TripAdvisor如何控制虚假评论

它们是酒店专业人士的梦想和噩梦:赞美你所提供的服务的热情洋溢的评论，而虚假评论的威胁则隐约出现在背景中。

对虚假评论的担忧并不是什么新鲜事，许多酒店、餐厅和旅行社都表示，这是他们不相信猫途鹰(TripAdvisor)这半岛手机端下载样的平台能公平、公正地反映他们的设施的主要原因之一。然而，最近的一篇文章哪个?他们对酒店评论的调查突显出顶级酒店中存在大量他们所称的欺骗性反馈，这让许多人开始关注这些问题。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载

在排名靠前的酒店列表上发现可疑评论活动半岛手机端下载

哪个?他们比较了调查期间的近25万篇评论，发现中东、拉斯维加斯的一些顶级酒店，甚至英国第二大连锁酒店Travelodge旗下的一家酒店，都存在可疑活动，表明它们的评论是伪造的。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载

在联系TripAdvisor就他们的发现发表评论时，哪个?他们发现，在他们提出担忧的15家酒店中，有14家在过去半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司一年中因为可疑的评论内容而收到了TripAdvisor的警告。

是什么东西升起来的哪个?的怀疑?

主要指标是哪个?区分真实评论和虚假评论的标准是评论者之前是否在TripAdvisor上有过评论活动。初次审稿人的积极反馈超过正常数量的属性被认为是可疑的。

然而，这种欺诈检测方法的问题在于，很难确定评论者是否真的是第一次入住，还是他们是为了提高酒店评论而设立的虚假账户。半岛手机端下载猫途鹰发言人解释说《卫报》当被问及对哪个?研究发现:“假设所有初次审稿人都是可疑的，这太简单了。世界上每个真正的评审员在某种程度上都是第一次评审员。”

将注意力集中在初次评论者身上存在问题的另一个原因是，像GuestRevu这样的公司所做的工作。他们的猫途鹰白金合作伙伴关系意味着，完成了关于住宿的在线调查的客人可以选择直接在猫途鹰的页面上发表评论，而无需登录平台，甚至无需注册账户!这意味着GuestRevu不仅了解一家酒店如何获得大量的首次评论者，他们还鼓励以前没有在平台上发布过评论的客人开始他们的TripAdvisor之旅。

哪些评论是不允许的?

防止可疑评论发表的第一步是试图确定它引起了什么样的怀疑。有许多不同的方式可以违背TripAdvisor的指导方针，并不是所有的都是显而易见的。因此，一旦审查被标记为违反规则，找出它违反了什么规则就很重要了。

• 标记，但不是假的:一篇评论可能会因为各种各样的原因被排除在你的清单之外，比如是在经历了一年多之后写的，或者是用大写字母写的，或者是使用了俚语，或者是基于二手信息。虽然这些评论不会对你的房产造成负面影响，也不一定是虚假评论，但它们最终不会出现在你的个人资料上。我们的目标是让TripAdvisor的评论更有帮助，更容易阅读。

• 真实的评论，但理由是错误的:有偏见的评论，积极的或消极的，不允许。其中包括:
  • 由工作人员、朋友或亲戚撰写的评论即使他们是在评论一次真实的经历，比如在你的餐厅吃了一顿大餐，或者在你们团队的另一家酒店住得很好。半岛手机端下载在欧盟，员工在在线评论平台上发布他们工作的机构的正面评论也是一种刑事犯罪不公平商业行为指令．
  • 留下的评论作为激励的一部分比如提供折扣以换取在TripAdvisor上的好评——你可以找到TripAdvisor认为什么是奖励在他们关于这个主题的文章中．
  • 留下的差评从未入住过该物业的用户
  • 由酒店老板、餐厅老板、员工或其他酒店专业人半岛手机端下载士撰写的评论关于竞争对手即使是真实的经历
  • 对威胁进行审查勒索针对财产。

• 过滤审查:这违反了TripAdvisor的政策接收审查请求的筛选器这家点评巨头怀疑正在这样做的酒店可能在TripAdvisor上面临的不仅仅是红色横幅。2017年，澳大利亚的Meriton酒店式公寓罚款220万元因为他们有选择性地只把满意的客人送到猫途鹰，并积极隐瞒客户详细信息，以防止那些入住不愉快的客人给网站写负面评论。Tripadvisor也认为这是欺诈要求客人删除差评，以换取折扣或奖励，或通过其他方式迫使旅客删除差评，例如试图在合同中引入“无差评”条款。

• 完全是虚假的评论:付钱给商家让他们伪造评论是酒店犯下的最大禁忌之一，而且TripAdvisor的排名很靠前无论是提供这些服务的公司，还是使用这些服务的房产。

“欺诈者不断改进他们的策略，但我们也一样。我们专注于领先这些公司一步，近年来，我们的努力已经产生了巨大的效果。自2015年以来，我们已经停止了全球60多家不同的付费审查公司的活动。”- - -TripAdvisor

其中一个案例这是突出显示的2018年，一家意大利公司被发现伪造评论，其所有者不仅被勒令支付约8000欧元的赔偿金，还被判处9个月监禁。除了对使用非法服务的物业处以红色徽章处罚外，还采取了这些行动。

TripAdvisor使用什么方法来发现虚假评论?

如果所采用的方法哪个?太简单了，正如TripAdvisor所建议的那样，评论巨头是如何确保评论是真实的呢?虽然TripAdvisor确实指出，泄露他们所有的安全机密只会让他们的方法更容易被规避，但多年来，TripAdvisor整理了许多文章，解释了他们已经实施的流程。

TripAdvisor最近的审查透明度报告，这对揭穿令人担忧的报道大有帮助哪个?的年代。在一个拥有7亿多条评论的平台上，不可避免地会有一小部分虚假评论从他们精心构建的网络中溜走。然而，正如猫途鹰的报告所指出的那样，在2018年提交给该平台的6600万条评论中，只有2.1%被发现是欺诈评论，而73%的虚假评论在发布之前就被猫途鹰发现了。

图片©TripAdvisor

那么，TripAdvisor如何区分不同类型的虚假和欠考虑的评论呢?首先，通过对基于多年数据和经验的常规审查模式的深入分析。

“我们使用的技术类似于银行如何捕捉信用卡欺诈。”TripAdvisor的一篇文章解释道．“银行使用技术来跟踪个人账户上发生的交易。通过分析这些交易，该技术可以确定账户上的支出是否正常，或者是否存在可疑交易。

图片©TripAdvisor

“我们的系统以类似的方式工作——我们看到任何给定房产的评论，将其与我们观察到的该房产的历史模式进行比较，并确定这些模式中任何可疑的异常情况。”

的分析哪个?是基于对虚假评论模式的有缺陷的理解，依赖于太多的假设和太少的数据，”猫途鹰说《独立报》．但数据的缺乏并不是TripAdvisor需要解决的问题。

从位置数据到IP地址，再到设备信息，TripAdvisor拥有大量可用来标记可疑评论的信息。例如，如果对某个酒店的评论来自同一个IP地址，系统将停止发布这些评论，直到与该酒店取得联系，并且评论是由人而不是机器查看的。另一个例子是，如果一个用户被标记为写虚假评论，系统可以找到使用相同IP地址或来自相同位置的其他用户名，并将其标记为可疑用户。

图片©TripAdvisor

得益于其先进的审查分析系统，猫途鹰声称能够使用“网络取证和高级欺诈建模来绘制人类无法识别的电子模式”，加上数百名人类内容分析师全天候的努力，2018年超过140万篇评论被确定为欺诈并被阻止发表。

对于付费评论公司，TripAdvisor的调查团队花费了大量时间分析广告来自提供评论优化等服务的公司，甚至是声誉管理和评论收集等合法服务的公司，以确定他们是光明正大的，还是将自己定位为信誉良好的公司，同时提供非法评论。最重要的是，调查人员通常会“卧底”与付费审查公司合作，或者与那些被标记为使用这些非法服务的企业合作，以抓住罪犯。在适当的情况下，猫途鹰还与执法部门和其他监管机构合作，确保相关部门注意到犯罪活动。

虽然所有这些都让调查人员每天都很忙，但像这样的大事件国际足联世界杯有一种倾向，让团队在前期、持续时间和醒来时都努力工作。

但是，尽管TripAdvisor采取了所有措施来防止虚假评论进入酒店的个人资料，但有时非法反馈确实会被遗漏。这就是为什么TripAdvisor的系统一直在不断调整和发展，以确保尽可能快地发现虚假评论，而那些利用欺骗手段提高评分和排名的酒店则会受到惩罚。

TripAdvisor也呼吁其他评论平台效仿，更加认真地防范评论欺诈。TripAdvisor信任与安全高级总监贝基•福利表示:“只要其他点评平台不采取积极行动，欺诈者就会继续剥削和勒索小企业，以获取现金。大的酒店．“是时候让谷歌和脸书等其他平台站出来和我们一起解决这个问题了。”