随着所有公司收集更强有力的数据，减少对直觉决策和个性力量的依赖，领导层正在发生变化。它越来越多地是关于开发一个框架来释放生产力和人才，创造一个安全的地方，在那里人们可以不那么担心犯错误，因为他们也将拥有数据和信息来做出更准确的判断。今天的领导者需要一种与过去不同的心态，因为它将更多地是关于理解信息，做出合理的判断和释放人才。挑战将是确保数据不会变得过于主导，以至于扼杀创造力。多年来，这一直是围绕技术进步的核心争论。有人曾声称，尽管没有证据表明有这种说法，但阿尔伯特·爱因斯坦(Albert Einstein)曾说过，科技将“超越我们的人际交往”，并“创造出一代白痴”。但他说过的话是:“我们的技术已经超越了我们的人性。这是70多年前的事了。相反的观点是，科技正在创造一个更公平、更人道的世界，以及基于事实证据的更强大的商业领导力。这是一件好事，而且已经过时的管理风格正在逐渐衰落。所有人都能想到这样的时刻:决策更多地受到个性和个人判断的影响，而不是受到对问题的合理看法的影响。然而，检验领导力的标准是确保在数据收集、流程和创造力之间保持平衡。在许多人点头表示同意之前，有一种观点认为，过去20年的主要问题之一是，许多企业愉快地利用了技术进步带来的节省，增加了人们的压力。一个简单的例子是私人助理的减少，许多高管现在在笔记本电脑和手机上工作，回复邮件的时间要长得多。有很多人认为，这让高管们更负责任，也有同样多的人认为，生产率和客户服务水平下降了。
现在的挑战是考虑如何通过技术进步来改善客户和员工的旅程?领导人将有更多的信息和证据来做出合理的战略决策，因此必须把重点放在确保内部和外部都有更强大的框架上。这将不可避免地出现一组不同的领导班子，并为一个新时代奠定基础。
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