营销你的客人不仅仅是赢得他们在计划和预订。有七个步骤给客户旅程,和技术可以帮助你优化你的营销,在漫漫长路的每一步。
营销你的酒店客人时,人们很容易认为只有两半岛手机端下载个阶段重要的客人的旅程:计划和预订。因此,许多酒店优化技术这两个阶段。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
当然,现实是,客户体验并不在预订结束。实际上是周期性的,骑自行车从计划通过预订客人的重新规划。阶段的具体数量在客人旅程商榷(谷歌表示五我们说七),重要的是有多个阶段的客人一起创造客人体验的旅程。在每一个阶段,酒店有机会使用技术来优化客户体验更多的订单,半岛手机端下载更多的忠诚,和更多的收入。
客人的七阶段生命周期
梦想
技术:搜索引擎(谷歌),社交媒体网络(Facebook、Instagram),网络媒体(Conde Nast Traveler) andEdiscovery应用(注册)。
每一个酒店住半岛手机端下载宿和某人开始梦想着去一个特定的地方或者一种特殊的体验。
在这个阶段,客人还没有磨练你的酒店。半岛手机端下载他们有一个想法或者一个梦想:夏威夷逃脱,纽约与朋友或工作会议(也许不是一个梦,但要求!)。他们有一定的经验,但仍在探索机会和细节。酒店的角半岛手机端下载色在这个阶段要尽可能相关和发现。半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司酒店想要优化搜索引擎存在,可见在媒体和社会媒体,并确保他们在旅行发现的雷达应用,如注册或E半岛手机端下载今晚酒店。
选择
技术:你的网站,在线旅行社(Expedia),你的从属关系(这个世界一流酒店,云雀)和评论网站(TripAdvisor)。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
平均旅行访问结束E20种不同的旅游网站E之前预订的决定!你的酒店面半岛手机端下载临的挑战是在这个阶段的噪音,从激烈的竞争中脱颖而出。
在这个阶段,客人需要一个理由书与你而不是你的竞争对手。选择你的酒店在别人会下降的各种半岛手机端下载因素。鉴于网上TripAdvisor的影响力,决定性因素将贵酒店的声誉。半岛手机端下载TripAdvisorE出现在第一页的有机搜索E99年每centEof无品牌搜索条件E93每centEof旅行者E说他们受在线评论的影响。在这方面,你的酒店的声誉在许多方面反映在你半岛手机端下载的酒店的服务水平。
同样重要的影响的选择你的酒店是你的网站。半岛手机端下载如何优化搜索?它的图像是如何令人信服?优化移动吗?你出现在在线旅行社(你发现吗?),你的会员与附属品牌(如云雀),以及是否离线从属关系(如与这个世界一流酒店会员)援助在网上发现。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
书
技术:你的网站和它的预订引擎(TravelClick, Avvio)和直接预订技术(Triptease SiteMinder)。
在这个阶段,客人需要一个理由书在你的网站上,而不是其他任何地方。的预订引擎优化你的网站,像这些酒店,一个有效的忠诚计划帮助。也像Triptease创新技术的直接预订平台和SiteMinder,与酒店合作,提高他们的直接预订转换。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载当然,一个优化的网站通过像TravelClick公司是必须的。
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准备
技术:出行前客人消息传递(爱丽丝,将军),增销平台(Nor1)和行程规划/礼宾服务(波特&航行)。
预订的时间是当你的客人也许最兴奋你的酒店和他们即将到来的旅行。半岛手机端下载半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司酒店想要利用这一阶段通过与他们的潜在客人。运用这一阶段学习的原因客人的旅行,并帮助他们计划他们的停留。
如果酒半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司店有一个内部的门房,他们可以使用通讯工具像爱丽丝帮助客人计划活动之前到来。半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司酒店还可以外包他们的礼宾服务,如波特&帆,这将与你的客人尽快计划活动他们订了。半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司酒店还可以利用这段时间来增销客人房间,设施,和活动,Nor1等工具。
开发一个与客人的关系在这个阶段会帮助你提供他们更好的in-stay体验,增加机会他们会分享他们的经验和回报。
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保持
技术:客人消息传递(爱丽丝)和服务优化技术(爱丽丝)。
很多酒店不半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司认为的E保持E阶段的客人旅程OmarketingO阶段,但他们应该。事实上,正如我们常说在爱丽丝,客户体验是你最好的营销,强烈影响相同的客人分享他们的经验和返回的倾向和激励他人的梦想和选择阶段他们的旅程。
大部分的客人经验归结为你的酒店的服务质量提供了,越来越多的方便你提供你的客人的程度。半岛手机端下载爱丽丝能改善你的客人服务,帮助你的员工相同的数字页面。爱丽丝的请求管理平台无缝连接你的员工部门沟通和流线型的任务管理。和爱丽丝的专用礼宾技术给了门房的工具他们需要擅长他们的工作和超过客人expectations.EE
同时,爱丽丝的客户平台,包括移动应用程序,一个开放的API来插入现有的手机应用程序,和消息传递短信,把你所有的酒店的服务和设施在你客人的指尖,终极的方便和客人满意度。半岛手机端下载
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分享
技术:审查收集技术(Medallia)、社会共享和宣传平台(Flip.to)和在线评论网站(TripAdvisor)。
这是一个自然的冲动想与他人分享好的经验。四分之三的美国旅行者E在社交网络上分享他们的旅行经验,每centEof E97千禧一代说E他们在渠道像Facebook分享旅行时的照片,Instagram Snapchat。
半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司酒店应该鼓励客人分享他们的经验。首先,集体的客人是巨大的和令人难以置信的目标。你的客人可以把你介绍给游客,就像themNthe完美的人口为你hotelNbefore竞争对手甚至有机会赢的关系。半岛手机端下载
另外,根据ECognizant,口碑是最重要的因素在选择酒店。半岛手机端下载和84年每centEof人评论说他们信任的朋友和家人在任何其他类型的广告。
鼓励推广你的酒店通过与工具如你的客人半岛手机端下载E翻转。让客人的营销平台,成为全世界倡导并介绍你的品牌。
平台收入和跟踪新订单而增长的品牌知名度,网站流量,温暖和真正的内容突出图书馆的旅行经历你的客人分享与你的酒店的中心。半岛手机端下载
您可以使用这个用户生成的内容在你的网站上通过自己的社会渠道和客人分享内容,这将有助于早期影响其他客人在自己客户的旅程。
TripAdvisor也是一个重要渠道的共享阶段客人旅行由于其巨大的影响其他客人的早期阶段(80每centEof旅行者E读6到12评论平均预订酒店之前)。半岛手机端下载同时鼓励客人向TripAdvisor分享他们的经验是很重要的,但也是如此E回应E这些评论。的确,E85燃料每centEof用户E说一个深思熟虑的管理响应差评提高房地产的总体印象。
最后,鼓舞人心的客人分享不仅仅是生成贡献公共论坛评论网站和社交媒体。鼓励客人的反馈通过内部渠道也在分享阶段酒店营销的一个重要组成部分客人的旅行。半岛手机端下载这是因为它能让你抢占问题这样才能将它们公共论坛,也因为征求客户反馈可以引导你做出改善客户体验,提高他或她的回报的可能性。服务,如EMedallia帮助酒店在各半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司种渠道收集这个客人的反馈。
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返回
技术:电子邮件营销,再处置活动,和社交媒体(TravelClick CRM、Cendyn)。
这已经不是什么秘密返回客人OcheaperO比一个新客人。但返回客人意味着比金钱更保存在营销——这是最可靠的迹象你提供了一个非凡的客户体验。这也是一个良性循环。每次客人返回你的财产你有机会OknowO客人多一点,让你增加你的个性化和改善客人体验每一呆。
而房地产是最好的营销经验影响客人的回报,像电子邮件营销工具,再处置和社交媒体(你的酒店和其他客人的),以及一个引人注目的忠诚计划也能帮助提醒客人奇妙的时间他或她的财产,确保他们的回报。半岛手机端下载像Cendyn,投资一个CRM是最可靠的方法有数据和功能运行这些电子邮件,再处置和社会活动。
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正如你所看到的,对客人不仅仅是营销指导计划预订。事实上,市场营销有一个角色在所有客人的七阶段旅程:从梦想,E通过保持,直到返回,并再次返回。
最重要的是,营销你的客人不只是关心他或她的在线互动与你的酒店。半岛手机端下载它也关注客人的财产实际现场经验。重新认知营销的作用扩展到所有的七个阶段,酒店有一个巨大的机会制定持久和有效的与客人的关系——这一关系可以通过正确的培育和加强技术半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司。
ByELola菲戈
洛拉菲戈在数字营销工作爱丽丝基于云计算平台,结合你的员工和客人无缝地处理任何请求,无论是客房用餐或破碎的交流单位。它是一个工具,让他们自己最好的版本,这样他们就可以更有效的利用他们的日常内部任务和完美的客户服务。今天大多数半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司酒店运行过时的遗留系统,断开连接从一个另一个。操作与离线方法试图提出这些竖井,像纸和笔,收音机,这就有可能产生错误。它还可以防止酒店了解它们是如何失败半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司的客人的期望。在今天的社会媒体和review-driven经济风险。顾客评论到处都是,社交媒体直接影响客人的期望和未来的订单。任何酒店想要的最后一件事就是一个负面评半岛手机端下载论。爱丽丝已将目光锁定在连接通过一个端到端的平台工作人员操作。方程在解决员工方面,酒店可以提供更好的客户体验。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
