今天,95%以上的人看网上评论网站在做旅游计划和预订酒店。半岛手机端下载那些不读评论往往依赖于评级系统使他们的选择。
据估计,增加一星酒店的评级可以转化为预订和收入增加了10%。半岛手机端下载
guest-generated评论有如此影响力在决策过程中,直接和相关财务结果,很容易看出为什么酒店面临前所未有的压力提供客人体验企业和房地产持续达到或超过预期水平。半岛手机端下载
也很容易看到为什么,越来越多的酒店经营者的重点是把正确的基础来优化客户体验。半岛手机端下载
客户体验管理(GEM)不是一个一次性的项目,一旦实现,可以检查待办事项清单。一个主管或总经理不能简单地问题公司法令OGo出去做GEMO并期望良好的结果。没有单一的一套战术,没有单一的技术解决方案。
组织资源、结构和过程是至关重要的组件。事实上,根据toEThe 2017智能决策客户体验管理指南(点击这里访问),79 / centEof酒店引用半岛手机端下载需要创建合适的组织结构和灌输guest-centric文化OimportantO或Overy importantO成功因素与宝石。
理想情况下,宝石将改变酒店的文化朝着一个共同的目标:把每个客户的方式优化端到端经历所有的部半岛手机端下载分财产。
最后,宝石是一项战略任务。它是一组指导原则,因为它是一组技术解决方案。它包括组织资源的持续变化,业务流程、性能指标和技术基础设施。
技术创新
好客的前沿技术不断发展。半岛手机端下载酒店需要跟上技术创新来满足客人的期望和维护竞争平价。
升级技术基础设施可能意味着部署一个先进的服务优化的解决方案,为索引、调度和跟踪客人的请求,并高效地确保事件解决所有部门。EIt可能意味着实现无线网络分销平台,停车访问系统和自助服务亭。这可能意味着实现下一代销售点(POS)的解决方案,客房内娱乐系统、app-based电子门锁系统和各种第三方模块解决客人的发展要求。
最重要的购买考虑要记住,简单,酒店可以自动化的核心功能,影响客户体验的质量Ð,在现实中,几乎是所有的人。半岛手机端下载
精简客户交互和交易,提高日常效率在其他酒店业务,从管家物业维护和设施管理,应该任何宝石的重点项目。半岛手机端下载提高操作效率通常转化为较短的等待时间和更少的整体客人不便。
许多酒店操作的自动化就完全落到了肩膀的半岛手机端下载物业管理系统。因此,任何技术讨论购买考虑自然始于物业管理系统(PMS)平台功能。
新一代项目经理
从启用多个guest-facing活动捕获和存储客户数据,PMS中起关键作用使客户体验管理。它作为技术骨干,从管理预订和利率,检查客人的财产和处理计费需求分配房间。
根据toEThe 2016智能决策酒店物业管理SystemsE指南(半岛手机端下载点击这里访问经前综合症),升级中所占的比重最大,技术投资酒店的预算。半岛手机端下载与新一代项目经理能力,酒店可以简化日常任务像客人入住和退房,客人信息查找和客人半岛手机端下载访问控制。
半岛手机端下载酒店寻求升级项目能力应该期待任何系统考虑,至少,促进家务分配,对照组块分配房间,房间和税务自动化发布和其他夜间审计处理。
他们还应该期待PMS捕获和储存客人喜好和事务历史跨组织的所有部分,包括餐馆、水疗中心和娱乐设施。这使员工为客人提供个性化提供了N为例,在高尔夫球场他们玩或饮料喝。
因为项目经理日常运作的核心,系统应该容易与其他技术和无缝集成数据源是酒店的生命线。半岛手机端下载这些范围从门锁和编码系统将房间钥匙分配给电话和呼叫中心管理软件。
其他点的集成可能包括第三方在线旅游网站,消费者预订服务以及定制的预订引擎。理想情况下,经前综合症还会与销售和营销活动集成的解决方案,这可能是通过CRM系统管理,以及客户忠诚度管理和奖励方案。
专业的解决方案和模块
专业独立的解决方案和项目经理模块用来管理特定的酒店设施和部门也发挥辅助作用,影响客户体验。半岛手机端下载餐厅POS系统,追踪客人就餐活动,包括食物和饮料的偏好,可以认为属于这一类。
另一个例子是一个高尔夫专卖店管理模块,这通常包括三通时间调度等功能,配置文件/计费和比赛管理。利用这种专门的解决方案,一个酒店或度假村可以设置和维护完整的客人资料和历史,因半岛手机端下载为他们适合高尔夫活动,包括财务、障碍和购买的记录。
或者考虑一个水疗管理模块,该模块附带功能跟踪客人历史,医疗条件,事务日志和偏好。专业代客系统,维护和其他部门可能也很重要,不同的属性。
门房的呢?虽然谷歌地图,Yelp和其他移动应用程序减少了客人对礼宾部的依赖,今天的门房仍然扮演一个重要的角色在提高客户体验。他们需要的工具来分享他们的当地知识和与客人沟通通过应用消息和短信。门房技术应该与其他房子的正面和背面的解决方案和集成包括请求跟踪等功能,本地供应商数据库和库存管理工具处理客人包。
在所有情况下,专业的解决方案和模块是确保个性化客人体验的关键属性的所有部分,在很多情况下,跨多个属性。
CRM
CRM解决方案也越来越来被视为一个重要的组成部分,一个酒店的guest-centric技术基础设施。半岛手机端下载
与经前综合症的数据集成,CRM使营销和销售团队更好的目标。它有助于确保营销信息和提供他们给客人在各种渠道有关,因此,更有可能引起一个有利的反应。
CRM解决方案还允许酒店来增强他们的忠诚的价值和奖励计半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司划,最终提供更好的客户体验和服务作为另一个必不可少的工具,在当今竞争激烈的市场环境。
杰夫·Zabin
杰夫Zabin是研究主管星的研究,在酒店技术最佳实践的基准。最近的冠军头衔,这其中包括2016智能决策指导酒店物业管理系统,2016年酒店收益管理智能决策指南和2016年半岛手机端下载餐厅管理和POS系统智能决策指南。国际市场研究主管,Zabin先生的畅销商业书籍数据驱动营销改进已被译成十几种语言。他还写了数以百计的受欢迎的基准报告和文章在跨多个行业领先的贸易出版物,包括接待。
