企业必须开发更有效的方法,大胆创新,采用新策略。去年前所未有的增长数字技术的采用对酒店和酒店业。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
虽然大流行可能暂时中断,许多这样的新技术会发展和继续定义未来。
你从来没有更重要的是作为酒店专业为自己配备基本的技能需要在一个不断变化的景观。
让我们看看五个最重要的技术,已成为必不可少的酒店企业在一个流行后的未来。
人工智能语音助手和智能的旅馆里bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
在过去的两年里,主要酒店品牌已经开始安装人工智能(AI)语音助半岛手机端下载手,Alexa和亚马逊等回声在他们新更新的“智能房间”。集成到空间技术和物联网(物联网),这些语音,数字管家可以从寻找当地景点到调光你的灯。
与非接触式的需要服务在大流行期间,AI门房的优势成为进一步明显。这种先进的技术不仅可以为客户提供一个有吸引力的和安全的服务,它还可以收集和分析基本数据。
现在,酒店半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司正在检查所有的方法人工智能助手可以给他们一个竞争优势在经济复苏。
例如,新加坡现在大力投资于当地AI礼宾科技公司,担保和Travelstop等,帮助提高旅游业的斗争。
然而,如果你希望未来科幻与仿人机器人管家,你可能需要等待一段时间。只有几个试图安装移动,说话的机器人管家在酒店到目前为止,许多这些努力均告失败。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
尽管谈论机器人做我们的工作,未来的人工智能实际上会使用与人类员工完成不同的任务。事实上,技术熟练的专业人士主管在管理、沟通和软技能将继续在高需求。
机器学习和人工智能系统
机器学习、大数据和人工智能系统已经一个行业的核心由在线搜索引擎和预订应用程序。
这些技术的新发展有巨大的潜力彻底改变整个行业,帮助酒店从流感大流行的影响中恢复过来。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
这里有一些方法技术被应用在酒店行业:半岛手机端下载
- 自动化收益管理工具
机器学习和人工智能开发更好的方法用于酒店入住率预测需求和模型。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载这是酒店非常重要的寻求成本最小化和最大化利润post-CO半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司VID-19行业复苏时期。
特别是,机器学习和人工智能预测工具,如Aiosell可以帮助小旅馆的企业可能没有受过训练的人员统计分析和收益管理。半岛手机端下载或者,他们可以免费酒店的营收经理专注于策略,而半岛手机端下载不是预测。
- 进化的搜索和预订数据库
人工智能搜索和预订数据库,如Booking.com和Expedia已经采用“深度学习”好几年了,学习用户首选项。新机器学习的发展扩展和个性化这一过程,现在机器学习“自我”以更快的速度增长。
偏好、价格、季节或趋势变化,搜索引擎和服务将继续提高并保持相关。
开发人员已经建立新的数据库使用最新的机器学习和人工智能技术。取回。ai,剑桥的人工智能和机器学习实验室,最近宣布的2021年发射ai旅行社网络。
这种新的网络将提供一个分散的AI旅行社服务,允许客户搜索和预订房间在全球超过770000家酒店。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载客户将激活自己的自治经济代理人(AI)的核心,它将搜索代表他们,在这个过程中学习他们的偏好和节省费用通常被指控在网站,如Expedia。
- 它变得更加个性化
机器学习的发展的最大优势是企业个性化体验和提供的能力不断提高,简化服务和营销,基于客户数据。
预测不仅可以应用个性化细分市场,还通过定位新的利润机会——比如暗示客人额外的产品或服务可能会提供。雅高集团为例,实现了一个机器学习系统推荐附加功能,比如房间升级,根据先前预订的行为。
为什么新技术对酒店和企业很重要bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
新的基于机器学习的系统,这样将发挥重要的作用,因为他们在大流行后时期他们的损失中恢复过来。特别是,他们是很有用的:
- 自动化的收益管理
- 细分市场
- 票价预测
- 预测季节性需求
- 个性化搜索和预订引擎和学习偏好
- 有竞争力的价格
- 定制个性化的体验
在未来,你可以看到更多的机器人设计个性化的客户体验和旅游包,基于人工智能和machine-learned客户偏好。
虚拟现实旅游体验和预订系统
在大流行之前,虚拟现实(VR)技术才刚刚被触碰在酒店行业。过科技公司采用Navitaire系统开发了一个虚拟现实机票预订系统早在2017年,但这项技术尚未引起广泛的关注。
虚拟现实的真正价值在酒店和旅游出现了冠状病毒锁定和全职订单,当旅客坐在家里在他们的运动裤,希望他们在其他地方。
虚拟现实旅游公司Ascape报道增加虚拟现实应用下载60%从2019年12月到2020年4月,并再次翻倍的下载在2020年1月到4月之间。
大流行促使大量创造性的虚拟现实旅游经历精心制作各种各样的提供者包括国家公园、酒店、旅游公司、公共广播和博物馆。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载例如:
- 虚拟纽约充满了数字体验所有城市的旅游局的策划。
- 通过这个天空风景画sitecreated英格兰遗产参观巨石阵。
- 看看这个史诗的加拉帕戈斯群岛在360度BBC交互式虚拟现实介绍视频。
- 整个六天去马丘比丘你可以不用离开你的沙发上。
半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司酒店、航空公司、旅游局旅行社尤其跳上虚拟现实为契机,展示当地景点,市场目的地或吸引顾客参观房间和设施。Jumpto旅行,例如,提供酒店和旅游体验的VR预览潜在客户。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
即使客户现在不能旅行,他们将吸引访问后如果提供一些难忘的经历和“买前先试”的机会。
当然,虚拟现实旅游永远不可能替代真实的东西,也没有人在酒店或旅游想要。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
然而,随着虚拟现实技术越来越先进的它的受欢迎程度和使用也会生长在创意营销,向客户介绍新的目的地,提供经验少移动人,并帮助使人们难以进入的地区。
更多的手机应用程序集成
移动应用集成的技术术语基本上是“当你的手机变成你的工具,几乎所有的东西,”它多年来一直稳步增长的趋势。大流行已经大大加速采用。
客户用食物的数量交付应用程序,如Menulog UberEats Deliveroo,在澳大利亚和美国大流行以来已经翻了一番。
餐厅采用了非接触式与集成移动菜单排序,所以客户可以直接从他们的个人手机,避免接触和秩序,而不是联系餐厅菜单或平板电脑。
比一个简单的数字菜单,一些公司,比如大师和银器,发起了一个移动桌边平台夜总会餐厅,让客人点餐,将检查,添加一个提示,通过他们的移动设备或比尔添加到他们的房间。
品牌应用正在提供的大多数主要酒店,如万豪、希尔顿、喜来登、洲际酒店、丽思卡尔顿和凯悦。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载这些应用程序允许客人pre-check-in请求,轻松入住,打开房间,与员工沟通,看看菜单和服务和控制室的特点。
这些都是应用和集成的几个移动技术为客户提供了方便的解决方案。旅游应用,预订应用程序,检查共享应用,社交媒体内容聚合应用程序,应用程序管理和集成其他酒店业应用像Siteminder——的例子不胜枚举。半岛手机端下载
有无穷无尽的潜力在移动集成不仅帮助客户,但也帮助酒店企业跟踪数据,管理收入,提供新产品或改进服务。
另外,品牌和手机菜单的应用程序已被证明可有效增加客户消费。这是因为他们方便简单,不订货,销售和促销特价或使用推送通知。
好客的非接触式上升方案
人类总是会接触核心行业定义的服务,但现在有很多方法来管理安全,仍然微笑着从不代替客户服务。
- 餐馆已经取代了纸质菜单可扫描QR码和开始采用新的桌边订购夜总会技术。
- 非接触式入住选择一直在世界各地的酒店品牌,通过使用相同的近场通信技术作为ApplePay或GooglePay。半岛手机端下载
- 半导体激光器控制面板被用于医院电梯在大流行期间,这个技术是现在开始进入酒店市场。半岛手机端下载
因为很多这些非接触式的解决方案也简单,方便,快速,并结合智能酒店和移动应用程序,他们已经精简客户体验的额外好处。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
我们正在进入一个新时代的创新技术带来令人振奋的新的可能性的款待。每年都有机会创造以前不可想象的,未来是酒店要一个令人激动的时刻。半岛手机端下载
关于作者
主任贾斯汀皮尔斯创新、产业和就业能力托伦斯大学澳大利亚(图阿)。
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