维护和创造客户忠诚度是酒店比以往更大的困难。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载在线旅行社(ota)的扩散,评论网站和社交媒体的评论影响现代消费的所有预订的决定。如此多的住宿选择和同行评议的内容消费,吸引客人返回可以是一个真正的挑战。
继续与今天的酒店客人建立忠诚,你必须知道你customerNwhat做他们想半岛手机端下载要的,你能提供什么?听起来很简单,对吧?如果只。
目前,选择可用的解决方案为各种客人的场景会出现压倒性的和/或偏好。例如,年轻的客人可能不愿意与任何人在登机或排队等候。对于这些客人,有移动应用,无钥匙进入和安全支付选项。然而,仅仅因为一个旅行者希望简化他们的入住体验并不意味着每个旅行者都希望避免个人服务。自动聊天机器人可能背诵早餐小时或每日客房餐厅特色菜,但当一位客人正在寻找一个独特的早午餐的经验,他们想要与人说话。这意味着酒店需要确保他半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司们满足各种客户类型和偏好。但这是可行的,甚至是良好的实践,努力满足每一个可能的客人的需要吗?酒店管理者应该如何满足半岛手机端下载客人的需求,并鼓励忠诚现在和未来?E
昨天工作可能不是今天
从历史上看,忠诚被认为是最好通过允许人们挣点保持(和其他辅助花),让他们以旧换新这些点了免费酒店住宿。半岛手机端下载是有问题,但是,如果这种机制驱动对品牌的忠诚度或者驱动器而不是支出为公司提供最点(或现在最好点/信用卡提供)。与万豪和其他大品牌现在指挥OloyaltyO数百万travellersNmany他们被多个成员programsNdo客人在乎吗?数字精明的客人不再受他们的忠诚点的即时满足,而是在一个在线销售竞争对手提供的财产吗?
半岛手机端下载酒店自己承认挑战传统的忠诚模型,越来越多指计划,和频率或奖励计划,不是忠诚和更多关于奖励客人点或折扣。不管伪装什么酒店的忠诚或奖励计划可能需要,酒店管理者需半岛手机端下载要记住的一件事是,学分或折扣可能有客人上门,但不一定提供客户忠诚度。
而不是依靠忠诚度计划,酒店客人需要人性化体验。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载强大的营销策略的考虑,需要预订体验,保持经验。当一个新客人决定留在酒店,整个生命周期的机会出现互动,学习,反过来,把客人到一个半岛手机端下载忠诚customerNwhether他们预定直接或通过第三方,折价或溢价率。
鼓励忠诚和限制的影响客人的价格购买在线,很多酒店品牌也实施项目提供贴现利率直接预订的忠诚会员。半岛手机端下载希尔顿成功地运行一个多平台的运动直接使消费者再教育的书,名为“停止点击。周围的停止点击“程序意味着预订直接比冒险更有益的在线旅行社预订,希尔顿提供独家折扣利率房间,除了独家利益希尔顿荣誉计划的成员。
满足你的市场的需求
与客人建立品牌忠诚度的第一步是让人们呆在你的财产。半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司酒店想要吸引的客人明天需要确保他们了解酒店的价值观念在关键的人口和确保他们的财产被正确定价考虑的竞争。
许多酒店经半岛手机端下载营者希望吸引更多的千禧年的旅行者,一个订舱段的重要性只会继续增长在未来几年。这部分的主要竞争对手是Airbnb,属性热衷于吸引客人,依靠这一人口学优势可以改善他们的在线状态,并提供住宿直接交易,吸引这部分。半岛手机端下载酒店包应该发达说千禧一代他们基地更在经历不仅仅是目的地的旅行,包括房间的组合与食品和饮料券或娱乐门票。
此外,千禧年的客人更有可能在大品牌体验价值的真实性。他们想体验当地的生活方式,不是截止一般五星级产权。这意味着酒店希望从这个人口吸引业半岛手机端下载务需要实现产品多元化,这或许可以解释为什么有扩散全球大品牌的酒店集团。万豪已经接近30品牌和雅高集团已投资组合来自13个酒店品牌今天仅仅几年前25。半岛手机端下载雅高集团收购妈妈的住所,洲际酒店收购金普顿和酒店靛蓝的发射都是大型酒店集团正试图迎合迹象独特,有时利基市场的需求。半岛手机端下载半岛手机端下载酒店已经开始明白客户想要更多的选择和远离链条,只提供千篇一律的经历。
未来的酒店忠诚半岛手机端下载
越来越多,这将是那些了解消费趋势和最佳的酒店迎合这些变化需求的半岛手机端下载客人是最好的定位来吸引和留住客人的未来。半岛手机端下载酒店需要欣赏,消费者不再想购买产品或品牌。他们正在寻找购买经验可以分享。未来的客人不会寻找一个房间或酒店或酒店品牌。半岛手机端下载而是会留在独一无二的,真实的属性(包括公寓),提供量身定制的经验。
酒店和住宿的一个主要威胁客户忠诚度已半岛手机端下载经在地平线上,Airbnb公司准备推出自己的忠诚计划频繁的用户。可以想象,这些频繁Airbnb的预订者将几年前一直高度重视酒店忠诚度计划的成员。半岛手机端下载很快,他们将积极鼓励和奖赏花他们的未来旅行住在Airbnb的生态系统,使其更难吸引这些客人回到传统的酒店。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
展望未来,忠诚度将通过酒店谁能最好的了解消费者的需求,吸引他们的财产,并提供他们自己渴半岛手机端下载望的有益的经验。只看紫檀HotelsNthey甚至没有客人的半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司忠诚计划,因为他们知道他们的属性提供独特的,个性化的体验,这是足够的拉带客人回来一次又一次。
别忘了听你的客人在说什么
半岛手机端下载酒店在线监测正在说什么他们的财产(包括作用于它在适当的地方)是最好能够了解客人的担忧或赞美。例如,如果普遍的关于社交媒体的反馈是酒店的wi - fi功能失调,IT部门在酒店可以调查和纠正任何问题,防止负面客人经验和随后的半岛手机端下载破坏性的网上评论。同样的,如果一个酒店是额定高度和大部分的社交半岛手机端下载媒体评论与高雅的房间和舒适的床,营销部门将有机会建立在这些好评鼓励返回客户。
酒店技术的下一波变换将酒店能够主动半岛手机端下载预见客人需求或潜在的问题,而不必等待客人要求服务,或者更糟,抱怨他们呆的一个方面不满意。先进人工智能平台将能够了解顾客想要在他们需要的时候,提供建议,提高客户体验。
一个好的客户体验可以帮助建立忠诚度
忠诚在酒店行业的重要性不能被低估在竞争日益激烈,数字化集中预订环境半岛手机端下载。更有效吸引回头客比引入新业务,并顺理成章地,满足客人更有可能回来,如果他们离开一个快乐的客户。半岛手机端下载酒店需要确保他们为客人创造正确的体验,关注价值而不是价格来吸引和留住客人现在和未来。
关于作者
克劳斯Kohlmayr收入Solutions.E首席宣传官的想法作为思想ChiefEvangelist,克劳斯Kohlmayr挑战的战略过程,刺激发人深省的谈话和重新加强收入管理和定价的未来在酒店和旅游行业。
