在一段时间的经济不确定性,酒店经营者不能寻求控制经济条件,但他们可以实现营半岛手机端下载销战略来增加销售和酒店盈利能力不管市场不确定性。这是一个总结趋势三个酒店行业中使用的在线分销渠道:网站,全球分销系统(GDS)和在线旅行社(ota)。营销美元投资于这些在线分销渠道正在成为必不可少的如果酒店想留住顾客,提高酒店的定位,在市场上获得竞争优势,有时充满酒店供应。半岛手机端下载
互联网使营销更可衡量的和负责任的与不同的度量和分析表明营销的贡献的底线。营销的最关键的措施是客户采购成本(CAC)和客户生命周期价值(CLV)、有时很难理解和量化。
理解CAC和图表
CAC是酒店价格支付获取一个新客户,每间可用客半岛手机端下载房平均收益的可以产生重大影响性能和资产价值增长。CLV的预测价值业务将来自其整个与客户的关系。
CAC =营销活动成本/总客户获得
CLV =毛利润从所有历史为个人客户购买
关注渠道产生最好的客户忠诚度和利润将产生最高的图表。分销渠道应该优化基于CAC和CLV-not总收入的最初的客房预订,这是一个常见的错误酒店运营商之一。半岛手机端下载
如果巧妙地管理,酒店的网站可能产生CAC最低和最高的C半岛手机端下载LV允许酒店有直接与客户交互这可能导致一个长期的关系。尽管如此,中介机构如在线旅行社和GDS可以做出宝贵贡献的甚至更高的CAC和较低的图表,因为他们提供营销接触更广泛的细分市场,将需求在入住率较低的时候。为此,酒店可以使用营销进步半岛手机端下载查明来源的需求和确定趋势在消费者行为和偏好,提高销售额和利润总额。
每个在线分销渠道在酒店的营销计划中扮演着不同的角色:酒店网站反映,强调酒店的形象和竞争优势;半岛手机端下载在线旅行社可以提高入住率需要帮助期和多元化酒店的客户介绍客人,否则可能没有考虑入住那个酒店;半岛手机端下载和GDS连接酒店与财团,全球联系的旅行社提半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司供酒店主要是与公司业务的主要来源。
酒店网站半岛手机端下载
网站通常有一个固定花费的前期开发费用,根据页面的数量,可能是几千美元。未成年人进行月度或年度费用还需要维护的网站。程度预定数量的增加,CAC以来减少运作成本相关的网站不直接收入的数量。半岛手机端下载酒店网站通常有最低的CAC的所有通道。此外,酒店网站允许数据挖掘,半岛手机端下载进而允许运营商了解他们客户的人口统计、态度和行为。因此,分销渠道,提供最高的图表。
酒店网站半岛手机端下载是最重要的营销工具,因为它可以提供一个消息既相关又吸引目标客户。它应该提供一个用户友好的和漂亮的设计,突出了属性的独特属性。网站的策略有两个目的:增加网站和访问者的数量将游客的最大数量转化为酒店客人。半岛手机端下载快速高质量的照片,网站功能的描述性内容,和用户友好体验在多个平台上(是否使用桌面、手机、平板电脑)的数量增加预订转换和构建品牌的完整性。转换比率应该定期分析,看哪些方面可以作出改进。转换率可以获得使用site-search-tracking程序如Google Analytics, Adobe Omniture SiteCatalyst, StatCounter或ChartBeat。
响应web设计提供了一个最佳的观看体验,网站适应手机、台式电脑、平板电脑。响应的设计是一个优势,因为广泛的设备被用来制作酒店预订。半岛手机端下载2015年4月21日,谷歌开始使用一个搜索算法支持响应网站搜索结果在移动设备上进行。这可能是一个重大优势酒店考虑到移动预订量在过去的两年里增加了42%,占总预订量的25%在半岛手机端下载美国,据TravelClick。
单个响应网站不仅增强了搜索引擎优化(SEO)——的过程提高一个网站的能见度在搜索结果但也更具成本效率比两个独立的网站,一个优化了一台台式电脑和一个专为移动设备设计的。
一个完整的在线策略应该实现客户互动技术,包括社会,位置,和手机应用程序。网站功能(谷歌地图、电子邮件注册、客户见证,TripAdvisor小部件,不再和社会共享是一个点的区别,而是是一个点的平价酒店。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载消费者产生内容是最重要的资源之一,影响有利的品牌形象和体验。甚至负面评论可以接触客户的机会,重获他们的信任。
半岛手机端下载酒店品牌,如万豪、希尔顿、喜达屋、洲际酒店,和温德姆几十年来一直在投资于网络营销,提高seo和实现更高的转化率。尽管大品牌地位高于规模较小的竞争对手通用条款和长尾关键词,消费者比以前现在精通,并将搜索关键词,包括重要的产品和服务,以及相关的地标,如机场、体育场馆、会议中心、和与工作有关的目的地。这些首选项可以是简单的娱乐设施,如游泳池,或增值服务免费早餐。一个半岛手机端下载酒店网站,其中包含相关的,独特的,迷人的,准确的信息能够主宰SEO。外观精美的content-describing酒店的位置,附近的地标,产品和服务为产品有别于竞争对手在同一地区。半岛手机端下载
一个虚荣与一个独立域名网站,反映了酒店的独特的个性可以为品牌酒店运营商的优势包括对他们的特定的次市场和房地产相关的信息。半岛手机端下载重要的是所有者和经营者的品牌酒店了解品牌的不同限制强加于网站的外观和感觉。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载拥有一个独立的网站的优点包括更高的覆盖率在搜索引擎的结果,一个定制的设计更新快的网站,整合社会媒体。独立网站也允许酒店运营商有详细的跟踪和分析。半岛手机端下载
在线旅行社
这个通道成本最高酒店考虑到投标过程和该委员会结构,通常达到15%到30%的收半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司入。这种分销渠道的优点是营销风险。如果酒店无半岛手机端下载法填补某些天使用其他渠道,甚至成本较高的在线旅行社将被视为受益。
四大在线旅行社Priceline集团拥有Booking.com和Priceline.com。Expedia Inc .)拥有Expedia.com, Orbitz.com, Trivago.com,和Hotels.com;bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载Fareportal Inc .)拥有CheapOAir.com和OneTravel.com。和TripAdvisor LLC拥有BookingBuddy.com和TripAdvisor.com,最近在网站上添加即时预订功能。
品牌酒店通常有协半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司议和佣金结构不同的在线旅行社。佣金收取品牌酒店可以从10%到20%不等,这取决于品牌和OTA半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司。独立酒店有更多的控制协议半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司,因为酒店运营商进入该协议与各自的在线旅行社市场经理而不是让品牌为他们做它。欧盟委员会结构单体酒店通常范围从15%到25%。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
大多数在线旅行社功能点击付费清单通过赞助投标过程,通常每点击范围从0.25 - 2.00美元,这取决于市场。每月一次招标活动至少2000美元的预算,投标的偏好,白天可以设置,建议酒店在一级市场。半岛手机端下载预算建议根据市场变化和属性的类型。投标策略应该是持续改进的基于在线旅行社提供的分析报告,通常包括数据为每个投标活动的投资回报。
每个在线旅行社使用稍微不同的算法来对酒店的位置和排名结果屏幕。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载不管使用的在线旅行社,酒店管理者应该实现以下技术职位可能半岛手机端下载排名最高的酒店:
- 回复评论及时提高客户反馈分数。
- 提供完整的财产和客房描述和更新相关的信息财产,包括高质量的照片。
- 工作与你的市场经理了解即将到来的趋势和得到最好的战略,符合你的财产。
- 确保房间库存总是可用的在线旅行社,避免阻挡日期。
不透明的价格,酒店仍隐藏在购买之前已经完成,也通过P半岛手机端下载riceline.com和Hotwire.com提供。在这个频道,酒店预订过程纯粹是基于价格和设半岛手机端下载施,酒店的品牌或声誉。根据TravelClick,不透明通道占6%的酒店预订于2014年在加拿大。半岛手机端下载
不透明通道是用来防止未售出库存带来的收入损失。然而,这个通道提供了CAC最高和最低的CLV所以至少有盈利的房间率通常是设置底价,仅覆盖的固定和可变成本出售房间。不透明的折价率设置百分比的最佳可用房价(BAR)星期和日期。
全球分销系统(GDS)
GDS提供价格、可用性和预订功能财团的全球市场,谁能书航空,汽车,酒店,为他们的客户和其它旅游安排。半岛手机端下载四个主要Sabre GDS,伽利略,Amadeus和Worldspan。GDS饲料最财团,为酒店提供业务的主要来源,捕获需求强劲的企业。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载一些主要的国际财团ABC, BSI,美国运通,BCD, CCRA,卡尔森铁路卧车,半径和托尔。GDS的定价通常涉及到一个较低的初始设置费用不到1000美元,外加费用可以从10美元到15美元的预订。交易费用可以变得昂贵,一些酒店专注于降低利率维持关系的旅行社为了产生更多的收入,而不是获半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司取客户信息,并将重心放在改善CAC和图表。
重要的是酒店来缓解旅行社的预订流程包括正半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司确的类型的信息和利率在GDS中,电流和通过保持酒店信息,包括所有的景点和的兴趣点,吸引客人。
有服务酒店,以帮助衡量GDS的有效性,比如TravelClick半岛手机端下载的Hotelligence报告,监控不同联盟的表现在他们各自的市场。Agency360也TravelClick提供的一项服务,确定所使用的主要旅行社竞争组或位于一个地理区域,并提供信息,可用于识别关键的公司账户在酒店市场。半岛手机端下载
GDS分销渠道仍然是行业的一个重要组成部分,它可以产生重大影响的商业需求捕获。数据挖掘将帮助管理者了解有多少正在预订间夜和典型的预订的季节,天,这将反过来帮助他们认识到如何从这些账户利润最大化,避免取代高需求。
GDS渠道广告也可以增加酒店的暴露在GDS。半岛手机端下载投资于有针对性的GDS和联盟广告活动可以增加业务从分销渠道的有效途径。特殊的财团率可以用来奖励机构提供一致的业务到酒店。半岛手机端下载
测量的分销渠道
从TravelClick Demand360是一个市场情报的工具,提供独家信息、深入报道预计未来酒店的具体需求竞争。TravelClick与不同品牌品牌酒店预订渠道获取信息,包括GDS,在线旅行社,品牌网站,直接预订。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载这种服务,也可以独立酒店,允许收入经理分析竞争组预订速度通过分销渠道未来的日期。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载营收经理将能够识别的具体日期需求强劲竞争集和属性的预订渠道,被用于捕获需求。这个工具允许酒店来优化他们的收益管半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司理策略通过识别来源的未来需求日期和杠杆率。
结论
我们了解客户的更多信息,我们将了解如何吸引他们去酒店。半岛手机端下载半岛手机端下载酒店电子分销环境需要了解并开发一个全面的定价策略,最大限度地提高收入和利润。最大化盈利能力只能通过提取这些渠道的每天活动的情报和分析可能的位移。
一个有效的营销策略开始了解你的客户和你的目标。CAC和图表没有显示有价值的指标,在今天的财务报表和独立进行分析。该网站是一个在线分销渠道,可能CAC最低和最高的图表。因此,重要的是要了解如何吸引网上购物者,提高转化率,数据挖掘工具来理解客户的偏好和预订模式能够建立持久的关系。此外,在线旅行社和GDS保持行业的一个重要组成部分,因为它们提供营销接触更广泛的细分市场。营销预算必须在战略上利用每个分销渠道来实现其最大潜力的个人财产,确保低收益的分销渠道不是取代高收益渠道的需求。
关于作者
胡安·杜兰与温哥华助理HVS在加拿大办公室。胡安有商业学士的泰德•罗杰斯瑞尔森大学管理学院,主修酒店和旅游,辅修金融。加入HVS之前,胡安在各种酒店操作工作职位和收入管理。半岛手机端下载在HVS,胡安侧重于评估、市场和酒店行业可行性研究和咨询服务。
