出差让我可以近距离接触各种各样的酒店，但即使我喜欢涉足豪华酒店领域，我的钱包也不足以让我全年都住在那里。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载相反，我选择以商业为导向的酒店，通常在市中心或会议中心附近，为忙碌的客人精心设计。众所周知，这是全球范围内一个庞大的酒店类别，任何有助于优化这一市场收入的新功能通常都会被所有主要品半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司牌迅速夸大。
我可以在这里解决一个无处不在的问题，即如此广泛的采用是否会使产品同质化，以至于使每个品牌的外观和感觉都相同。但对于一个简短的晨读来说，这些太多了。相反，让我们关注一下最近的一种趋势:客人可以选择用日常家政服务来换取少量的忠诚度积分或其他一些福利。
最近一次去南方大城市的旅行，我住在一个大品牌的酒店里，就在他们的会议中心附近。除了这款平淡无奇、毫无特色的产品外，立刻引起我注意的是一张门挂牌，它被巧妙地放置在浴室毛巾堆的几乎看不见的地方。上面印着一个有趣的建议:退休前挂上标签，我们就不做家务了。你的奖励吗?500个忠诚积分。
这是一个有趣的提议，从短期来看，这是完全合理的。首先，让我们以选择退出奖励500分为例进行计算。在各种品牌网站上搜索这类客房的价格，这类客房的忠诚度兑换平均约为12,000点。根据这两个数字，在平均ADR为200美元至225美元的情况下，500个积分相当于大约10美元。
除非你认为自己是最顽固的点到为止的人，能够看到反复使用这种权衡的长期好处，否则消费者价值几乎可以忽略不计。对于那些可能最多只在某家酒店住两到三晚的旅人来说，这样的妥协是完全合理的——谁需要每天打扫他或她的单人房间呢?你有足够的毛巾可以洗多次澡，床单在用过一次后仍然相对新鲜。
对酒店经营者来说，假设客半岛手机端下载房服务员的工资(包括福利)约为每小时15美元，加上相应的设施补充和洗衣成本，从技术上讲，这种权衡给酒店经营者带来了适度的回报。
但是，这一数字上的开支减少并没有考虑到客人入住时的心理因素。好客意味着提供一种产品，让顾客不仅感觉良好，而且对他们的体验感到非常满意。半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司酒店不是“就像家一样”，而是比任何普通人的房子都要好。一个干净整洁的房间，每天都有干净的毛巾和床单是实现这一目标的关键组成部分。
经理们喜欢这种选择退出的短路，因为它在损益表上看起来是这样的，但他们显然没有抓住我们业务的重点。无论是谁在公司总部提出了这个想法，都应该被拍拍肩膀，因为他为解决我们行业当前的困境做出了良好的努力……然后立即被送回鞭打室。
想想TripAdvisor的评论，客房管理是一个长期存在的问题，因此是衡量客人满意度的关键标准。如果家政服务像商品一样被淘汰或以物易物，这是否也意味着这些问题从用户的在线评论中消失了呢?我非常怀疑!
此外，这里还有一个重要的雇主-雇员组成部分。当一个房间被绕过时，大部分成本的节省都是以减少清洁人员轮班的形式来实现的。这对于那些亲眼目睹了逐渐衰退的人来说是非常令人沮丧的。这些缺乏频繁换班惯性的员工最终会对自己的工作缺乏自豪感，更容易犯错或请病假。我会让你完整地了解这是如何影响你在TripAdvisor上的评分的。
最后，我们从整体上看一下酒店业，让我们来权衡一下这一让步与我们对抗Airbnb等替代住宿提供商的关系。从客户购买中剥离家政服务进一步缩小了我们和他们提供的服务之间的差距。早晨送报纸、免费瓶装水或美味早餐的日子一去不复返了。如果没有清洁服务，中层酒店就没有什么特色可言了。半岛手机端下载
从纸面上看，这种权衡会让任何精打细算的经理微笑，但我们的很多业务都无法通过资产负债表来推测。我们必须考虑到人类行为的许多无形因素，并传达给这些情感驱动因素。选择不做家务，实质上就是放弃了自己的长期成功。
作者简介
Larry Mogelonsky是世界上出版酒店业作品最多的作家之一半岛手机端下载莫格尔酒店咨询有限公司他是LMA通信公司是一家总部位于多伦多的屡获殊荣的营销机构。他的经验涵盖了世界各地的酒店，无论是品牌酒店还是独立酒半岛手机端下载店，从豪华酒店到精品酒店，再到精选服务酒店。拉里也是Cayuga酒店咨询公司他是几家专注于酒店技术公司的董事会成员。半岛手机端下载他的作品包括三本书《你是鸵鸟还是美洲驼?》(2012)、《羊驼法则》(2013)和《羊驼旅馆》(2015)。半岛手机端下载你可以在larry@lma.ca讨论酒店业务面临的挑战半岛手机端下载或预约演讲。
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