在危机的时候,我们倾向于寻求技术来提高效率和降低成本。以前的危机了数字转换和当前日冕大流行也不例外。数字转换意味着用更先进的数字技术取代现有的实践更有效率。它可以涉及到许多技术,但目前,人工智能和大数据是转换的主要驱动因素。
它已被证明公司采取迅速和果断在危机时期新范式,后来获得回报。这不是现在为了安全起见,恰恰相反:现在是时候重新评估你的数字技术堆栈。一旦我们达到大流行后的时代,新技术将成为新规范实施。采取早期数字跳跃前将你的财产你的竞争对手当事情再次起飞。
我应该考虑什么技术?
让聊天机器人聊天
人工智能被命名为过去几年的最有前途的技术。很明显,我们将看到一个快速增长的使用人工智能在各种平台,消息也不例外。AI-driven聊天机器人是一个伟大的工具来简化客人沟通,之前、期间或之后是否他们留下来。
在大流行期间,我们获得了新的数字的习惯,包括我们的手机,像扫描QR码餐厅菜单,视频通话,更不用说一个巨大的全球吸收信息使用。大流行后客人会希望能够请求服务或通过他们平常的消息渠道问问题而不是在接收队列。
自动化和简化工作流程
聊天机器人是一个伟大的方式开始你的客人沟通的数字化。然而,重要的是,接下来的流程或之前谈话是同样的数字化和精简。当客人请求通过消息传递平台,正确的自动化过程应该在的地方,所以请求立即土地到右手,这显然是理解接下来的步骤是什么。
不要等到,自动化
考虑自动化你的反应(输入),但也积极主动(外向)通信。到来之前发送的关键信息,因此你的客人可以用正确的预期,要准备好,你可以为你的客人准备的。通过主动联系你的客人在他们的客人的关键阶段旅程,你可以发现任何需要才成为问题和促进基本信息。
从客人的数据收集,分析和学习
在这个不断变化的景观很难确定客人的需求,这是客人分析可以帮助你。了解你的新类型的客人,分析客户数据收集信息通过消息交互和客人的要求。收集你所有的交互和保持到一个配置文件来更好地理解你的客人是谁,创建智能客人名单和分段的沟通更有效。
了解客人的需求和喜好分析传入的客人请求:他们要求什么服务或信息,通过消息传递渠道,等客人请求数据也可以帮助你改善和简化操作通过查看是什么问题最常报道,根本原因是什么,都是问题解决,他们多快解决,等。跟踪客人的数据将使你适应和更好的策略随着形势的继续发展。
当你决定引入一个聊天机器人在你的组织,记住,对于一个成功的数字通信策略需要更多。他们是一个伟大的起点,但你其他的操作也应该优化和精简与正确的技术那么你准备充分之后的大流行。
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