甲骨文酒店拥有最大的市场份额的任何物业管理系统(PMS)的世界,当他们移动世界听。幸运的是,我被邀请分享经验的合作伙伴年会,甲骨文行业联系,4月中旬在纽约举行。
源于这个会议,公司的接待部门发布了一个新的白皮书解决一些现代旅游者的购买和忠诚的方式习惯正在改变以及酒店能做些什么来利用的结果。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载请注意,尽管甲骨文的战略地位是强大的,有许多其他项目经理解决方案提供给酒店和这个帖子不应该视为背书的一个系统。半岛手机端下载
进行了简短的采访劳拉Calin期间,副总统的解决方案和策略对甲骨文的款待,这是明确表示,该公司的主要目标是帮助改善和个性化客人体验。为此,作为软件解决方案提供商,甲骨文是积极努力增加数据通过开放API连接技术与自适应智能建筑系统,或称为机器学习。
掌握更多的信息,丰富客人资料,提高推理工具,酒店经营者可以做出更明智的决定如何最好地服务顾客,尤其是当结合Oracle的新简化仪表板给前线员工立即获得可操作半岛手机端下载的情报。当面对一个越来越多的忠诚的挑战,酒店现在必须运用手头的所有数据高度个性化的体验,以间接转换为半岛手机端下载直接预订和倡导来自越来越变化无常的观众。
分发挥作用是在酒店如何看待旅行者与后者实际上是说什么。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载基于对约13000个消费者所作的调查在9个国家,研究显示,客人实际上是相当时加入一个忠诚计划,四分之三宣称,他们很少注册或只做当它是高度相关的。此外,超过五分之一的客人认为酒店产品大多是有关他们另有2/5声称酒店产品很少与他们的旅游目标。半岛手机端下载
换句话说,我们不听我们的客人,也正在使用的什么和什么购买磨练我们的产品来满足这种新的消费模式。
有趣的是,研究也强调了社会倡导的崛起中扮演主导角色的旅游行为。超过半数的旅客会在购买前仔细观察一个品牌的社会存在而略低于50%将公开支持酒店在社交媒体上以换取奖励。半岛手机端下载说到忠诚度计划,四分之三的受访者更喜欢直接的好处在积累点,频繁的奖励,不依赖于收入点和系统调整未来客户提供基于过去的接受或拒绝。
我的外卖是酒店必须首先充分整合他们的奖励计划到crm,这样我半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司们不仅更好地了解我们的客人,可以准确地给他们他们想要的东西为了保持忠诚,或者至少给他们实际上是有吸引力的东西。
白皮书的核心是四个现代旅行者原型Oracle源自这些统计数据和对你注意你可以相应地调整你的营销努力。
- 广播:更有可能热情地谈论酒店体验的社交媒体;半岛手机端下载也有动力去做所以前景的奖励或改进的在线状态
- 爱好者:吸引优秀的服务和设施;喜欢完全与自己钟爱的品牌通过经历这一切
- 懒惰的忠诚:遵循Obetter魔鬼你知道的心态;寻求功能,简化或自动化酒店体验半岛手机端下载
- 导引头:喜欢货比三家;价格和个性化的促销活动是目前占主导地位的决策因素
虽然我不是一个典型的定型客户根据一组特定的标准,确实有一些强大的观察,可以用来提高销售。为主,通过整合你的客户档案记录与你的营销系统,现在您可以定制您提供根据你已经知道一个人或通过问一个潜在消费者的个人信息之前显示定制的促销。接下来,这种态度也应该适用于你的现场经验,你现在有技术资源新特性和改进现有的设计会被游客欣赏。
最重要的是,我们正在谈论的是客人的个性化体验,从最初的销售提供穿过结帐。一些酒店,在这个方半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司向上迈出了第一步可能是培训前台员工使用系统已经到位,所以他们已经准备好迎接客人的名字。对另一些人来说,这可能意味着一个联合奖励计划,提供现场减免社会媒体文章。无论你选择哪一个,PMS甲骨文等公司给你的工具统一所有不同的数据点,使这一切成为可能。
关于作者
世界上最作家发表在酒店,拉里Mogelonsky校长ofE半岛手机端下载酒店孟格尔咨询有限多伦多的咨询实践。他的经验包括世界各地的酒店、品牌和独立,从豪华和选择服半岛手机端下载务的精品。拉里也在几个公司专注于酒店技术的董事会。半岛手机端下载他的工作包括哪四本书你是鸵鸟还是骆驼?O (2012), O骆驼的规则O (2013), O半岛手机端下载酒店骆驼O(2015)和O骆驼是旅馆O (2017)。你可以达到拉里吃larry@半岛手机端下载hotelmogel.com埃托奥演讲讨论酒店业务挑半岛手机端下载战或书。
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