收益管理和数字营销如何共同驱动的需求吗

特蕾西董

贴在2020年11月12日

长久以来一直有一个行业认为收益管理的做法是“需求管理”,而不是“创造需求。然而,新一代的商业领导人应用他们的技能收益管理的面积,和超越,必须掌握管理的艺术和发电业务。

今天,收益管理专业需要建立商业策略覆盖他们的业务目标和客户的目标而调整自己的营销计划。凝聚力的商业策略反映市场动态变化,市场实际上是谁(通过COVID-19或操作的情况下,如何进化),你的酒店打算如何发现市场,你与你的客户如何使用数字技术以及他们使用的渠道。半岛手机端下载

任何业务和客户目标的重叠创造共享价值的经验,和价值体验有助于持续的商业上的成功。在收益管理定价是比赛成功的关键产品或服务与客户的价值观念,这将反过来结合酒店的总体数字营销战略。半岛手机端下载

重新定义市场细分和客户角色

酒店行业半岛手机端下载一直高度破坏COVID-19和某些市场细分的结果可能不存在了。现在是时候重新定义你的市场细分的基础上,早期的市场指标,如旅游搜索(或旅行目的)数据和您自己的趋势。与国内旅游加速在大多数国家,收益管理专家应该快速识别市场微观领域任何需求激增正在从例子中,地方度假。这些数据可以共享与营销高管分析细分市场并创建客户角色。例如,有小孩的家庭,夫妻或朋友,将属于当地留守假期的休闲。

利用正确的渠道

收益管理专家应该与数字营销人员重新考虑各种渠道密切合作的酒店可以使用客人沟通。半岛手机端下载有时,它需要多个在线渠道推广酒店的房间和服务为了让潜在客户的印象。半岛手机端下载每个通道都有自己的不同特点和用户组。因此,应该仔细选择。例如,酒店自己的网站可以展示实半岛手机端下载际的财产和沟通的重要政策的变化,电子邮件是最好的和现有的客户交流,和在线旅行社的活动应该集中在接触新客户。社交媒体也可以用来吸引客人和球迷征求反馈,建立双向沟通。

预测,价格和促进

一旦正确的市场细分和客户角色已经被开发出来,下一步是创建诱人的为你的目标客户提供。从收益管理的角度来看,重要的是要首先确定促销时需要提振需求,根据需求预测,定价是最优的,提供折扣,stay-pay促销活动或增值包。这些元素被认为是后,收入管理器可以创建准确的优惠。然而,对于数字营销人员,客人预订旅程更早开始在销售漏斗(无论是在任何的意识、兴趣、愿望或行动阶段)。客人预订旅程可能从促进酒店的设施和服务的视频社交媒体,发送欢迎回来邮件重复客户,或者只是更新品牌网站上健康和安全协议。半岛手机端下载

收益管理和数字之间的交叉营销时需要确定价格和优惠。属性可以开发定价和促销活动基于数据和分析认为客人的购买行为、需求预测、最优定价和战术提供更高的回报通过有针对性的营销活动。

信任机器学习和自动化

机器学习并不新鲜的旅游行业,被广泛采用收益管理和数字营销领域的前几年。收益管理系统依赖于机器学习和自动化为属性的预测和定价决策优化性能。数字营销人员也使用机器学习系统,动态竞标关键词。精明的酒店今半岛手机端下载天依靠机器学习系统巩固和分析大量的数据,同时允许他们的高管集中时间在建立商业策略和翻译见解行动计划。bd体育平台下载手机版

kpi对齐

在日益趋同的时代和协作,一致的分析或kpi成为需求生成和管理角色的优先事项。营收经理主要使用指标如入住率,ADR和可用。数字营销人员利用印象,转化率、客户生命周期价值和成本/收购。当属性采取一种更具战略性商业方法,总收入和利润最优化目标,指标如TRevPAR(每间可用房收入总额),NetRevPAR和客户价值应该优先于所有其他。