“员工完全没有考虑安全措施,没有一个人戴着面具。”
“价格太高没有设施。没有客房服务或干净的毛巾当我们出去一天,这是很好,但它应该花费更少,因为这一点。”
“电视遥控器,这通常被认为是最恶心的事情在酒店房间,很油腻。半岛手机端下载我甚至不想知道别的没有打扫的房间。不推荐它。”
“我们住两个晚上,这是可怕的。服务,员工…持续流行,你想他们会投入更多的努力清洁和预防措施”。
这听起来熟悉吗?最近的流行改变了消费者心态的时候去旅行。周围人越来越敏感的清洁和安全,和一些尚未适应操作更改酒店不得不让客人。以确保一个安全的环境bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载这导致了大量涌入在失望的客户留下负面在线评论。我们都知道,负面评论可以使或打破你的酒店的声誉。半岛手机端下载这种流行病使酒店业更脆弱,因为它试图恢复。
在线评论的重要性已经成为行业标准。Statistica 2019年11月的一项调查显示,超过82%的人说,负面评论使他们不太可能书或参观酒店。半岛手机端下载考虑到四个,五个旅行者经常阅读在线评论之前预订的地方呆(TripAdvisor, 2019),也就不足为奇了,负面评论可以在你的酒店有重大的影响。半岛手机端下载
这次大流行期间,酒店一直在努力经营企业之间找半岛手机端下载到平衡,并确保客人感到安全期间。有客人认为你做得不够,觉得新标准是多余的人。作为一个企业经营者,重要的是你宁可谨慎——不仅对你的声誉,也为责任。确保你的指导方针是最新最近的当地企业实践的健康和安全协议。
明白旅行的人是很重要的在这个流行深知与服从,不得过度担心的风险,他们可能希望酒店提供服务就像锁波动开始之前。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载如果你正在考虑你的员工的安全第一,尽你所能,以确保一些客人会认为与偏执行为,即使它是无可非议的。相反,如果你不是做多数人预期实践,如社会距离,他们可能会叫你粗心。无论哪种方式会导致负面评论:
“安全预防措施和工作人员穿着PPE让我觉得每个人都有麻风病。”
“工作人员没有考虑COVID 19。我和我丈夫是唯一的顾客戴着口罩。”
在大流行期间发布的,这是可以理解的评论可以倾斜,所有酒店都竭尽全力应对。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载尽管如此,有一些措施可以减少负面评论,改善客户服务,处理负面评论,如果他们是不可避免的。首要任务是调整你的酒店运营的“新常态”。半岛手机端下载
1。优先考虑在你的酒店清洁和卫生半岛手机端下载
肮脏的房间从来都不是很好,但在大流行期间,他们绝对是不可接受的。如果你是一个品牌属性,依靠品牌资源。许多品牌创造了加强清洁协议确保卫生和清洁的优先事项。这包括增加次打扫和清洁房间,使用特定的清洁用品供应商,和紫外线消毒等技术解决方案和消毒液。所有这些策略会给一个明确的指示,你的客人,他们的安全是首要任务。
2。为客人和员工加强安全措施
在一个行业面对面的互动是必须的,酒店不断调整,限制这种交互的员工和客人的安全。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载一些例子包括非接触式签到和服务,无钥匙进入房间和有机玻璃壁垒有助于减少个人接触。面具,消毒液和湿巾可以由前台。这些实践将创造一个安全和保健的印象。
没有有效地解决“新常态”,酒店业无法恢复。创新的非接触式服务通过使用技术和移动应用程序是一个伟大的一步。如果你的酒店有食半岛手机端下载品和饮料,你的员工应该特别警惕。温度检查频繁,频繁的洗手和PPE应该每天利用,确保员工保持健康,减少细菌传播。
3所示。鼓励廉价旅游和适应变化
COVID-19整个全球经济的负面影响,导致失业,失业的员工和企业永久关闭。这直接影响旅游休闲和商务的负担能力。以来,游客的大量涌入,也减少大流行之前,做旅游的人在固定预算。鼓励廉价旅游通过促销或包可以帮助改善旅游经历在这艰难时期。
的“新常态”为旅行者带来了许多变化。客人可能不再享受设施如游泳池,自助餐和水疗,大流行之前,被所有的客人喜欢。半岛手机端下载酒店要创造性的给客人一个类似的经历。抓去早餐或零食包,当地合作伙伴与餐厅、生态旅游景点和公园可以帮助填补空虚缺乏设施,
4所示。回复评论
尽管你尽了最大的努力,负面反馈是不可避免的。半岛手机端下载酒店需要保持警惕和使用专业和公正的方法来帮助减少负面评论。
,有一个很好的在线声誉至关重要在这个大流行。很多人犹豫去旅行,将会非常关键的任何属性之前的书。评论将是一个关键因素,和回复评论不是可选的,如果你想让你的酒店在这个市场中脱颖而出。半岛手机端下载TripAdvisor的一项研究显示,90%的潜在客人认为酒店回复评论更关心客户。半岛手机端下载
很难预测当大流行也就结束了。保持我们的行业前进的唯一方法是适应新的规范。这意味着采取预防性措施,尽力保持企业蓬勃发展。这是唯一我们可以发展和成长的酒店业毁灭性的人数在2020年花了。
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