新型冠状病毒(COVID - 19)爆发的连锁效应非常严重，全球酒店业因此蒙受重大损失。为了应对这种糟糕的经营状况，世界各地的酒店都在做出恐慌的决定。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载有些酒店正在大幅提高或降低房价，有些则在全力以赴地进行营销，以获得更多的预订。似乎没有什么是安全的!
根据一份报告，预计2020年下半年将是受灾最严重的一年。然而，仍有一线希望——这场大流行的结束是不可避免的!
在病毒得到控制后，旅行者会感到脚痒，想要离开家。在这个时候，酒店必须确保它半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司们以正确的方式复苏。
那么，酒店应该怎么做呢?bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载答案是明智地利用这段安静的时间，专注于对他们未来有好处的具体方面。其中一个关键问题是如何吸引回头客。
老客人比新客人更重要吗?好吧，答案是“是”和“不是”，但当谈到重振陷入困境的酒店业务的战略决策时，关注回头客比以往任何时候都更重要。半岛手机端下载
因此，在建立客人忠诚度并吸引更多回头客时，要记住以下几点。半岛手机端下载
1.帮助客人处理问题
你可能现在看不到他们在你的房子里，但你总是可以沟通和传达想法，这将有助于他们。最好的方法之一是通过电话和电子邮件。
与客人接触，表现出对他们的关心有助于建立强大的情感纽带。请记住，人类的决定取决于情感，所以这就是“基于情感”营销的概念。
- 将增值内容直接发送到他们的邮箱
- 帮助你的客人发现并解决问题
- 发布有关安全措施的内容
- 让您的客人了解考虑到当前COVID-19大流行，您在酒店采取的安全措施半岛手机端下载
当涉及到与客人交流时，你可以做这些事情。如果你有什么想法，可以再添加一些东西。然而，要确保你不是在推销;相反，真正地传递价值。
2.忠诚度计划
毫无疑问，忠诚计划是吸引更多重复预订的最佳方式之一。多年来，忠诚计划已被业内一些最大的酒店品牌证明是成功的。半岛手机端下载
你对此有什么策略?
虽然许多酒店在这场危机半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司中关闭了(可能包括你的酒店)，但为什么不联系你的客人，让他们知道你为他们做了什么计划，比如疫情结束后你会给他们准备什么礼物?
例如，为你的客人策划一个折扣套餐，并让他们知道这一点。不如这样说:“嗨，亚历克斯，COVID-19疫情对我们所有人都造成了严重影响，我希望这种情况尽快结束。作为礼物，我们XYZ酒店欢迎您回到#旅行癖的世界(半岛手机端下载当危机得到控制后)，我们将免费为您提供额外的一次住宿!”
此外，忠诚度计划不仅仅是提供免费住宿，还可能包括免费设施，如欢迎礼物、升级或免费早餐。根据你对客人的了解策划你的套餐。
明智的忠告:在欢迎回头客的时候，要充满热情和尊重。不要像对待其他营销策略一样对待它!
3.让你的员工为反弹做好准备
当你正在计划吸引更多回头客的策略时，不要忘记你的酒店员工可能会失去对日常活动的控制。半岛手机端下载
这对任何工作领域的人来说都是很正常的。当一些人离开工作一段时间，他们往往会错过他们的工作流程。我敢肯定，你不希望这种事发生在你的酒店员工身上。半岛手机端下载你希望你的酒店员工像危机前一半岛手机端下载样优秀。
那么，你如何确保你的员工不会失去对工作的掌控力呢?
要做到这一点，最好的方法之一就是建立一个系统，让你的员工即使不在酒店或在家工作也能执行酒店的运营任务。半岛手机端下载有许多在线培训项目可以毫不费力地就酒店的各个方面对酒店员工进行培训。半岛手机端下载他们所需要的只是一台智能设备、平板电脑或电脑，以及稳定的互联网连接。
客人回到你的酒店不仅是为了优惠，也是为了他们所得到半岛手机端下载的一流服务。所以，当疫情结束，客人又开始入住时，确保你的员工训练有素。
4.拥有简单的预订系统和质量技术
重要的事情先做。人们已经通过了艰难的我们期待疫情结束后一切顺利。这包括酒店中负责预订活动的系统。半岛手机端下载
如前所述，客人回来不仅是因为他们得到的津贴，也是因为服务。因此，当你在危机过后重新回到酒店时，你需要拥有与过去酒店相同的服务水平(甚至更好)。半岛手机端下载
如果你的酒店预订半岛手机端下载流程缓慢、困难且要求苛刻，那么最终可能会影响客人的体验，你也很难在这个行业立足。
当你想吸引回头客时，你必须这么做确保你要达到他们的期望。
确保你有一个适当的系统来简化和自动化你的酒店运营，让你的半岛手机端下载工作人员有充足的时间来关注客人体验的质量。
5.有多种沟通渠道
当涉及到客人支持时，酒店要么专注于电子邮件或电话。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载然而，作为酒店经营者，你必须探索其他半岛手机端下载渠道。你必须确保尽可能高效地回答和解决客人的问题。当您只有两个渠道与客户通信时，解决查询的任务可能会花费更长的时间。
那你还有其他选择吗?得到专门的客人在社交媒体上也给予支持。目前，当客人有问题时，他们也更喜欢诉诸社交媒体，当你有专门的支持时，你可以更有效地解决他们的问题!
就像他们说的，正确的支持使一个好的产品/服务变得伟大!
前景
整个世界都在应对一种严重的病毒，可能需要一段时间才能恢复正常。这可能是最艰难的时期之一，但结局是不可避免的，我们必须确保有效利用这段时间，为反弹做好准备。
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