残酷的事实是:酒店面临的劳动力短缺并不一定是由大流行造成的，而是加速的，这意味着许多酒店的人员配半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司备问题将持续多年。
有很多地缘政治和人口因素支持这一论点，但对于酒店来说，这意味着工资继续上涨，寻找(并留住!)优秀的经理变得越来越困难，自动化变得更加强制性，以实现服务承诺。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
从标题来看，作为战略顾问，我们的部分工作不仅是帮助独立公司和小组评估最适合他们现有技术堆栈的新系统或平台，以提高自动化水平，而且在嵌入一个更高的层面上思考自动化的心态进入管理和执行层面的文化。
通过自动化增强团队
“自动化”一词仍然有很多耻辱，因为酒店经营者认为这意味着牺牲服务，因为取消了客人和员工之间的“高度接触”互动。半岛手机端下载事实恰恰相反;随着自动化程度的不断提高，酒店能够实现更多这样的高接触，因为他们的团队从重半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司复性的、打断性的任务中解放出来。
没有什么比“对话式人工智能”的出现更能证明思维方式转变的必要性了。简而言之，这项技术取代了IVR(交互式语音记录)，并为您的预订团队补充了一个近乎完美的人工智能驱动语音供客人交谈。
这里需要注意的是，基于前面提到的与自动化思维有关的内容，“补充”这个词。对话式人工智能免去了重复的、基本的客户询问，比如“游泳池什么时候开放?”“以便实时座席在接通客户后提供更优质的服务，缩短等待时间，并有更多时间与客户建立融洽关系，以提高呼叫满意度或增加每次呼叫的销售收入。
呼叫放弃的解决方法
我们在与John Smallwood的最新演示中看到了这一点旅游业的前景该公司刚刚推出了Annette™，这是一个利用对话人工智能力量的虚拟助手。除了这项技术可以节省劳动力和增加收入外，斯莫伍德还强调了语音机器人的能力保护品牌免受呼叫放弃同时始终为客人提供准确和100%正确的信息。
电话遗弃现在是一个如此重要的问题的原因是，在大流行之后，我们现在生活在一个越来越缺乏注意力的世界．人们有如此多的选择来争夺他们的眼睛和耳朵，如果你不立即吸引他们，他们就会离开。这与旅游搜索(购物者的瘫痪)的不和谐之声有关，它推动了值得信赖的旅游顾问的复兴;它为聊天机器人的崛起提供了依据;对于语音来说，这意味着客户没有耐心等待。
因此，从服务的角度来看，由于客人现在非常烦恼，会话人工智能从两个方面解决了这一挑战。首先，潜在的客人不会受到复杂的IVR的影响，也不会长时间等待;他们立刻被接通了一个听起来像人类的声音，完全理解他们。其次，对于已经入住的客人，语音机器人可以帮助他们方便拨打到前台的任何电话。如今，这一切都是关于速度和简化这就是我们在Annette身上看到的，这一原则应该强调酒店追求的所有其他形式的自动化。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
语音频道的大图
世界已经进入短信时代，每个人都在社交媒体上，那么声音为什么重要呢?嗯，婴儿潮一代在预订酒店房间时仍然更喜欢语音频道。半岛手机端下载和这是基于美国的一项统计数据他们控制着美国50%的总财富，因此可以合理地假设其他发达经济体也有类似的行为模式。也就是说，婴儿潮一代更喜欢声音，所以你必须跟着钱走．对于我们来说，任何自动化都可以在解决人员配备问题的同时，保持该渠道的服务标准。
在Annette的演示中，另一件值得注意的事情是它如何理解俚语、俗语、多重对话线索、低沉的声音、外语和难以理解的口音。所有这些都有助于提高与客人通话的时间效率，因为当现场代理要求客人重复或澄清时，AI可以理解他们。
在与酒店经营者一起工作时，当我们建议将任何形式的接待团半岛手机端下载队或服务呼叫业务外包时，我们经常遇到的一个常见反对意见是，外部合作伙伴无法像现场代理那样回答问题。但是你要设身处地地为客人着想;他们把自己的时间看得比什么都重要，所以大多数时候他们不在乎是在和真人还是虚拟助手说话，只要他们能尽快得到所需的信息就行。
从这个意义上说，语音机器人的大局可以追溯到半人马模型用于基于人工智能的工作流程。就像希腊神话中的野兽一样，马的身体(会话AI)承担了所有的繁重任务，解放了人的头部(活的代理)来专注于有意义的工作。
因此，拥抱自动化思维，并拥有在工作场所实现半人马模型的愿景，也是留住员工的一种方式。人工智能和机器人流程自动化(RPA)现在可以做重复性的、打断性的忙碌工作，团队很容易失去动力。这并不是他们决定成为酒店经营者的原因;半岛手机端下载他们想要成为客人的中心，他们想要从事具有挑战性的创造性工作。
我们希望您可以从这个例子中看到，为什么上面提到的对进一步自动化的反对不再适用。在客户方面，酒店需要大量的自动化工具，以使其团队能够与客人进行高接触，并与他们建立真正的关系。然后，在内部客户方面——也就是你的员工和你的经理——斯莫尔伍德在结束我们的讨论时指出，“大辞职运动背后的部分理由是由于工作的单调而脱离工作。我们的对话式人工智能工具只是帮助员工提高工作效率、更好地融入自己的角色，从而最终让他们愿意留在酒店的关键之一。”半岛手机端下载
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