一个清单把豪华酒店体验到在线预订半岛手机端下载

7年前

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全球奢侈品旅行仍是增长最快的旅游和旅游行业,与豪华连锁酒店经历重要的2015年全球增长(旅游市场报告,世界旅游监测)。半岛手机端下载豪华酒店市场预计到20半岛手机端下载21年将达到1952.7亿美元,高档酒店成为一个关键的酒店集中在亚太地区,中东,和其他地区。bd手机版网页有限责任公司此外,休闲旅游是增长预期最大的类别和豪华富裕消费者(透明度市场研究)。

尽管经济旅游景观的不断变化,一如既往的繁荣和受欢迎的豪华酒店。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载在今天的实时在线和曾经竞争环境,55%的酒店预订发生在线(谷歌)是至关重要的豪华酒店维持一个强大的数字存在。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载

需要动态的豪华酒店数字营销在2016年比以往任何时候都更半岛手机端下载重要。而在过去,酒店可能已经能够依靠口碑和旅游评半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司论生成预订和收入,这些陈旧的营销技巧不是有效地参与21^圣世纪的旅行者。

富裕的消费者往往选择在项目经验,旅行时和正在寻求新的体验。你怎么能把豪华旅行的梦想变为现实,以最低的销售成本/预订你的财产吗?这里有10个小贴士豪华酒店数字营销把酒店预订和ROI经验。半岛手机端下载

1。牧师一个在线体验通过多通道数字营销的方法

“内容营销”不仅仅是一个词汇;它的关键是销售预期的经历。豪华酒店,通常半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司高于市场美国存托凭证,需要确保他们讲一个故事,将吸引消费者花更多的钱和书呆在他们的高端属性。绘画与故事吸引消费者,唯一保险的方法来捕获所有的潜在消费者是利用多通道数字营销方法。

平均旅游消费酒店预订的旅程大约需要17天,包括八个研究会话,18个网站访问,和六个半岛手机端下载点击预订之前确认。15.5用户通过触点就在上周之前他们实际上使他们的酒店预订(谷歌,eMarketer)。半岛手机端下载

多通道方法必须包括完整的数字工具包包括你的核心,证明收入的营销举措,SEM,搜索引擎优化,电子邮件营销、显示、重新定位目标,和动态营销,以及季节性或业务need-focused运动。豪华酒店应该选择一半岛手机端下载个营销信息,其理想的观众,通过所有这些相关渠道和广播。

纽约市一个历史性、豪华酒店拥有700间客房和套房2015年展出这种半岛手机端下载持续的多通道的方法。用简洁的消息宣传酒店的理想位置,壮观的观点从每个客房,宽敞的套房,以及半岛手机端下载一个健壮的数字营销预算,酒店预订增加了16%以上,产生了高达2816%的投资回报率,因为较低的3.55%。酒店的核半岛手机端下载心信息达到豪华旅客通过他们的旅行计划旅程的每一步,他们受益于增加直接预订。

2。保持独特性——增加价值,不折扣

尽管它有时似乎不可避免的,当市场没有压缩,豪华酒店不应该默认为折现率或持续的flash销售。半岛手机端下载有这么多工具和研究,富裕的消费者越来越少的品牌忠诚度,愿意花更多的钱来得到最好的经验/产品(时间Inc .)。折现率,豪华酒店并没有得到他们的全部潜力旅行或达到他们的目半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司标。

在线旅行社利用“斜线定价”展示的“原始”价格预订和一个新的、折现率,但这可以误导和贬值豪华酒店的整体消费观念,达成富有的观众,和/或调节一个消费者总是寻找更低的价格。半岛手机端下载豪华酒店应保持半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司排他性通过强有力的价值主张所有的特价。不是打折,吸引潜在客人与贴现等增值的套件升级,延迟退房,免费wi - fi和餐饮学分。

市中心的一家豪华酒半岛手机端下载店丹佛有一节在他们的虚荣心网站的网站独家提供,只能通过直接通过酒店网站预订或预订的桌子,而在线旅行社。通过预订提供下面提到的,签名包容,这样的用户将获得设施每日用餐信贷、免费代客泊车、免费wi - fi和健身房访问和访问为市区旅游酒店的城市车。半岛手机端下载

如果速度确实需要贴现在最后关头和迫切需要,使用术语“独家提供”和显示速度只通过一个特定的链接有效的网站用户和电子邮件用户推荐。营销心理学这一策略被称为“锚定”,只是显示消费者整个产品的价值和经验。

3所示。确保你的员工和客人了解直销渠道的重要性

当一个酒店拥抱半岛手机端下载“直接更好”自上而下的策略,主要目标是生成尽可能多的预订通过直接在线渠道,今天最赚钱的渠道。这有助于限制在线旅行社的依赖,推动品牌认知度,并确保你控制你的网站用户的信息和客人。

豪华酒店经验的一个重要组成部分是个性化服务的客人接受房地产。半岛手机端下载通过在你的网站上花费时间和预订直接,一个新客人的信息成为一个酒店的小数据的一部分。半岛手机端下载客人的兴趣和爱好的信息,网站浏览行为,收集和预订的偏好,这些都可以帮助更好的客人的保持联系通过允许酒店添加个性化的入住。半岛手机端下载豪华酒店,这是客人预订的基半岛手机端下载本套件之间的区别,或者那些奢侈品,higher-ADR套件与插件。

利用“书直接”消息在整个网站会有很大的差异,特别是在增加的重点主要品牌已经给这样的消息在过去的几个月里。北美豪华连锁酒店“书直接&保存”消息在网站上预订半岛手机端下载小部件,吸引用户预订的网站。

当一个客人书通过在线旅行社,酒店的唯一信息收集是预订细节。半岛手机端下载很多次,甚至电子邮件地址不与酒店共享,消除,一对一的沟通和未来酒店和消费者之间的重新定位目标的机会。半岛手机端下载如果一个豪华酒店开始看到半岛手机端下载增加了在线旅行社依赖和/或佣金,酒店应该实现一个强大赢回运动房地产,所以客人欣赏预订直接的价值。酒店的直接在线渠道提供了无限的机会!半岛手机端下载

4所示。个性化内容

豪华旅游消费者具有较高的消费能力,预计一个个性化的体验,不仅在到达你的酒店,而且在购买旅行。半岛手机端下载许多豪华酒店专用的门房和半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司高度可用的房地产在客人的休闲,但如果你在线网站可以提供一个类似的经历?

如果你的网站可以显示最诱人的特殊用户提供基于他过去在网站上浏览历史吗?如果你的网站可以记住用户预定在过去是一个忠诚计划的一部分,解决他的名字吗?如果你可以增销酒店设施和辅助收入通过展示人就餐餐厅马上迷你站点感兴趣?半岛手机端下载都可以通过一个智能个性化引擎。

不仅会有个性化内容允许豪华酒店的网站竞争对手和在线旅行社之间脱颖而出,它还将允许个性化的旅游计划旅程反映房地产经验。半岛手机端下载此外,研究表明,公司个性化内容报告坑底隆起(Forrester)超过40%的销售额。

美国酒店集团拥有超过125多层2015年酒店个性化的网站内容。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载预订引擎部件是个性化的访客对网站的所以记得之前用户选择日期。这消除了任何额外的步骤或点击预订小部件。另外,连锁酒店利用视觉、文本和宣传内半岛手机端下载容在网站上展示不同的信息和增值的美国与外游客和重复与新网站访客。发射的总转化率提高50%内容个性化、和目标片段的转化率为6%,转化率从正规网站访问者的两倍。

持续的在线声誉管理也很重要。从客人应对社交媒体文章和照片,有一个专用的入住后调查与反馈,鼓励社交分享平台上的评论和回复正面和负面评论,和利用社会媒体广告与深度定位能力允许个性化的酒店客人的经验,之前,期间和之后留下来。半岛手机端下载

5。在数字营销技术上的投资

Under-spending无党派人士在数字营销和技术一直是一个问题在酒店业多年。这是豪华酒店,特别是有问题的ADR较高和旅行计划旅程可以花费更长的时间富裕的旅行者评半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司估所有选项和潜在的经历。

这里有一些方法,技术可以在旅行计划旅程发挥不可或缺的作用:

利用full-responsive或自适应网站设计优化存在三个屏幕:手机、平板电脑、桌面。
- 提供适当的设备上正确的内容最大化用户体验,相关性和转换
- 豪华酒店,丰富内容服务半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司和设施,扩展为在移动设备上显示适当的内容将大大提高用户体验
- 确保设计现代,展示了高分辨率图像,和遵循设计最佳实践,因为这可能是最后的接触点一个潜在的客人看到之前预订他们留下来

利用网站技术平台建立专门为酒店bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
- 一个网站技术平台必须是用户友好和conversion-minded允许销售机会每一步
- HeBS数字的专利smartCMS v7技术冠军,连续第二个黄金史蒂夫®奖最佳软件编程/设计类别的美国商业奖项,提供酒店完全控制他们的网站和在线直销收入来源半岛手机端下载
- 技术特性,例如客人门户,一个专门设计的迷你站点展示房地产客人入住/退房时间等主要信息和事件,只是用户财产,是一个伟大的方式增销餐饮、水疗中心和其他辅助收入流设施在有机和无缝的方式

与一个聪明的个性化引擎
- 如前所述,内容个性化很重要在吸引你的酒店网站用户和客人。半岛手机端下载营销人员认为,技术是使它更简单的个性化,这是更高的响应和参与的关键利率,以及增加转换和客户保留
- 利用智能个性化引擎,比如smartCMS v7中,提供定制内容(文本、视觉、促销)目标受众,并进一步向个别游客服务个性化的定价和促销活动来根据用户配置文件,业务规则和实时房间可用性

6。参与“移动先行”战略

手机是越来越基本日常生活和旅行计划的一部分,和豪华酒店体验也不例外。半岛手机端下载富裕的旅行者利用所有三个设备(智能手机、平板电脑和笔记本电脑)来研究旅游产品/价格,支出3.5到8小时每天在一个或多个设备。事实上,我们正在见证飞涨同比增长在手机和平板电脑设备类别,而桌面交通、预订和收入继续处于不利的地位。HeBS数字的组合,手机/平板电脑设备收入从2014年到2015年增长了71%,而桌面收入下降了2%。

豪华酒店必须确半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司保他们的移动网站遵循最佳实践在移动/用户体验和功能设计。例如,所有电话号码都应该直接点击呼叫预订桌子或礼宾部,为移动设备优化应该有预订窗口小部件,并预订引擎链接,该网站应该视觉和简洁,展示最重要的信息放在第一位。

移动营销的机会也越来越普遍。推出的豪华酒店半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司可以利用SEM广告文案和定位,移动GDN文字广告/ HTML5横幅与移动bid-modifiers和定位,移动着陆页优化、动态速率促销瓷砖以今晚的速率和反应觉得与移动用户。

精品豪华酒店在纽约有一个手机单一“最半岛手机端下载后一刻”特殊报价,通过多渠道推广方法。以来一直成功的一项调查显示,大部分的手机预订酒店是由相同或第二天晚上。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载酒吧,酒半岛手机端下载店提供15%免费房间升级到达(基于可用性),免费早餐晚第二天付款。这也有助于打击最后酒店可用性应用HotelTonight和lastmi半岛手机端下载nute.com。

富裕的豪华旅行是寻找个性化的,一对一的服务,和移动设备提供了一个有效的渠道提供定制内容。读2016年行动计划移动频道收入最大化更多的建议。

7所示。展示丰富的摄影和视频

如此频繁的使用“奢侈”一词来描述产品和设施,一个真正的豪华酒店可能迷失在竞争和拥挤的在线空间。半岛手机端下载拥有美丽,高分辨率图像将帮助酒店从激烈的竞争中脱颖而出。半岛手机端下载因为经验是如此重要的豪华休闲旅行者,高端物业可以传达他们的豪华酒店的经验丰富的酒店和目的地摄影图片,而不是千篇一律。半岛手机端下载

心理学研究表明,分享高价值的经验帮助用户展示他们的地位,所以希望客人利用社交平台像Instagram Pinterest在其逗留期间。考虑部署专用的标签,把所有的客人照片在网站上通过一个提要。

视频也很迷人,酒店的一个重要媒介到达网站的用户。半岛手机端下载根据与谷歌认为,随着时间在电视机前下降,去年在YouTube上18-to-49-year-olds的时间增长了44%。Facebook现在看到每天1亿小时的视频观看时间(TechCrunch)。豪华酒店应该投半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司资于简短的视频,散发出酒店的品牌调性,展示高端产品和关键设施,有强壮的开口来驱动订婚。

豪华精品酒店在新罕布什尔州有视频网站半岛手机端下载的主页上展示了一个预排的独特属性及其不同的房间和套房。视频向用户介绍房地产经验,利用柔和的音乐与酒店的个性。半岛手机端下载

8。“结识新朋友,但保持老”

古老的谚语说,一个豪华酒店之间必须取得平衡获得新客人和保持其忠诚的数据库。半岛手机端下载

吸引新用户一个网站非常重要,因为它增加了更多的潜在消费者购买转换漏斗。这里有一些方法一个豪华酒店可以生成这个品牌意识和目标所需半岛手机端下载的观众:

参与“兴趣类别”或“上下文选择“谷歌显示网络上的目标
有一个健康的搜索引擎营销预算无品牌关键字
品牌知名度的营销计划运行像YouTube TrueView广告或Gmail的广告
利用深度定位策略在像Facebook这样的社交媒体平台和Instagram
推出一个具有高度针对性的富裕的用户显示运动通过旅游广告网络

维护一个数据库的忠诚和重复客人也很重要。支持者,酒店客人回来一半岛手机端下载次又一次,是可靠的。这里有一些方法一个豪华酒店可以确保它保持良好的人际关系与半岛手机端下载过去的客人:

过去的客人参与正在进行的电子邮件营销,让他们了解酒店新闻和特别优惠半岛手机端下载
利用强大的一系列工具,自动化觉得过去的客人
重新定位目标运动通过谷歌显示网络运行,再处置列表搜索广告
收集来自用户的“小数据”网站的浏览习惯和过去的购买历史,并确保这是存储在前台团队的项目经理

平衡策略达到新客人和维护忠诚的客人也会允许两者的融合。豪华酒店应该将半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司网站游客第一次和客人忠诚,重复访客。这可以通过:

创建和促进一个忠诚或津贴计划直接预订者
实现内容个性化欢迎回来重复客人和忠诚计划成员的名字
鼓励入住后的反馈和社交媒体评论通过入住后酒店退房和一系列模板半岛手机端下载

9。达到商务旅行者

虽然休闲,豪华旅游增长最快的部分,重要的是要考虑商务旅行者的理想目标。商务旅行者通常具有较高的消费能力,是寻找舒适的家居旅行时,根据工作/客户端和经常旅行。

有几种方法的目标业务旅行:

利用一个动态速率与旅游广告网络营销活动像Sojern和目标商务舱或头等舱工作日旅行者
促进设施重要的商务旅行者,像免费的wi - fi服务,通过一个健壮的在网站上销售工具包
目标用户的“头衔”,公司在LinkedIn和Facebook
包括SEO-optimized网站内容针对商务旅行者,支持丰富的图像和视频

纽约市一个豪华酒店将整个部分的网站致力于商务旅半岛手机端下载行(以及单独的会议、事件和婚礼网站部分),其中包括内容为商务旅行者,higher-ADR套件相关设施,延长保持申请表,和信息组织寻求计划下一个纽约。

商务旅行者,通常预订higher-ADR套件体形洛杉矶,应该成为日常战略的一个关键部分。

10。与豪华酒店数字营销专家半岛手机端下载

任何酒店半岛手机端下载高盈利的网站和强大的数字营销策略驱动直接在线预订通常有一个伟大的酒店数字营销机构。销售成本较低,整体更大价值酒店的策略,直接预订将继续是一个巨大的关注。半岛手机端下载数字营销和技术进步继续快速变化和豪华酒店将大大受益于与公司合作已被证明是有远见,不达目的誓不罢休的人,和有经验的豪华酒店空间。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载

关于作者

珍妮弗·爱尔账户主管HeBS数字之一,酒店行业领先的数字技术,全方位服务酒店数字营销,网站设计和基于直接在线渠道咨询公司在纽约(半岛手机端下载www.HeBSDigital.com)。