大多数酒店半岛手机端下载本质上理解的概念的到来。从广义上讲,这是光荣的时刻(或目的是光荣的)当客人到达的阈值。这个是真的哇你的目标到达客人从一开始重申酒店选择。半岛手机端下载
我相信你们大多数人读这已经花了几个小时在规划委员会会议讨论这个话题。你的门卫穿着独特的制服设计创建一个点时刻的不同客人的到来。运营资金预算不断刷新不可思议的花卉将显示在你的大厅。培训前台员工欢迎包括详尽的评估,创建眼神接触和确保一个微笑。和我相信你亲自走过你的前门眼睛作为客人,确保一切都是刚刚好。
的到来是至关重要的,因为它为即将到来的客人访问设置一个基调。做得很好,客人是他们保持放心和兴奋。他们所有的先发制人的怀疑关于他们已经缓解。你的到来常规甚至可能包括一个提升销售程序更好的房间类型。所有的这些都是证据确凿的,分析和已经操作代码的一部分。
但是发展中离开的感觉呢?
可悲的是,最近的一次four-property旅游欧洲的豪华酒店今年春天产生一个共性。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载这些酒店都是半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司优秀的在审核发票,整齐地折叠它(在正式装订信用卡收据形式),将页码插入一个美丽、soon-to-be-discarded信封。都是有礼貌的,我不能错的前台员工以这种方式为他们的工作。但是我想,“等一下。一个失去的机会。”Here I was, just finishing a fantastic stay on-property. Isn't this an ideal time to try and ‘sell' me?
现在,我不主张霍金t恤或其他用品,当然,除非你是一个硬石咖啡厅或类似品牌衣柜的经验的一部分。相反,这是一个机会召集了一些非常积极的与客户一对一的对话。例如,这可能包括在链中的其他属性,或者如果你是一个独立的酒店,了解更多,这样你可以获得一个重复的客户。半岛手机端下载
很多时间被用来鼓励客人记日记他们呆在社交媒体(例如,成为Facebook粉丝或写在TripAdvisor的审查)。我的感觉是,一个客人提示这样的习惯会没有直接的鼓励。那些不定期为半岛体育app官方入口社交媒体混乱不会改变他们的课程通过你的请求。
在任何情况下,给出的概念出发的感觉你想了一些财产。这样想:创建到来是关于即将到来的感觉。以在短时间内,客人必与你同在。离开是对未来的感觉。这是macro-focused链和未来预期。你对这个想法的想法是什么?
关于拉里Mogelonsky
——这篇文章不允许复制
——没有表达作者的许可。- - - - - -