一步一步指导收集酒店客人的电子邮件地址半岛手机端下载

为什么客人对酒店电子邮件地址是如此重要bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载

拥有的关系
社交媒体公司和搜索引擎不断更新各自的算法。一些重要的更新已经看到来自特定网站流量大幅下降。这就是为什么它是至关重要的建立和培养你的电子邮件列表和电子邮件策略。通过电子邮件,您不依赖于社会媒体或搜索引擎公司。酒店保持记半岛手机端下载录客人的信息和邮件,没有任何风险算法改变突然改变你的推广能力。

让你的客人信息
客人数据提供了洞察他们的概要文件类型,购bd体育平台下载手机版买行为和独特的偏好。因此,捕捉最相关的数据是关键。这使你的酒店提供的服务要极致个性化才半岛手机端下载行。例如,理解为什么某些客人预订的细节和享受酒店装备您提供个性化提供在未来重复客人吸引他们回来。半岛手机端下载

收到你的邮件策略是错误的
捕捉无关的数据有一个机会成本的相关数据,或字迹模糊的接收数据或包含错误。无法使用客户数据本质上是提供个性化服务一种猜测。例如,它是一个好主意要求两个或两个以上的电子邮件地址,以防客人的主要电子邮件输入错误或如果他们不接受你的酒店的电子邮件。半岛手机端下载

也是关键,所有人员,所有酒店面向客户的角色,充分了解在你的酒店员工的电子邮件营销策略。半岛手机端下载否则,可能有一个差异在试图实现的客户体验你的邮件策略描述。

如果你的邮件策略不专注于开车的客人接触的最好方法,你可能会错过的可能性吸引未来的客人和提高你的在线业务在互联网上的积极反馈(社交媒体、旅行社、搜索引擎和酒店和旅游博客)。半岛手机端下载此外,正确的方法可以帮助你交叉销售和追加销售为了推动收入除了基本预订费用。

永远领先一步

客户体验开始之前你的客户到达你的酒店。半岛手机端下载正如他们所说,你只有一次机会做一个良好的第一印象。记住这一点,你可以得到半岛手机端下载酒店客人的数据在他们抵达之前,通过电子邮件。例如,这可以让你帮助让客人感觉照顾要求特定的请求或偏好,或方法可以帮助他们保持更好。

利用你的直接销售策略
直接销售给你的客人,没有第三方。不仅可以节省第三方预订费,但你也从一开始的客户体验。这允许您为你的客人保持一致的体验,使您能够促进你的酒店没有任何限制。半岛手机端下载

它使您能够收集特定的客人信息,你想要的。最大化你的成功,邮件捕捉屏幕应该设计好,桌面和移动。进一步提高酒店客人信息半岛手机端下载捕捉,你也可以考虑包括直接预订折扣。另一个选择是收集客户数据时客人即将离开网页。这可能是直接注册,或者它可能是通过你的酒店的博客。半岛手机端下载

很多客人不清楚的优势直接通过在线旅行社预订。为了确保没有混淆,你可以通过你的电子邮件很清楚活动的好处。

实现一个审查程序
你的酒店可半岛手机端下载以使社会媒体,经前综合症,POS, CRS利用他们的潜能。一个好的方法是执行一个完整的操作与你的销售和营销部门审查确定收益的机会,可能会有不同的系统之间的沟通问题。

验证所有的登记
一些客人来你的酒店通过在线旅行社而另一些可能是直接半岛手机端下载预订的电子邮件营销活动,为例。有鉴于此,重要的是验证他们的预订的具体情况,包括一看任何具体细节。

竞赛和促销活动的潜力
可以促进酒店客人的收集电子邮件地址与竞赛和促销活动。半岛手机端下载例如,你的酒店可以找到伟大的成功提供机半岛手机端下载会赢了一个免费的晚上留下来,折扣,一顿饭,或者另一个奖,以换取注册你的邮件列表。有很多关于促销活动和竞赛的想法。

一步一步的客人的旅程

当然,不同客户的旅程在客人入住你的酒店。半岛手机端下载每个需要一个特定的方法。

Pre-check-in
不是每个客人都想分享他们的个人信息,特别是在pre-check-in一步。精确、清晰的指令之前签入和解释为每个请求完成数据字段可以帮助提高你的转化率。

在这个阶段,这是一个很好的经验法则只要求完成预订所需的基本信息。你可以收集更多的酒店客人信息在未来的接触半岛手机端下载点在客人的旅程在你的酒店和后留下来。

预订的邮件记录,你的酒店可以发送欢迎邮件让客人知道会发生什么,并提供有用的信息,比如fa半岛手机端下载q。

办理登机手续
在登记阶段,电子邮件应该是强制性字段来完成。自动化self-check-in桌子需要一个电子邮件地址。还可以鼓励电子邮件提供通过强调这样做的好处,理想情况下作为一个包。这些好处可能包括一个或多个下列:

• 欢迎礼物到达
• 免费无线网络
• 晚付款包括或降低成本
• 免费饮料或鸡尾酒小时
• 礼宾应用或其他服务的访问,包括城市指南信息

在客人的停留
有很多机会来收集你的客人的邮件期间。它可以访问某些所需设施,包括游泳池、水疗中心,健身房;客房服务;和休息区的访问。

它也可以强制有资格获得折扣或升级。整个过程可以更容易地管理综合PMS系统。

其他现场服务也可以通过电子邮件提供。例如,酒店可以为客人提供一个服务请求与半岛手机端下载前台或礼宾电子邮件地址。这些可能包括:

• 预定餐馆和其他活动
• 引导短途旅行
• 城市信息——内部城市指南或指令的有趣的活动区域,例如,创建一个PDF文档发送给客人的邮件地址、印刷客人的航班门票等等。还可以限制self-printing服务在你的商业中心,要求电子邮件的使用。

退房
在检验过程中,很多酒店不的重视它真的值得,您可以创建为客人参加有趣的活动。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载例如,一个在前台名片鱼缸。这可以让你的客人离开他们的名片,以换取机会赢得奖项,例如,一个为两个免费周末或晚餐。还可以扩展这个客户没呆一夜之间——那些利用你的酒店的餐厅,酒吧,或者游泳池。半岛手机端下载

收集酒店客人电子邮件地址的另一种方法是寻求反半岛手机端下载馈在使用平板电脑或其他类型的接口快速发表评论。

确保你的邮件策略是尽可能有效,电子邮件地址和其他联系信息,收集必须记录在你的项目经理/ CRM每天。

半岛手机端下载酒店客人数据跟踪

跟踪是一个重要的after-stay步骤并重复预订的关键。你可以确保不一致和错误数据捕获记录ECR后通过检查所有酒店客人数据(电子邮件捕获率)指标。半岛手机端下载这些可以包括拼错单词或误解数字或其他类型的字符。

一个标准过程也应在实践中此类问题发生时在你的酒店。半岛手机端下载这里是至关重要的是避免刺激性的客人,他们的数据是错误的。

跟踪是一个重要的after-stay步骤并重复预订的关键。你可以确保数据采集记录的不一致和错误cIf酒店部门之间的数据共享,培训跨部门交流和数据管理是必要的。半岛手机端下载这可以记录在你的SOP。真正让它达到你的理想标准,你可以测试它定期与神秘高峰时间以外的客人和员工的培训。

涉及人员在推动更高的结果

明确的目标设定,例如,电子邮件获取率90%,很强的沟通从上到下将位置你的员工来实现出色的电子邮件收集的性能。这包括沟通的“为什么”,只有电子邮件地址可以为酒店的成功真正的意思。半岛手机端下载

作为你的员工非常“地上”,他们的个人日常客人比任何人都更好地联系你的员工。半岛体育app官方入口因此,他们可以真正成为一个重要的思想来源,当你决定举措推出。作为奖励,让你的员工参与这种方式可以帮助提高团队士气和员工满意度。进一步提高客户数据采集结果,你可以用奖金激励你的员工甚至游戏化技术。例如,每个月表现最好的赢了一个惊喜的礼物。

这些策略可以测量每日业绩报告,扣除OTA-gathered邮件。当然,你的酒店也可以创建每周和每半岛手机端下载月报告来衡量进展和激励员工。你也希望提供每日或每周的预订kpi更新你的员工。

透明度

它是如此重要的与你的客人完全透明。如果你想要特定的数据,最好是让他们知道为什么。使用客户数据以任何方式,客人肯定不希望是对你的酒店产生负面情绪。半岛手机端下载这是一个不必要的风险,但许多酒店做。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载最好是在所有客户接触点完全透明。

这将有助于产生一种对客人的信任,并使你培养一个可靠的声誉。

最后的思想:成功客户数据收集的注意事项

成功的酒店客人数据收集半岛手机端下载取决于实施一系列最佳实践和避免他人。

Dos

定位你的酒店的道路上杰出的电子邮件半岛手机端下载策略成功,实现以下实践。

知道你的“为什么”
理解为什么收集数据是基础,您可以构建良好的结果。它有助于产生最大的客户接触,造成了重复业务和交叉销售机会(企业休闲,反之亦然)。

电子邮件可以让你的酒店个性化客户从早期半岛手机端下载阶段大规模的旅程。此外,它授予您更好地控制客户数据管理。

数字化
数据的数字化意味着更大的安全性和准确性,以及关于更新和存储效率。它还增加了接触点,你可以在一个精确的方式收集数据。

提供真正的价值
“一刀切”的日子已经一去不复返了质量传递。但是客户现在不只是想要个性化——他们希望hyper-personalization,这意味着一个独特的顾客根据自己的喜好,概要文件和事务历史。

这可以指导你的分割过程,你的酒店位置来实现电子邮件策略,为客户提供真正的价值。半岛手机端下载因此,它可以产生更多的预订和杠杆向上销售和交叉销售机会。毕竟,谁不想觉得特别吗?Hyper-personalization的关键是使你的客户感到前所未有的理解和赞赏。

不该做的事

避免做以下最大化你的成功。

偷工减料
这意味着没有妥协时,员工培训、测量过程和绩效考核与您的团队。它还延伸到你使用的技术类型和实现所需的步骤,邮件要极致个性化才行策略和数据收集的来源。例如,最成功的战略超越传统渠道以增加酒店客人的信息捕获。半岛手机端下载

如果你的酒店开始半岛手机端下载偷工减料的步骤,这是一个滑坡,可以创建一个整个战略的先例。

没有咨询你的团队
你的面向客户的员工和客人说话比谁都在你的酒店。半岛手机端下载俯瞰着独特的反馈,他们仅能提供是一个错误,不幸的是许多酒店提交。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载这需要一定程度的谦逊和自我意识的管理。确保它是丰富的,定期管理和委托培训是一个很好的实践。

不把自己放在顾客的位置
实践你模拟运行在客户的鞋子当旨在收集他们的数据将阐明如何有效的采取的措施。例如,它可能强调步骤强或在其他地方可能有点傲慢,导致消极的客户体验。

回顾:如何有效地捕获酒店客人邮件数据半岛手机端下载

一个成功的酒店,半岛手机端下载收益管理行动计划必须包括一个强大的电子邮件营销策略。为客人转换至关重要,无论是第一次或重复。它还创建了理想的向上销售和交叉销售机会的平台,以及交叉的可能性从商业到休闲,反之亦然。一般来说,它使您能够收集高质量酒店客人数据,可以用于很多商业应用。半岛手机端下载