到2021年,数字旅游销售将净仅在美国就超过2090亿美元。这并不奇怪,全球旅游业提供了10%的就业机会,预计将产生超过105万亿美元的收入到2020年。辅助销售预计将从目前的每年700亿美元的价值1300亿美元的2020年。
旅游一直是经验,但定义了一个伟大的经验这些年来已经发生了很大的改变。曾经有一段时间,乘飞机旅行本身是一个非同寻常的独家经验,人们从事受欢迎或不受欢迎的谈话与邻近的乘客,最终,人们必须看同样的航班上家庭娱乐。一个巨大的钢铁对象驱动的概念通过空气速度令人振奋的数百名乘客不再是迷人的和没有控制娱乐的想法你是不可想象的。旅游体验是额定基于便利和舒适最好的细节。迷人的观点之间的决定从一个靠窗的座位,靠过道的座位提供的快速退出已成为一个困难的决定避免谈话分区在屏幕上你的个人娱乐花束已经成为一个简单的。航空公司似乎能够让游客目的地不知道他们在飞机上得分大舒适和便利…并没有什么错。但这只是飞行——舒适和便利是要求从规划之行终于返回。
年轻的兴起,要求旅客部分是什么驱动收入的增加。他们中的一些人可能现在低价值,但他们会成熟。虽然有一些不确定性如何处理数字破坏旅游业的局内人和局外人一样,运气似乎大胆的在这里。
数码科技上变得更加精明暴发户已经被超过1000亿美元的收入从传统行业的球员。像超级和AirBnb公司已经门柱的敏捷,留下更多的墨守成规的运营商奋起直追。
适应是一个棘手的问题,尽管:通用产品和服务提供(是否征求)让客户不愿意共享数据和警惕的保护,现在以新的活力后一般数据保护监管和世界各地的类似工具。供应商需要识别数字趋势,收集用户数据,处理成有用的信息,然后将其部署到开发准确的数字营销策略。提供者需要显示数据共享的价值通过提供相关的产品和服务。这锋利的学习曲线统计完成如果提供者保持相关;年轻的消费者会转向行业领导者,建立未来的运动场。
年轻的旅行者和旅行的经验
旅游供应商收集大量的数据从他们的客户,因为每个人都是不同的,数据驱动营销已经成为一个越来越有影响力的当前酒店行业。旅游供应商的能力去理解和响应数据的实时趋势将是确保它们吸引关键的千禧年的旅行者,谁能非常挑剔。
千禧年的旅行者希望他们的旅程是一个探索,有意义:Millenial旅行者希望不仅仅是运输或身体舒适,而是旅行的经历。他们寻求快乐,而不是商品。供应商谁能适应交付这一经验来获得一个短期的优势站在销售和长期优势形状的一种感情,培育长期的品牌忠诚度。值得注意的是,据估计,81%的千禧一代一代都是活跃的Facebook用户的76%,使其相互联系比老一代像婴儿潮一代。
在线上还是线下,繁荣旅游品牌需要做千禧年的客户在做什么,他们需要使自己独一无二的。旅游供应商收集大量的数据从他们的客户,因为每个人都是不同的,数据驱动营销已经成为一个越来越有影响力的当前酒店行业。旅游供应商的能力去理解和响应数据的实时趋势将是确保它们吸引关键的千禧年的旅行者,谁能非常挑剔。
研究表明,近一半的消费者现在购买决策基于在线评论网站,和40%向家人或朋友寻求指导大多数screen-conscious消费者仍然相信有血有肉的人类,即使是陌生人,在个人的品牌。简而言之,品牌需要让自己更多的人类——人类的脸,一个人类的互动方式,和人类的敏捷性。
定制和个性化
为客户定制(或者是)令人兴奋用来放之四海而皆准的方法,但它总是基于restriction-limiting选择提供者所提供的选择。这需要有意识的输入,因此努力,从客户,它不一定找他们想要的东西。虽然定制可能仍然满足一些,今天的年轻旅行者的决心被承认为个人正在推动更多的参与和有效的数据使个性化。半岛体育app官方入口
近60%的千禧一代和x一代都乐意分享他们的个人数据访问个性化提供。作为回报,他们预计个人产品,70%以上的这些旅行者已经吸引供应商承认他们的特殊性,是谁自己与众不同。识别客户独特性可能导致收入的海洋:客户在个人层面价值高出60%和5倍比那些没有品牌忠诚度。个性化加速采购决策和促进销售。
提供者防备和个性化旅游的未来
正确分析和处理时,数据装备提供商来调整他们的服务和价格适合客户需求,它还可以开发预测功能,以确保未来业务决策目标直接进入富裕的收入流。
识别趋势和早期,更具体地说,旅行者的意图可以方便精确营销。考虑你好Hipmunk,比如说一AI-driven旅游规划者考虑特定的目标,旅客如冒险和/或浪漫,当协助旅行预订。
我们已经覆盖优化分析数据的好处,所以我们只会重申客户享受和越来越expect-personalisation。旅游业未来的谎言。供应商价值增长将适应解锁大量潜在的年轻旅行者,尤其是来自新兴市场,必须产生收入,提高品牌的声誉,因此获得市场份额。
如何做到这一点呢?提供者需要代码数字敏捷到他们的DNA。未能适应不断变化的顾客行为可能意味着被超过。这个想法可能不是新闻,许多业界人士,但43%相信只有他们跟上步伐。只有不到四分之一的提供者相信他们舒适的准备,和35%的人认为他们需要加快发展或在食物链的风险下降。40%的公司想要发展以适应未来全移动式环境比他们目前正在做的事情。
但也有越来越多的信心。在前几年,旅游供应商担心员工下数字技术;2018年,不到三分之一都关心这个。这是育种的信心,但也渴望增长:53%的供应商优先提供持续优质的个性化服务旅客,50%是致力于扩大其客户基础。
旅游业似乎很清楚的力量平衡发生了变化,并朝着正确的方向前进。
来源:Hepstar保险分布。Hepstar成立于2013年,为在线旅游商提供专业旅游保险营销服务。在很短的时间内,Hepstar经历了快速增长。总部在开普敦,南非和土耳其两个进一步分支和毛里求斯,Hepstar不断发展以满足服务需求的合作伙伴。
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