你曾经想象的一家私人银行能做什么如果有门房愿意提供一个独特的服务经验,一个富有的客户?或私人银行投资于企业社会责任倡议,呼吁千禧一代?一家私人银行呢,关注客户体验生活中的点点滴滴?
你曾经想象的一家私人银行能做什么如果有门房愿意提供一个独特的服务经验,一个富有的客户?或私人银行投资于企业社会责任倡议,呼吁千禧一代?一家私人银行呢,关注客户体验生活中的点点滴滴?酒店业著称的以客户为中心,能够适应客户的需求。周游世界各地,了解各类酒店、餐饮在不同的餐馆都是机会刺激客户之间独特的感官体验。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载令人惊讶的是,这些特征是不太常见的在其他服务行业,客户也应该优先考虑。
当教员在一个世界级的酒店管理学校,后获得专业经验在其他服务行业,我问自己,如果有一种方法翻译的优势酒店行业和其他面向服务的领域。例如,瑞士私人银行业开始朝这个方向看,意识到合并的相关性更hospitality-focused他们做生意的方式方法。例如,罗斯柴尔德的瑞士私人银行最近任命Laurent Gagnebin根是好客的世界,担任CEO。作为一个毕业于高等Hteli再保险洛桑(EHL) Gagnebin确信他的教育和经验在酒店将帮助罗斯柴尔德银行开发client-journey焦点,在私人银行和在酒店是至关重要的。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载OIt不仅仅是客户顾问。花儿是前提,品牌物品你收到客人[E]这都是这些触摸pointsO,采访时表示Gagnebin高等Htelide Lausanne.E
的精神探索如何最好的酒店行业可能会蔓延到瑞士私人银行业,两个行业专家ÐValerie Moloney Sherif埃及客轮Ð加入我的本科类企业战略与高级学生讨论这个行业面临的挑战。学生接触到第一手的证词和相关数据描述如何在瑞士私人银行的发展在过去的十年。传达的信息是明确的:瑞士私人银行业在过去的十年里大大失去了吸引力和需要探索小说的商业策略。一旦学生被提供了一个广泛的概述,我们对学生进行了一次比赛。八个五组学生工作任务在两个小时的课。学生被要求分析行业的优势和劣势,提出价值驱动因素的酒店业可能成为在瑞士私人银行的机会。这些年轻的专家们的想法激动翻译他们相信的是酒店的核心世界私人银行Ð这一行业,像酒店一样,瑞士社会也是很重要的。学生被要求生成两个场景说明酒店价值驱动因素的引入在瑞士私人银行业可能随时间展开。然后,他们给了一个简短的演讲分析,以及关键的建议。时不容易选出一组优胜者(大多数的建议远远超越了我们的预期),我们选择了以客户为中心的建议由玛琳·鲍曼,纳塔莉亚爱德华兹,乔·穆勒和Soizic韦尔最深刻的一个。E
定制的服务和技术
大多数学生(包括那些没有赢得)认识到私人银行迫切需要能够提供一个真正的定制的客户体验。学生的建议包括:拥有一个门房谁知道客户和预见她的需求,开发一个网上面对面的个性化服务,并增加独特的客户知识。此外,发展品牌忠诚度在富裕的千禧一代,私人银行应该开发的手段从事企业社会责任倡议提供灵活的接触点。赢得集团承认一个个性化的服务体验在瑞士私人银行可以更好地认识到客户定制的是多方面的:有些可能希望个性化与资产的关系经理而其他人寻求一个灵活的通过技术服务和自治的经验。例如,一个年轻富有的客户可能值时间,和自治,因此支持银行提供的网络和技术服务。然而,她也可以享受在特定的场合和一个专用的人机交互Oconcierge-likeO service.EE类型
学生们还建议客户可以替代这两个模式之间Ð高科技vs hi-touchÐ通过滑杆来显示他们的首选服务类型的web界面。通过滑杆的客户将有机会向右滑动鼠标,如果他们想要技术支持他们的事务,或向左亲自会见他们的资产管理公司。这个场景中支持酒店的礼宾部负责所有客户需求。通过这种方式,客户可以设置会议与他们的资产管理或简单地执行他们的在线交易。
而把这些建议在实践中可能存在业务和私人银行业的结构性挑战,接待学生证明了创意,创新,灵活的将他们的知识应用到瑞士私人银行业。作为局外人的私人银行,我们都同意,有好客的特点应用于空间在瑞士私人银行业。
由玛格丽塔克鲁兹
玛格丽塔克鲁兹博士是战略管理和创业助理教授高等hteli洛桑。在她的研究中,玛格丽塔研究真实性等影响创业尝试的角色进入新组织、新产品的介绍。在教室里,玛格丽塔喜欢把最先进的趋势和实践对创业和战略场景在酒店和餐饮行业。她热衷于啤酒厂,餐馆和豪华酒店。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
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