当我第一次开始在旅馆的商务工作,我们都明白,客人的满意是我们的目标。半岛手机端下载但它主要降至高档品牌和独立精品机构,它们有较高的staff-to-guest比率真正的“奢侈品”能够投资于培育这些关系。
现在,随着apart半岛手机端下载hotel增长超过其他酒店行业——尽管酒店品牌——品牌在整个光谱的扩散是意识到培养独特的取信半岛手机端下载文化的好处可以长期性能的代名词。
局外人,这似乎是一个奇怪的悖论。毕竟,如果已知酒店式公寓有更少的员工与酒店由于其精简业务相比,这个怎么发生的?bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
一件事这些新星酒店市场的发现很久以前是人际关系可以忠诚的关键。看到这个行业蓬勃发展在北美,我们的目标是要让客人感到受欢迎的想法之间的鸿沟更上一层楼的酒店和家。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
利物浦准备打开Staybridge套件,我们很快承认招募了人格多么重要,不仅仅是技巧,如果我们想要建立真正的联系和激励员工以及客户忠诚度。因此,我们引入了“试镜天”的概念来帮助我们寻找的人发现它容易建立关系;这为许多精品酒店旗下奢华酒店品牌已经成为常态。
快进11年,这不仅aparthotel继续赢得奖项和排名始终是一个城市的三大属性在TripAdviso半岛手机端下载r上,但是——批判性——这直接与相关显著的员工保持率远高于行业标准。
虽然许多关键团队成员有与我们从第一天开始,许多人——包括我自己和我们的首席运营官仍采用在苏铁;更有价值的东西,当你思考如何成功的文化总是从顶部开始。
作为第一个属性在我们的投资组合,因此,我们学会了在利物浦真正帮助塑造我们的招聘方式。,虽然我们扩大在欧洲和充分发挥已进入服务和双层酒店,这个决心让我们酒店最好的工作场所以及保持在很大程度上仍然是我们的核心业务。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
通过雇佣态度和社会信心,不仅是经验,我们已经能够创建一个订婚和快乐的员工始终如一地交付一个“积极的”服务,转化为忠诚的客人和高兴的利益相关者。至关重要的是,我们的员工告诉我们,每天来工作不仅仅是一份工作,而是一种生活方式。
这种积极的方法是通过我们的客人满意度照耀;我们是一个表现最佳酒店管理公司所有品牌在欧洲的半岛手机端下载顶级客户体验反馈。,如果我们的客户不断告诉我们,有一群人让他们觉得在家里这么大的原因,他们回来了,它在我们的兴趣为什么这么强烈保留这种非凡的天赋。
经济和政治挑战,它从来没有来吸引和留住合适的人更重要。发展绩效文化,使他们感到受到了重视,并鼓励他们认真对待开心因此可以商业成功的关键,从招聘合适的人让他们激励并鼓励他们留下来。
当你考虑一些行业报告建议员工留存率在英国接待部门已经远低于其他行业,很明显避免代价高昂的员工流动率如何帮助企业茁壮成长。
事实上,好客的世界是一个人的行业,和一个成功的酒店是由员工的支撑。半岛手机端下载所以,越来越多的品牌选择和比以往更多的方法来保持,确保你有正确的文化可以区别时,真正的热情转化为特殊的商业结果。
关于作者
珍妮特·罗伯茨负责铁树的款待的绩效文化,以及她的团队,负责管理的人在所有的酒店在我们的投资组合。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载加入铁树之前她跑自己的公司,提供一系列著名的酒店集团培训计划。半岛手机端下载她的技巧在于领域的培训,促进和指导,专家强调领导力。除了丰富的经验,她是一个合格的评估员的培训和发展导致的身体,和B / TEC H.N.D在酒店餐半岛手机端下载饮从Llandrillo学院和机构管理。
在她成为领导文化教练之前,珍妮特是在利物浦总经理Staybridge套房酒店。半岛手机端下载认可她的卓越2014年11月,抵达的形式更令人垂涎的“年度最佳总经理”奖在洲际酒店“酒店明星奖”,2018年她的努力在发展中苏铁的独特文化的方法是公认的公司挖酒店业的半岛手机端下载Cateys 2018最佳雇主奖”。
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