社区标准(如使用亵渎)假的审查活动。
- 旅客或企业标记只有1.0%的评论潜在违反Tripadvisor的指导方针。85%的社区被我们的审核团队评估报告提交的4个小时内,和43%的审查报告的社区被移除后,评估。
- 只有一小部分的审查提交——3.6%——确定欺诈,总计近100万条评论。其中,Tripadvisor预防67.1%的假的审查意见永远让它到平台上。
- 总的来说,Tripadvisor处罚34605欺诈活动的属性和禁止20299成员未能遵守2020年平台的社区标准。Tripadvisor欺诈调查人员还发现了65个新的付费评论网站和阻止支付审查提交共有372种不同的支付去年的评论网站。
- Tripadvisor删除46145条评论,不符合平台的新COVID-19发布指导方针。
“用户评论对消费者和企业一个重要的信息来源。确保那些评论是真实的是至关重要的,”Liz Ortiguera PATA首席执行官说。“很高兴看到Tripadvisor采取措施来识别虚假评论来维持他们的平台的完整性。我们感谢他们的共享措施的透明度。”
Tripadvisor呼吁主要审查平台共同努力打击假货
“两年前,我们是第一个主要审查平台发布一个透明的报告详细背后的什么,为什么和如何保护旅行者从假的评价我们的工作。我们说,我们的行业必须共同努力,打击假的评论。其他评论平台已经跟随我们的领先优势,共享更多的信息在自己的努力温和的评论;但仍有更多可以通过合作,”贝基Foley说在Tripadvisor的信任和安全。“我们知道从我们的调查,如果一个骗子试图渗透Tripadvisor用假的评论,然后他们也针对其他平台——他们总是沿着阻力最小的路径。我们必须保持承诺,合作与执法机构合作,阻止假评论家和保护旅行者。”
Tripadvisor推出新的专用信任和安全信息中心
除了发布的2021年评审透明度报告,Tripadvisor推出了一个新的专门的信息中心在其平台设计提供更多的细节在公司的努力优先考虑信任和安全,为游客和企业的利益。
Tripadvisor的信任和安全信息中心提供更大的透明度在平台的扩展内容和社区指南——给旅客和酒店企业比以往任何时候都更详细地对公司的评论发布指导方针。
新的信任和安全的网站可以在这里找到:https://www.tripadvisor.com/Trust
2021年Tripadvisor评审透明度报告可以在查看这个链接:http://tripadvisor.com/TransparencyReport2021
可以下载一个PDF版本的报告在这里。
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