百分之九十六的不满意的客户不要抱怨和91%的他们只会离开,永不回来。此外,55%的客户将支付额外的保证更好的服务。根据这些统计数据,酒店管理者必须把客户满意度在最前列。半岛手机端下载
现在比以往任何时候都更重要的是把客户放在第一位。半岛手机端下载酒店客房被视为一种商品,越来越多的客户利用论坛像TripAdvisor和Yelp前预订。通常,技术可以帮助区分你的财产。
半岛手机端下载酒店品牌正在慢慢开始集成下一代技术,比如希尔顿和喜达屋宣布去年移动房间钥匙。但总的来说,酒店业创新曲线后面。一个例子:一些大型的连锁酒店,仍然无法弄清楚如半岛手机端下载何让客人流Netflix从他们的房间。技术的融合将IT投资系统的资产,让酒店成长和导航市场动态。半岛手机端下载
说,我相信我们会看到一个酒店在2015年技术创新和超越的转变。半岛手机端下载很多——从小型独立的大型连锁酒店——正试图解读未来数字精明的旅行者的行为。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载以下是我预测的三种方式,客户体验会改变2015年通过技术。
客房服务员
客房礼宾服务已经开始流行起来,客人直接前台和外面的世界。触摸屏也让他们在酒店房间,让客人控制元素在他们的房间,以及浏览附加服务和客房服务。半岛手机端下载除了基本的控制和功能,这些接口是酒店的主要房地产吸引客人并提供另一层接触。半岛手机端下载想要另一个毛巾或枕头吗?按下按钮。晚饭或显示预订吗?只是几个水龙头和完成。
然而,在未来,我相信这些将会更上一层楼。想象一下一分钟,酒店客人使用客房触摸屏点毛巾或客房服务。半岛手机端下载下一分钟,他们被告知他们的骑到机场准备或他们的事件一直在搬到主宴会厅由于天气。客房接触点很快就能无缝地之间来回切换函数基于上下文为客人提供一个独特的、个性化的体验。
可穿戴技术
去年,该行业疯狂的苹果看和谷歌眼镜。用一个简单的手腕,从酒店客人可以把第三方应用程序,改变他们的预订,检查天气等等。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载客户也可以分享他们的经验在一家旅馆通过社交媒体或写在TripAdvisor的手表。半岛手机端下载现在,苹果支付变得更加普遍,酒店应该期望从智能手机和smartwatches增加预订客户可以存半岛手机端下载储他们的支付信息的应用。作为这套应用程序生态系统持续增长,与客人的交互之前,期间和之后他们将继续成熟。客人不仅能够控制和与他们的房间,但将继续允许定制他们的经验。
连同客人使用,酒店员工将使用这套可提供无缝的后端客户服务,允半岛手机端下载许预测维修和真正的优化。例如,酒店工程师可以戴手表,看半岛手机端下载看需要注意和他或她的房间在一个房间可以运行测试之前踩的财产。这允许工程师知道发生了什么之前的房间或潜在的问题在许多情况下一个客人受到影响。如果员工可以访问更新实时观察,它消除了来回通信,节省时间和金钱,限制潜在客人中断。
互联网的东西
在2015年及以后,客人将希望看到他们在行进过程中更为舒适的家。尽管家庭自动化产品将主要推动创新在这一领域,一些人会进入商业用途。各种类型的传感器和连接设备将仪器在客房的发展经验,继续挑战酒店融入他们的计划。半岛手机端下载
越来越多的酒店客人生活在一个半岛手机端下载连接的世界,希望保持联系。这些数字精明的旅行者操作多个产品,支持无缝传输数据和愿意分享个人信息。酒店计半岛手机端下载划为未来的支出,他们需要准备这个连接和一体化的世界,它将比我们想象的更大。
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狮子座Daiuto高级用户体验和产品战略的发展控制。进化控制自动化创建可定制的企业级解决方案,控制和监测连接的空间。半岛官网入口狮子座是负责产品创新、设计和营销计划。拥有超过15年的经验构建和领先的创意团队,狮子座是热衷于创造引人注目的经历。进化控制之前,狮子座是软件设计机构的创始人兼首席执行官,Slamm创造性和担任人力因素和设计总监和优利系统公司。狮子座的空闲时间,他是一个音乐家,父亲,和技术极客。在@LeoADaiuto在推特上跟随他。
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