随着全球格局的不断变化，客人的期望也在不断变化。使用酒店监听工具来了解客人在酒店的体验比以往任何时候都更重要。半岛手机端下载
这就是监听工具发挥关键作用的地方。他们可以帮助您监控、理解并采取行动，让客人感到安全，并确保您的员工遵守任何新的协议。
以下是这类工具可以帮助你的五种方式。
1.留意客人们在说什么
根据我们最近的一项审查数据研究，33%的客人评论提到了清洁。对于旅行者来说，这似乎是一个重要的主题，你应该监控这样的概念卫生和清洁了解你的表现。
拥有一个监测工具还可以让你跟踪任何与冠状病毒相关的概念，比如Plexiglass，洗手液，体温检测，保持社交距离等。监视这些概念可以让您衡量客人对实施的任何新措施的满意程度。有了这些见解，您可以不bd体育平台下载手机版断改进您的策略和运营。
2.为定制程序定制类别
如果你花了时间和精力设计具体的清洁协议或活动，你会想知道它们是否被提及。创建一个特定的类别，收集特定品牌的物品。
我们的客户之一，硬石酒店介绍了它的bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载安全+声音政策。为了不错过任何评论，他们创建了一个自定义类别，在其中添加了诸如安全+声音，并汇集了现有的概念，如温度筛选，有机玻璃等。他们过滤了页面，只显示这个类别，现在可以快速检查策略的状态。
3.使用警报来了解何时出现问题
你最不想看到的就是客人在你的酒店里遇到清洁问题，或者感到不安全，而你却浑然不觉。半岛手机端下载您可以为总经理设置提醒，这样每次收到关于您的协议的负面评论时，他们都会收到警告。他们总是知道在他们的机构中情况如何，所以当问题出现时他们可以介入，避免情况变得更糟。
4.了解流行趋势
在这样一个不断变化的环境中，客人的需求和期望不断变化，所以重要的是要提前看到曲线和更大的图景。例如，在许多机构中，有一件事发生了变化，那就是餐饮，特别是早餐的供应方式。
如果你的早餐是负面的，这给了你一个深入挖掘问题的机会——也许你的客人不知道你不再提供早餐了，或者他们对你提供的早餐盒不满意。您可以介入并改善您的早餐选择，或者在您的网站和在线旅行社上更清楚地宣传，由于Covid-19，不再提供早餐。设定正确的期望将有助于创造良好的客人体验。
5.保持你的财产接近，但你的竞争对手更接近
概念清洁、早餐、Covid-19政策等是旅行者最关心的问题。当他们在在线旅行社上寻找新的住宿时，他们很可能会将你的表现与竞争对手进行比较。深入研究你的竞争对手的提及和评论，看看他们的客人对他们某一特定类别的评价，以及他们在他们的场所的体验是什么样的。
如今，随着评论数量的下降，客人的反馈是金子:这是知道你所做的是否符合客人期望的最好方法。监视你的评论内容可以让你了解正在发生的事情，并为你在未来做出正确的决定提供必要的洞察力。bd体育平台下载手机版
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