建立一个关系你的客人是酒店的基础,但创造忠诚的拥护者除此之外你的品牌需要一个步骤。你可能会有一些客人返回频繁,有时在每年的同一时间,有时来出差或有时与家人但是如何确保这些客人保持回来并推广你的品牌在网上和朋友和家人吗?与酒店CR半岛手机端下载M,保持这种关系现在变得很容易。
我们鼓励酒店与客人沟通使用半岛手机端下载多个渠道在整个旅游行程。这似乎像一个大事业,但很大一部分的沟通可以通过自动化完成。使用这个与社会接触,面对面的客户服务在财产和有针对性的营销活动允许通信策略,适用于酒店和他们的客人。半岛手机端下载
自动化的通信
自动化的一个重要部分是裁剪每一封电子邮件接收它适合每一位客人的需求。这与你的最有价值的客人可以创造奇迹。我们已经见过识别如果客人有过去的预订是不够的了。半岛手机端下载酒店管理者应该确定多少次,客人已经回来,每一次访问的原因,和包括信息通讯发送给他们。
想象一下,你到你3日访问一个酒店在纽约,你决定留在那里又因其地理位置的原因,你喜欢当地的餐馆,它会方便你和你半岛手机端下载的家人很容易在你的长周末休息。不是很好如果你知道你住的酒店会认出你的忠诚吗?半岛手机端下载,这并不意味着忠诚卡,这意味着裁剪一切来适应您的需要根据之前为你工作。
与酒店CR半岛手机端下载M不仅可以区分基于先前预订的数量在你的财产或酒店内链或一组,也可以结合其他标准基于预订可能的类型;一年的时间,没有。带儿童出行的客人或者举个例子,以前的酒的选择,选择喜欢的就餐地点,水疗等。
为了帮助你想象这将是如何工作的,我们把它付诸实践。这是一个伟大的方式使用这种类型的自动化和与你宝贵的客人交流,帮助保持他们的忠诚和支持你的品牌:
1星期前办理登机手续
在他们到达之前一个自动电子邮件发送给客人:
- 让他们知道你有多兴奋,他们再次回到你的财产
- 让他们兴奋,说会有一个个性化的礼物等待他们在他们的房间
- 分享新就餐地点当地的活动/事件或细节可能会感兴趣。使用他们的预订细节调整沟通——如果他们喜欢温泉,例如共享可用水疗
到达
与他们分享礼物抵达他们的房间:
- 使用CRM了解客人喜欢在他们以前的保持和裁缝的礼物来满足他们的需求:
- 他们在哪里吃饭?
- 他们喜欢什么酒?
- 他们是旅游为一个特定的事件吗?
- 他们有孩子旅行,如果是这样的话,他们会喜欢一些个性化饼干等着他们的到来吗?
- 小摸走了一大段路,会记住每一位客人他们是否重复客人或第一个定时器
登机后1天
一个自动电子邮件发送给客人一旦定居:
- 欢迎他们的财产又让他们知道最好的方法与你联系,如果他们有任何问题或请求
- 问他们是否喜欢房间里的礼物留给他们
在他们呆
与你的客人社会:
- 如果客人确实从事社交媒体在属性,使他们感到特别迷人的回来!
- 保持你的社交媒体团队球通过寻找相关的标签位置和酒店半岛手机端下载
- 感谢他们对任何文章和保持一个非正式的友好的语气,符合你的品牌
3天之后退房
一个自动电子邮件发送给客人退房之后他们的第3次住在你:
- 感谢他们的最近呆在该财产
- 鼓励他们完成一个调查,因为酒店无论多少次客人保持,保持千金,如果有什么他们可以做不同,他们想听半岛手机端下载到的
- 接受反馈通过在线调查和TripAdvisor等通过评论网站。这将推动忠诚通过展示你的客人你是开放他们的反馈和意见,它会让他们回来4日访问!
6个月后结账
他们之前保持后发送一个邮件给客人:
- 邀请他们参加另一个访问回来
- 与提供激励,原因你知道带他们回在第一时间
总之
这个例子使用酒店CRM和简单的实现将使酒店与宾客建立持久的关系。半岛手机端下载它适合在客人想要什么,他们想怎样与酒店业。它可以除了工作其他自动化,确认或BringBack邮件设置你的信息只需添加更多的灵活性。
记住,旅游都是关于经验,无论是商务、休闲或冒险,而是利用技术允许您实现这些经验对你的客人。
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