半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司酒店不断努力破解代码如何吸引高和低附加值的客人一样,理想情况下将新客人转变为从事忠诚的成员。然而,不同的客户群体需要不同的奖励——层每个成员都有自己的优先级。各级酒店品牌如何半岛手机端下载吸引客人,培养他们作为长期忠诚计划会员?关键是要理解每一个忠诚成员的偏好基于他或她的当前状态和平衡你的计划。本文将探讨强大的策略使用的混合不同的奖励来吸引不同的客户群体和建立持久的忠诚。
尽早并且经常从事低附加值成员
低端客人可能减少出行往往比其他品牌的客人,可以寻找更多的廉价车的选择,或者可能只是低忠诚点平衡如果他们新程序。也许他们最近注册你的品牌的旅行信用卡还没有忠诚点平衡需要救赎对于大多数的回报。尽管如此,鉴于其数量庞大,他们都是一个潜在的强大的收入来源。吸引这些成员还没有积累大量的忠诚点,酒店品牌需要创意与客户忠诚计划策略来参与这段。半岛手机端下载
部分客人点余额:分割是一个忠诚计划特性利用客人点平衡组他们,允许有针对性的折扣和通信。例如,通过分段通过点平衡,酒店可以用少于20000点宣布市场客人打折咖啡和面包店项目期间。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载这为酒店项目提供了一个个性化半岛手机端下载提供了基于成员的范围,确定哪些客人是一个理想的适合特定的促销和品牌营销的努力作为一个整体。
让客人部分支付流程:在救赎只计划模式下,成员必须支付全部赎回只使用他们当前的总数。这对那些缺乏构成订婚障碍点的总数必须兑换奖励。Points-plus-cash分批付款方法为早期接触通过允许客人救赎结合积分和现金(或信用卡支付)。这种灵活性允许客人少分意识到他们的计划的好处的忠诚,而不是等待积累足够的点单独兑换奖励。更多的机会客人必须与他们的品牌,他们的参与程度越高,随着时间的推移,建立忠诚度。
确保奖励是可以实现的:想象收到酒店的促销电子邮件之前,即将到来的,特别推广你的假期期间租一间豪华SUV。半岛手机端下载但是当你登录你的忠诚,你发现你没有足够的点来赎回豪华汽车租赁。真逗!发送促销之前,它是忠诚的关键项目经理确保所有满足最小值点要求回报,以避免造成令人沮丧的客户体验(这可能会导致分离)。就像程序灵活性提供客人分批付款选项,添加混合了很多好的奖励有助于保持成员参与。定制项目奖励个别成员也显示他们,你自己的时间价值,进而保持强有力的忠诚关系。
从事高价值的客人,承认他们的价值
高附加值的客人是你的品牌的最大来源推荐和旅游消费。这些成员可能频繁旅行者与白金地位保持50个晚上在一个日历年度。然而他们也可以在入门级忠诚层有高点平衡慢慢累积的许多前停留,也可能是频繁的用户你的品牌的信用卡(尤其是受益于注册奖金)。
这些客人都是极其有价值的一个酒店品牌。半岛手机端下载Switchfly内部的数据发现,当提供points-plus-cash救赎,白白流失成员更倾向于“挥霍”更大的平均车大小,更高的平均预订价格和更多的平均点购买。然而,他们有很高的预期增值津贴、个性化服务和承认他们的精英地位。成功的参与策略是那些直接识别程序的最忠实的成员。
分割的忠诚计划层的水平:就像分割点平衡,忠诚度计划还可以利用成员的忠诚层数据为所有成员提供具体的促销活动层给定的忠诚。例如,酒店的忠诚度计划可以半岛手机端下载提供所有Gold-tier成员10%的折扣在高端汽车租赁。这些类型的打折时,要确保你的促销活动也列出产品的原厂商建议零售价将直接保存,这样成员属性数量低于他们的忠诚层。忠诚度数据(在这种情况下,层的忠诚计划会员)与每个成员登录可以解析,让你的品牌发出某些层的更有效的促销活动,这样他们就可以最好的利用。
为客人创造亲密时刻:此外,忠诚度计划可以创建亲密惊讶和喜悦的时刻为精英成员通过应用这个细分逻辑提供真正独特的体验。定制的促销活动(如免费温泉访问或升级套件)给你的高价值的成员直接证明他们的特权地位认可和奖励忠诚。
提高参与奖励正确的客人
通过提供不同的客人段定制的奖励,酒店品牌可以吸引高和低价值的客人的目标提供了真正和他们说话作为个体。半岛体育app官方入口半岛手机端下载这种个性化的方法是一种理想的方式来吸引客户群体提供正确的奖励在正确的时间正确的客人。使用正确的负担得起的产品,折扣和促销可以帮助确保各级忠诚度计划吸引客人来创建一个积极的用户体验和持久的忠诚。
关于作者
客户忠诚度的高级主管&分析Switchfly瑞安Draude曾与全球奖励万豪Bonvoy等项目,联合MileagePlus和洲际酒店奖励扩大他们的忠诚货币的灵活性和力量。瑞安曾领导选择权限,选择酒店酒店奖励计划,在五年内实现完全彻底的程序通过成员数据的审查和尊重倾听成员寻求项目。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载他赢得了从乔治城大学麦克多诺商学院的mba,目前乔治敦大学副教授的全球酒店领导项目。
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