丽莎坐在我的办公室,坐立不安,焦急地在她的椅子上蠕动。这一次自信,驱动和充满激情的操作人消失在我眼前。直到两个月前,我们有提升她为选择服务酒店销售总监。半岛手机端下载从那时起,她的表演也下滑了。她销售报告没有按时让她从办公室打销售电话就像问她走手无寸铁的战场上。
我在一个损失。丽莎一直擅长的客人服务。她的服务台,可以把预订查询没有其他和她的神秘顾客分数从未低于一个完美的十!丽莎宾客服务经理已经五年,和团队认为晋升高级销售总监是合乎逻辑的下一步。当我们问她的位置,她接受了尽管一些最初的犹豫,似乎也很高兴,我们选择了她。
当我问丽莎比较她目前的工作表现,她知道是我们的预期销售总监,她开始抽泣。丽莎非常明白她表现不佳,她讨厌销售。居住在这个想法,我认为,她只是不能转移她的爱入站通过前台销售,通过电话向海外勘探或远程销售电话。
我们有提升她的无能,技能没有结合她的职责或激情。不是,这个职位是“比较困难”,它只是不同的宾客服务经理的角色,她爱。
为什么我们还是说服自己我们最好的管家将成为一名出色的行政管家或传出的客人服务助理将使一个伟大的海外销售人员?对于那些没有管理理论教科书里的几十年,我们这里指的是已经创造了彼得原理,即候选位置的选择是基于当前性能而不是能力相关的角色。
问问你自己,如果你真的相信一个人是最好的候选角色。你觉得安慰,实际上这个人知道你的公司吗?还是只是一个简单的修复?第一个选项是有意义的,只要你有培养这个人。后者是不可原谅的。这些不仅可以决定成本公司损失利润,但是你也可以摧毁,个人的自信,可能在这个过程中他或她的职业生涯。
接班人计划
千禧一代的崛起的劳动力,这是一个很好的时间来知道如何我们防止彼得原理饲养它难看的头在我们酒店。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载答案是继任计划。
继任计划使我们能够识别潜在的候选人在我们酒店根据自己的特点和能力。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载它让我们制定一个训练计划,向我们保证,一旦推广这个人,我们是把合适的人放在合适的位置。过去的经验告诉我,一个有效的继任计划是不容易的开始或维持。然而,一旦该计划就位和审查制度和维护设计,结果是值得的时间和精力。
下面是一个简短的提纲的问题你必须问之前开发一个继任计划:
- 你想要什么职位,包括在你的计划吗?
- 谁是成功的关键人物在每个属性指定更高的职位?
- 他们目前的经验是什么?
- 谁能搬迁,谁想在同一个酒店吗?半岛手机端下载
- 去年审查他们的排名是什么?
- 你能识别哪些其他候选人,为未来的需求或取代的人可能已经包含在你的计划但是已经离开公司或没有按预期工作吗?
接下来,设计你的继任计划,以适应你的愿景陈述:
- 哪里你想要你的“愿景”组织在2到5年,考虑你当前的战略计划吗?
- 你的组织会是什么样子在三到五年内,你的关键人物又做什么?
- 你将需要什么职位填补由于磨损,晋升或扩张?
- 新能力,该公司可能需要什么,以及你将如何训练,以确保候选人准备好挑战了吗?
- 你将如何得到你在哪里今天明天你想去的地方吗?
- 谁将参与其中,每个人会做什么?
- 当候选人进入程序,流程结束,什么时候你将如何判断他们的进展吗?
- 将使用什么标准来确定每个候选人的持续发展和他或她准备晋升吗?
- 你将如何确定候选人是否展示进展会议需求建立了吗?
- 你将如何确定,如果有人没有取得进展,你会做些什么来帮助这个人继续发展?
- 你会给那些不满足预期在计划内吗?
要想成功在这个过程中,你必须建立目标,选择候选人,建立培训计划和监控发展。我很抱歉说这个程序不会自动运行一次发达;你必须不断的更新你的状态,回顾你的最初想法你打算去哪里,并相应地修改策略。
你不会做对了100%的时间,但你会得到更好的定期完成这个过程。我建议至少你建立一对一的辅导计划,这样高级团队的智慧可以以一种有意义的方式传递。运气好的话,丽莎的世界不会哭泣在你的办公室,而不是将他们的方式在运作一个成功的职业生涯,他们的激情和能力将受益所有人。
关于作者
格瓦拉Lizz钱伯斯,CHA,超过28年的行业经验,其中包括广泛的销售和营销专业知识在旅游行业的多个领域。目前,她领导新港酒店集团的销售和组织开发团队。Lizz也是一个国际酒店销售和营销协会会员酒店和餐厅委员会培训师和注册酒店管理员和注册服务教育,美国酒店和住宿协会教育学院。半岛手机端下载你可以达到Lizz通过电子邮件lizzc@nhg半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司hotels.com或者你可以叫她直接办公室757-221-6830。想要了解更多关于新港酒店集团,请访问他们的网站www.nhg半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司hotels.com。
