对于那些没有读过前两个版本的人米勒俱乐部系列在美国，会员资格很简单:只要提供超过一千美元(因此是“千”)、英镑、欧元或等值的价格。自1987年以来，美国运通一直奉行“会员有特权™”的销售路线，但如果它想维持四位数的每晚房价，则相反。恰当地表达，作为千禧俱乐部的一员，“会员有其责任。”
如果您是会员，并希望在您的客人群体中保持这种地位，您需要了解豪华客人是有选择的。是的，在你所在的当地市场，这类酒店的竞争对手可能要小得多，但豪华客人有资本去其他地方，这意味着你不是在和少数几家当地酒店竞争，而是我们敢说整个世半岛手机端下载界。
这种可选择性意味着奢侈品消费者有很大的期望，一旦他们看到的价格标签超过四位数的门槛，他们就会更加清醒。因此，你需要抛开你的下意识会计操作模式，考虑以下几点:
- 您的客人通常都是旅游达人，不受地域限制和国际化，这意味着他们会期望您的酒店提供与世界领先酒店相同的质量水平。半岛手机端下载
- 你的客人有一个由他们自己的住所设定的高标准的心态，这意味着每一个小细节都很重要，你必须，至少，匹配他们在自己的住所得到的东西。
要使你的所有运营协调一致，有很多事情要做，这样你才能将增长率提高到这个“千”点，然后再超过这个点，这篇博客只关注客人体验的一个方面:到达。
设身处地为客人着想。想想今天的旅行体验。即使是商务舱或头等舱，当你的客人到达你家门口时，他们已经经历了拥挤的机场、地面换乘和当地的交通。如今，由于常见的空中交通延误和安全检查，即使是最简单的短途旅行也会变成几个小时的折磨，可能还会有点腰痛。你的财产不仅是他们的目的地，也是他们逃离旅途痛苦的避难所。
问问你自己，当你的客人到达时:
- 他们首先看到的是什么?
- 如果你提供欢迎茶点，那么其他感官(嗅觉、听觉、触觉或味觉)呢?
- 大堂/入口温度如何控制:太热还是太冷?
- 重要的是，你的团队成员是如何迎接他们的?
花与艺术
多年来，我们两个人一直在四季酒店及度假村(主要是拉里)工作。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载这个品牌深知客人体验的重要性。在他们在全球范围内走访和工作过的二十多家酒店中，有一个共同点就是大堂里摆放了大量新鲜的花卉。他们并不孤单。在拉斯维加斯，各大赌场都在争夺极致的惊艳元素，永利/安可(Wynn/Encore)和艾瑞亚(ARIA)等酒店不遗余力地提供夸张的花卉布置，这些花卉本身就是游客自拍的胜地。
但是，不仅仅是鲜花能传达一种真实而独特的到来感。布鲁克林的William Vale酒店是我们参与构思的一处房产，大厅里有一幅定制设计的超大艺术壁画，覆盖了不止一面墙壁。我们参观的另一家酒店是费城的洛根酒店(The Logan)，其公共区域的艺术捕捉了人们的想象力。我们的家乡多伦多的黑泽尔顿半岛手机端下载酒店(Hazelton Hotel)收藏了大量的艺术品，从大厅里迷人的雕塑画廊开始，一直延伸到整个公共区域。
这些游说团体消耗了持续的服务成本或重大的沉没财政支出。会计师或naïve酒店经营者会反对这些费用，因为它们半岛手机端下载无法产生直接可衡量的收入。然而，这些酒店经营者半岛手机端下载及其老板明白难忘的第一印象的力量。这些无法量化的因素决定了一切。
员工的芭蕾舞
除了物理空间外，所有的到达都包括问候客人。客人到达时可能包括一名泊车员、门童或行李员，以及一名(或更多)客人服务团队的成员。执行一个完美的到达序列需要一定程度的编排。如果这个过程顺利进行，客人就会确信他们的决定是正确的。
其中之一是我们经验中最好的是伦敦的萨伏伊酒店在我们入住的第二天，我们观察我们接受的治疗是否被标记为特殊治疗。这并不是一次完美无瑕的表演，因为每个人都收到了同样的“发条”问候。另一个完美的例子是在比佛利山庄半岛酒店，前台代理在敷衍地将信息输入PMS后，亲自护送我们到房间，并在此过程中详细介绍了酒店的各个方面。万岁!
作为Mille俱乐部的一员，站在客人的角度仔细观察您的大厅。理解他们将会经历什么。用你的手机录一段视频，并在下次执行委员会上播放。从这里开始，观察你的大堂员工对客人的反应，并考虑如何让每位客人感觉他们已经到达了。现在向你的整个管理团队寻求建议，如何制定一个能立即创造积极回忆的标准。
总之，第一印象很重要。划痕;他们是一切。Mille Club成员酒店不仅考虑半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司过，还会不断完善，这需要持续的努力。
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