最近,一篇文章发表在呃
otelier称,大约20%的在线酒店顾客评论可能是不可靠的或假的,据研究由马库斯半岛手机端下载·Schuckert博士和教授罗伯法律学院的酒店和旅游管理(SHTM)在香港理工大学。
本文提出一种焦虑对许多酒店经营者来说,今天,在线信誉就是一切。半岛手机端下载当被问及由TripAdvisor和Phocuswright, 93%的游客表示,在线评论影响他们预订的决定。此外,康奈尔大学的一项研究发现,增加一点一家酒店的普通用户评分在5范围内使潜在客户13.5%更可能本酒店。半岛手机端下载很显然,在线声誉应该是一个关键的目标对于任何业务在服务行业。
但是,研究的方法和结论似乎不仅受到根本性的误解的评论网站在做什么打击虚假评论,但整个服务行业的现实。
我们想给环境问题与一些更深入的信息。
主要的评论网站努力防止假的评论
的确,任何酒店或餐厅可以虚假评论的受害者半岛手机端下载,特别是如果他们是负面的。虽然罕见,但它可以发生,是否它是一个不道德的竞争对手或个人决定给业务造成麻烦。
幸运的是,大多数主要的评论网站软件来防止假的评论。例如,一个2013年哈佛商学院(Harvard Business School)的研究发现,大约16%的Yelp评审确定网站的软件是假,随后过滤Yelp的检测算法。TripAdvisor的零容忍政策为假的评论,受试者每一个审查大约50过滤器的完整性和适度的问题。可疑的评论受到适度的银行300内容专家,他们中的许多人在执法的背景,信用卡欺诈,甚至法医计算。Booking.com也有类似的评估过程,只有客人预定的好处,住酒店的问题被邀请写评论。半岛手机端下载消费者还没有预订和住酒店不给写评论。半岛手机端下载
防止假的评论并不仅仅止于此。TripAdvisor跟踪IP地址和惩罚企业被试着写自己的评论。去年,Yelp起诉了三家公司试图通过出售假的正面评价企业利润。
此外,在美国联邦贸易委员会认为假的评论是非法的,有法律先例为企业起诉公司兜售假的评论和赢了。2009年7月,法庭解决导致了300000美元的罚金公司发布假消费者的评论。所以,很明显,一些国家的政府已经采取了保护消费者信息的准确性感兴趣时在线评论。
总的来说,重要的是要记住,评论网站有既得利益在保护在线评论的完整性。这些网站的成功取决于消费者信任的内容的有效性,因此,他们将与任何潜在的虚假评论非常严格的。如果消费者不相信这些网站信息的准确性,他们不会使用他们做出购买决定。
评级的差距是正常的和信息
本文的其他方面,我们带着问题的鉴定评级“差距”象征潜在的可疑的评论。
在TripAdvisor上,有一个总体评级和六个具体的评级服务,价值,睡眠质量、清洁度、位置和房间。研究人员发现评论和评级“差距”,因为那些总评分数和六个具体的评级得分的平均值是0.5或更高版本的不同。这些评论的评论的20%,研究人员确定为“可疑”。
我们的问题是,为什么差距视为可疑的评级?为什么假的评论家给酒店一个综合评分高,然而给低评级的具体类别吗?半岛手机端下载
如果任何东西,从我们所看到的,一些差距总体评级和特定的类别是非常正常的,尤其是当你考虑到的星级酒店。半岛手机端下载
例如,如果你看看豪华酒店的评级,这是很常见的类别,如清洁和服务远远高于整体评级。也很正常看到低评级的价值是因为四星级酒店的价格往往是非常高的。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
另一方面,低星属性将有不同的自然差异总体和具体分类评级。旅馆为例,它将完全正常和预期的房间评级低于整体评级,作为旅馆供应宿舍式房间,目的是price-efficient而不是奢侈品或高档。或者,一个可以期望价值等级远高于总体评级,因为旅馆通常价格远低于四或五星级酒店。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
此外,这些差距在酒店的具体类别是伟大的信息。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载这是一种从客人的反馈使得到更具体的数据更容易地找到地区酒店的操作可能会受益于改进。半岛手机端下载
最简单的解释
奥卡姆剃刀的精神,总的来说,评论,评分差距总体评级和六个特定类别的平均评级可以解释很简单:审稿人不会他与酒店的整体体验不佳,但也许他有一些谬论的细节他保持了平均分数的六个具体的评级。半岛手机端下载
想想。如果你有一个很好的时间在你留在酒店,但并不是一切都是完美的,你会给它一个糟糕的总体评价?半岛手机端下载
一次又一次,在多个消费者调查这一个和这一个,结果都是一样的——上面写在线评论对消费者动机是帮助他人做出更好的购买决定。评论者的人口作为一个整体通常股票,因为人们想要帮助。
例如,Bazaarvoice问消费者为什么他们写在线评论。90%的受访者说他们写在线评论“帮助其他消费者做出正确的决定”:
认为评级行为可能是“敷衍了事”没有任何意义。的假设也没有评论,评分差距是欺骗或操纵消费者创建的。
为酒店评论网站是好的bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
总之,评论网站正在积极努力防止虚假评论,和过程来保护企业。更大的网站也甚至惩罚,甚至起诉因考试作弊被抓住的企业和个人。半岛体育app官方入口
至于评论和评分差距总体和具体分类评级,酒店不应该把这些视为可疑,但作为有用的信息来源。半岛手机端下载这些差距可以帮助改进运营团队识别特定领域将有最大影响酒店的客人体验。半岛手机端下载
关于作者
卡洛琳·墨菲是一个营销专家Revinate位于旧金山的软件公司。Revinate帮助酒店知道更半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司多关于他们的客人,这样他们就可以交付个性化的经验创造价值和终身客户的关系。使用数据结合公司的客人营销合作平台,酒半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司店可以更好地理解和吸引观众,增加忠诚和收入。超过30000个世界领先的酒店信任Revinate帮助他们改造客人体验半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司。
