这就是大流行的长尾效应。随着我们进入2022年，旅行者的预订行为也在重新调整，他们仍在经历这场“大重置”的阵痛。当客人改变他们寻找住宿的方式时，你可以通过专注于这个关键任务来取得成功。
具体来说，正如欧米克隆公司(Omicron)最新的变种病毒所示，对这种病毒的恐惧仍然是世界上很大一部分人最担心的。人们想要旅行，但品牌信任是最重要的。根据相关研究，这导致了半岛手机端下载酒店评论现在被认为是仅次于地点和价格的第三大预订驱动因素。因此，在2022年初处理的一个好项目是开发一个强大的流程，在自动化和监控技术的支持下，以策划更好的评论，并提高您在第三方网站上的评分，以便客人更倾向于选择您而不是您的竞争对手。
再加上劳动力短缺，你需要的是速度——无论是在回应方面，还是在识别不满的客人方面，这样你就可以在任何不满传到网上之前恢复过来。为此，我们看好酒店评论平台的部署，这些平台可以推动新的、积极的评论，让其他客人看到，在疫情后的时半岛手机端下载代，你们在认真对待服务。为了了解最新最好的评论，我们采访了ReviewPro的首席执行官Michael Kessler，向他演示了这些平台拥有的5个关键工具，这些工具可以帮助你优化酒店的第三方评论。半岛手机端下载
1.全在一个平台
人手不足也意味着没有人有时间学习和定期检查一系列不同的软件。团队必须具有超强的时间效率，能够从一个中心枢纽查看所有审查以及快速执行后续行动。
2.客户调查整合
提高酒店网络声誉的最好方法是首先看客人的满意度得分。半岛手机端下载为此，设置一个自动化系统，通过住店调查帮助纠正错误，并通过住店后调查生成分析报告，分别可以防止负面评论传到第三方网站，并就如何以对客人有意义的方式改进产品提供可操作的见解。bd体育平台下载手机版
3.改进的第三方评审
除了内部自动化之外，下一步是为酒店的外部评论网站(即TripAdvisor和ota)构建api。半岛手机端下载首先，这有助于发现负面评论，并对这些批评做出回应(客人在预订时也会评估这些批评)。其次，重要的是数据积累，API将更多信息反馈给酒店进行分析，并与GSS类似，提供可操作的见解，以改善客人的体验，帮助酒店提高在线排名。bd体育平台下载手机版半岛手机端下载
4.聊天机器人
同样，劳动力短缺意味着团队任务过重，但与此同时，客户希望立即得到答案，以免他们选择实际上立即回应的竞争对手。让一些机器学习机器人在关键时刻回答重复的问题，可以确保你不会遭受大量被放弃的询问。Kessler引用的一个案例研究表明，在一家拥有800多家酒店的连锁酒店中，91%的电子邮件和信息都包含同样的18个问题，同时在线旅半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司行社平台上超过50%的预到和留宿请求都没有得到回答，这为自动化帮助提高客户满意度提供了明显的机会。
5.社会媒体(SM)和文本(SMS)的集成
千禧一代和Z世代更喜欢通过电话或电子邮件等渠道进行沟通。虽然您的团队可能受过训练，更适合后者，但您仍然必须满足客户的需求。这适用于预订查询(例如通过Instagram的DM)，但这也意味着整合短信和短信，以便您的团队可以更快地从聚合平台回复，以便跟踪对话和短信评论。
凯斯勒说:“尽管新冠肺炎疫情继续阻碍全球旅行，但我们希望2022年‘重新开放’。”“客人们倾向于优先考虑最近的评论，自大流行以来尤其如此;他们需要被安抚，因为事情每周都在变化。例如，酒店在健康和安全方面是如何应对大流行的，以及酒店目前的实际情况是否符合网站上的说法。半岛手机端下载现在是时候让酒店做好准备，获得尽可能多新半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司鲜、好的评论了。”
半岛手机端下载酒店评论只是成功酒店的一个方面。然而，像TripAdvisor这样的网站可能会决定一些品牌的成败，所以开始考虑如何部署技术来解决与评论相关的任何问题，同时解放你的团队时间来专注于其他事情。
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