当心可怕的负面酒店客人审查。半岛手机端下载在你的酒店,你知半岛手机端下载道戏剧在声明并不夸大。管理的发人深省的现实在线评论和酒店客半岛手机端下载人的反馈是,有一个糟糕的经历的人更有可能留下一个评论比那些积极的经历。
在2016年,85%关于产品或服务的旅行者评论是积极的他们会遇到。不幸的是,它只需要一个差评可能影响其他潜在客户避开你的财产,选择一个竞争对手。
事实上,它是说,每一个糟糕的酒店客人评论你可以失去半岛手机端下载30个潜在订单。
这就是为什么重要的是要了解如何负面评论可能发生以及如何确保你的酒店不惜一切代价避免它。半岛手机端下载
为什么将一个酒店客人留半岛手机端下载个负面评论吗?
有一些明显的原因客人给你不好的反馈。好消息是,你应该能够解决所有这些问题,如果你采取适当的行动在声誉管理。这里是不幸的客人的主要因素:
粗鲁或无益的员工
自然如果你的好客的热情好客的业务没有达到标准,它不会预示着网上你的声誉。如果客人是受到不热心的员工展示他们的需求不感兴趣或很难找到或接触,将酸整个经验不管你的酒店有多神奇。半岛手机端下载
一般房间的清洁和条件
它可能自不待言,但已经发生很多次了。如果客人进入他们的房间,发现它没有清洗和昨晚的表还在床上,这可能足以让他们立即转身跑。它肯定会有足够的动力让他们警告同龄人住在你的酒店旅游评论网站。半岛手机端下载
不切实际的期望
把这比作一个气球破裂。当客人到达目的地,兴奋狂热。他们等不及要看一切承诺在你的网站上或通过你的在线广告作为“强烈推荐”的形象。如果你承诺超过你可以提供在现实中,客人会特别失望。即使和你的酒店没有什么是“错”,什么是正确的,因为你给客人一个经验水平低于半岛手机端下载他们认为他们购买。
缺乏理解或同情
通常,这不是客人所抱怨的问题,这是这个问题的方式是通过你的员工负责客户服务来解决。客人会对你更加恼怒的延迟在修复破碎的门把手比它首先被打破了。无论疾病,客人希望被倾听和认真对待。如果你不关心他们的抱怨,他们会上网查看平台,他们肯定能找到人。
为补偿或奖励
一些客人可能会扮演一个卑鄙的勒索。简单地说,他们认为如果他们抱怨他们会给予赔偿和道歉的礼物。这是一个不健康的习惯一些旅行者形式,它可以是非常令人沮丧的酒店,所以教员工如何有效地管理这些解释你审查管理过程。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
如何避免坏的评论针对你的酒店吗半岛手机端下载
大多数客人是合理的,如果你通过共同努力使事情对的,坏的反馈可以转化为一个积极的评论。注意这些建议:
不要逃避客人体验
想想当人们访问他们的朋友的晚宴和派对。他们根据他们的个人喜好和治疗没有什么太多的要求,而会场已经精心准备请和娱乐。
如果你像朋友那样对待每一位客人,努力使他们方便、个性化的呆在你的位置,你应该没有问题。
最低,确保员工温暖,友好,并保持房间和设施在完美的条件。
倾听,理解,和连接
尽可能多的你可能会觉得摆脱恼人的客人要求,重要的是要尊重每一个询盘。确保你在相同的页面上你的客人和与他们建立融洽的关系。使它明显你关心使他们快乐。
你的口头语言、语调和肢体语言都是至关重要的。如果客人给你的注意力,带来了一个问题是很重要的行为感激他们让你意识到并接受任何负面反馈建设性的批评。然后,当您去解决这个问题,客人检查,以确保你的解决方案是他们的满意度。
要积极主动
而不是等到退房或超出要求客人如果他们保持标准,搭讪每天对他们享受什么,可以改进。这不仅可以给你有价值的洞察未来的客人,但它将显示你目前的客户,你努力工作给他们最好的体验成为可能。
阅读和回复评论——无论是积极的还是消极的
但愿不会如此,如果一个差评出现在TripAdvisor页面,深呼吸后再回复。不容易接受负面的反馈,你可能会捍卫自己的响应方式,但最好看看为什么评论以及如何采取行动了。
礼貌地感谢每一位客人的审查和专门应对他们想说什么。如果你发自内心的反应,向客人道歉,连同任何报应你觉得是必要的,大部分客人会给你另一个机会,相信改变他们的审查。
最首要的原因之一坏评论是沮丧。如果你能减轻潜在的在你的酒店,客人将会更快乐,和你的评论将是积极的。半岛手机端下载
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