在当今世界,似乎每个人都有自己的意见的质量酒店和没有短缺的途径表达这些观点。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载在线预订网站,搜索平台(元),以及酒店鼓励酒店客人分享自己的印象。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司酒店一直意识到客人的评论是有价值的信息,需要认真对待,确实是很有帮助的反馈改进他们的产品。然而,这仅仅是第二好的客人的反馈,收集之后,当然,面对面的在酒店住宿。半岛手机端下载
收集面对面的反馈显然在很大程度上取决于管理优先考虑与客人交流的意愿,同时为员工树立一个很好的例子来与客人。我最喜欢的一个GMs融合了他的客人在早餐了17年,你猜怎么着——所有这些年来他错过了一个早餐!布拉沃。不用说,他的客人返回率远高于平均水平。
TripAdvisor,客人的评论的“发明家”,依然拥有最多的评论,然而,Booking.com,特别是学术剽窃谷歌上迅速。虽然任何人都可以在TripAdvisor和谷歌发布评论,像Booking.com和在线旅行社Expedia只接受所谓的验证审核,即从客人评论,其实呆在旅馆。半岛手机端下载
近年来,元评论已经证明了一个可信的和非常有用的酒店评论的来源,特别是那些发明家和市场的领导者,TrustYou。半岛手机端下载的可信度的方法是基于两个原则:实际评论聚合大量的平台(大数定律)和工作只有那些提供核实客人的评论的平台。
一些热心的豪华旅客旅行平均每月一次欣赏这种方法的准确性分数和找到他们“很容易理解。“换句话说,这些方法分数准确反映客人在酒店的经历。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
所以,在上面,为什么酒店需要考虑除了客人的评论吗?半岛手机端下载
为主的五星级酒店也定期检查由神秘或秘密购物半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司者通常执行48 - 72小时现场质量保证在800年和2000年之间组成的审计标准,覆盖所有部门和所有客人的体验。
这样的QA审计师通常受雇于一个酒店集团公司办公室,或者在个人或独立酒店,由当地现场管半岛手机端下载理。bd手机版网页有限责任公司与大多数客人的评论,这些包罗万象的分析并不向公众开放,除了结果出版社,《福布斯》的报道更比其他酒店的营销工具。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
近年来,许多的变化发生在酒店集团放弃了传统质量保证支持单纯依赖客人的反馈。半岛手机端下载
客人的反馈需要基于大量的评论来自可信的平台,需要验证的评论。在这种情况下,客人的评论倾向于描述一个相对现实的酒店的整体性能,说明了他们的分数。半岛手机端下载使用相同的方法来生成一个分数使酒店类似,从而为基准实现酒店管理的愿望。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
广泛地与客人的评论之后,我的结论是,虽然他们可以覆盖所有酒店的部门,他们倾向于关注某些方面提供一个大局,但错过很多细节。半岛手机端下载此外,他们不区分服务质量和客人之间的充分接触或情感智慧的弱点与传统质量保证他们分享。关注客人的评论和抛弃传统的质量保证,因此,有一些逻辑。
然而,质量不能妥协,是非常核心的高端酒店的定位和提供。半岛手机端下载没有提供真正的质量,豪华酒店失去身份和存在的理由。半岛手机端下载
怎么高理想的优越,但在任何情况下充足,质量水平,为酒店提供真正的实质和价值实现?半岛手机端下载质量保证,超越了基准测试运动基于容易实现自我感觉良好的标准,而不是通过应用创造实质性的改进要求标准优先。
简单的答案是:质量保证,真正增加价值结合客人的评论从可靠的来源:这将是皇家道路立志不仅改善也完美的酒店的服务以及区分自己从那些使用传统质量保证或根本没有。半岛手机端下载
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