整个谈话围绕大数据是疲惫。可能性是无限的。但是我们在这里,每一天,担心我们坐在堆积如山的数据,但是做的很少。但这是麻痹造成的这些压倒性的可能性?或者你只是想大数据最好留给酒店和连锁大吗?bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载然后甚至大连锁店做得吗?
大数据是最好的在小块Ð工作,如果你有一个清晰的理解你的酒店的目标是什么,你可能会发现大数据不是野兽了,年代半岛手机端下载啊,如果你想知道在哪里开始,这是一个基本的计划。
- 建立明确的目标数据管理Ð设置数据管理策略。
- 确保你有清晰的答案。
- 对我们酒店/ s为什么重要?半岛手机端下载
- 它能提高客人的服务吗?
- 有哪些不同的方法会增加酒店收入吗?半岛手机端下载
- 它可以帮助降低成本如何?
- 我们能不这样做呢?
- 识别所有来源的数据在你的饭店里。半岛手机端下载
- 开始通过观察和识别尽可能多的数据源。
你的客人数据和它被抓获在哪里?EIs只是房地产管理系统(PMS)喜欢歌剧吗?它在你的中央预订系统(CRS) ?或者在客户关系管理(CRM)系统Salesforce吗?或者你需要去其它地方吗?
传统上,客人数据通常覆盖名称、联系方式和高级人口信息。但是我们现在有如此多的更多的信息可以从更广泛的来源。让我们仔细看看其中的一些什么。
在数据世界中,所有的数据都是分为第一方数据(通常是直接从酒店客人聚集)Ð从CRM的经前综合症,sign-upsEetc网站。半岛手机端下载、乙方数据(通常来自合作伙伴)Ð与航空公司、信用卡公司和第三方数据(购买数据)。
下面列出的是一些可能性Ð你寻找数据应该取决于你的总体目标。
网站Ð订户列表,饼干andEbooking模式。
分销渠道Ð信息通道交付和盈利能力。
社会媒体渠道Ð追随者,竞争参与者,布道者,预订者。
餐厅销售点(POS)系统Ð客人在酒店的消费模式以及从非居民。半岛手机端下载
餐厅用餐通过比赛Ð收集名片或类似的信息。
活动在酒店半岛手机端下载Ð事件,个体的参与是必要的。
展会Ð游客站在旅游交易会像或Confex。国际旅游展
水疗中心Ð客人使用从居民和非居民的信息。
销售团队Ð从账户管理活动。
预订团队Ð从所有询盘,个人和团体,呼叫中心日志。
无线网络Ð从免费的wi - fi接入游客使用餐饮领域,以换取一个电子邮件地址。
接待Ð签入和签出数据。
礼宾部Ð典型地方预订到来之前和之后的到来。
外部数据Ð数据从外部购买的营销活动。
合作伙伴关系Ð官方合作伙伴和jointEpromotions与行业合作伙伴如:航空公司可以产生额外的客户数据。
这个清单可以一直列下去ÐEfrom在这里,是同样重要的那么广泛了解数据管理过程。
了解数据管理过程
传统上看起来是这样的。数据将从经前综合症,CRS和CRM到中央数据库,称为数据仓库。在这里,数据整理,过滤、deduped和分段之前共享的企业主和管理者使用/可以理解的格式。在许多情况下,有很多人为干预得到有用的数据输出。主要是被动的。
我记得不久前的日子,数据将从数以百计的手动提取经前综合症和进入一个Cognos数据warehouseEand随后与销售账户从Salesforce CRM理解收入主要账户。但是今天很大一部分可以组装,分割,分析和应用主动而无需人工干预。和上面的例子只是一小部分发生了什么变化。
尽管变化,重要的是要建立相关的数据,将会发生什么时,通过连接的整体数据策略回答这样的问题,OWhy我这个练习做什么? O
公司在酒店数据管理和解决方案
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大数据的想法为你的酒店半岛手机端下载
一旦你设置数据管理目标,识别来源的数据,有一个公平的理解高层的过程和工具,可以帮助,下面是一些可能性,拥有正确的开放访问你的大数据。
你的酒店可半岛手机端下载以使用大数据:
生成及时onEweather酒店半岛手机端下载营销活动,航空公司和购物数据。
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由Vineeth Purushothaman
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