移动客户旅程五步走——现在是时候实施非接触式技术了

在世界各地，消费者越来越依赖自助服务，利用自己的智能手机来处理从银行跑腿到订餐的一切事情。到目前为止，酒店行业在采用移半岛手机端下载动技术方面进展缓慢，但Covid-19大流行已成为数字化转型的驱动力。

“在酒店业数字化方面，新冠疫情是一个根本性的转折点。我们所看到的是相对陈旧和保守的行业正在发生变化，而且这种变化在过去12个月里的速度比过去36个月要快得多。”即使Frydenberg,Zaplox首席执行官。

移动旅行正在改变游客的旅行体验。现代旅行者已经不再使用传统的传统模式，他们更青睐便捷、无障碍的移动体验。

移动客户之旅不再被视为一种补充或可选的体验这是一种体验．半岛手机端下载酒店经营者正在投资移动技术，以满足客人的需求。

随着酒店技术2021年住宿技术研究:重新构想酒店解释说，现在客人比以往任何时候都更需要非接触式体验，酒店正在实施或计划实施非接触式功能来满足这些要求。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载

数据从爆炸的话题这家分析搜索数据的公司还显示，自2020年大流行开始以来，人们对非接触式值机的兴趣激增。

当然，如果不首先了解移动旅行的核心，就不可能有效利用移动技术。就像如果你从未玩过篮球，你就不可能成为一名出色的篮球运动员一样，如果酒店经营者没有花时间去了解它，或者不知道他们的客人想要什么样的体验，他们就不可能指望提供出色的移动客户体验。半岛手机端下载如果说传统的服务旅程是相对线性的，那么移动旅程则完全不是这样。移动客户旅程创造了新的客户接触点，要求酒店经营者学习如何在整个客户旅程中有效地与客户接触。半岛手机端下载

移动客户体验的5个步骤

移动住客之旅改善了传统的服务模式，通过与酒店物业管理系统集成的移动住客应用，为住客创造了更加个性化和无缝的体验，提供了更多的联系机会，并创造了一个真正难忘的住宿。半岛手机端下载让我们先来了解移动客户旅程的每一步都发生了什么。

Pre-stay

通过使用移动客户端应用在美半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司国，酒店甚至可以在客人到达酒店之前就与他们建立更加个性化的关系。通过这款应用，酒店经营者可半岛手机端下载以通过定制信息、提醒、推送通知和聊天交流与客人联系。

• 通过应用程序直接预订。已经在智能手机上安装了酒店客房应用程序的客人，可以被激励半岛手机端下载使用该应用程序进行未来的预订，从而促进更直接的预订，并为酒店带来更好的利润。

• 让客人知道情况以便顺利到达。该应用程序可以用来传达重要的抵达前信息，包括酒店的安全协议、预筛选和其他有助于顺利抵达的实际细节。半岛手机端下载

• 追加销售附加服务和特殊套餐。这款应用还可以用来销售附加服务和可以添加到预订中的特殊套餐，为酒店的利润做出贡献，同时让客人的住宿更愉快。半岛手机端下载

到来的一天;办理登机手续

通过让客人使用手机来管理他们的预订、入住和打开酒店房间门，客人可以控制自己的酒店体验，并决定他们想要与酒店员工和其他客人互动的程度。半岛手机端下载入住酒店变得轻松方便，让每位客人都能专半岛手机端下载注于他们入住的其他更重要的方面。通过一款内置了入住和无钥匙进入功能的本地应用程序，客人可以绕过前台排队，立即享受酒店物业和房间，完全按他们的要求。半岛手机端下载

• 无接触式移动值机。随着客人对非接触式入住解决方案的需求，手机入住已成为“必备”。客人不再需要在前台停留，甚至在到达酒店之前就可以使用手机进行预订和入住。半岛手机端下载

• 房间打扫干净后通知客人。一旦房间被标记为准备就绪，房间号立即可用，并与预订相关联。客人可以通过酒店应用程序得到提醒，这样他或她就不用在大厅等半岛手机端下载候，而是直接进入房间。

• 客人登记和特殊要求。在手机入住过程中，酒店会提示客人确认他们的详细信息，并在酒店需要时预先授权付款。半岛手机端下载特殊要求，如延迟结账、点餐和饮料，以及要求额外的设施，也可以通过移动应用程序进行沟通。

• 移动钥匙，无需办理塑料钥匙卡。移动钥匙一旦签入完成，就可以在应用程序中使用。客人将手机对着电子门锁解锁。移动钥匙可以很容易地通过电子方式与同一聚会的其他客人共享。

入住期间:有针对性的酒店沟通和优惠

报告显示，在没有酒店员工压力的情况下，客人更有可能参与酒店的追加销售机会和升级服务。半岛手机端下载当客人有机会通过移动设备进行购买或升级时，他们会觉得自己有权“选择自己的体验”。根据半岛手机端下载酒店在网上在美国，通过移动设备订餐的客房服务订单增加了18%，而通过移动设备订餐的客人通常会多消费20% (Taxi2Airport)。

• 晚餐预定和水疗预约。客人可以使用该应用程序安排水疗或健身房的预约，并预订晚餐。他们还可以使用聊天来拒绝打扫房间。

• 使用手机钥匙可以使用酒店的其他设施。半岛手机端下载在整个入住过程中，移动钥匙可以用来解锁房间，但也可以用来使用其他酒店设施，如健身房、游泳池或商务中心。半岛手机端下载

• 在印刷材料上少花点钱。该应用程序可以方便地获取有关酒店设施、餐厅和周边地区活动的信息。半岛手机端下载通过提供数字手册，酒店可以大大减少前台的电话数量，并降低印刷材料的成本半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司。

• 通过聊天快速解决问题。使用聊天交流是另一种保持客人期望的高质量、个性化服务的方式，同时尽量减少工作人员和客人之间的面对面接触。服务请求可以通过应用程序的聊天功能与工作人员联系迅速解决。

离开一天

客人在退房时不再需要在前台停留以归还钥匙和付款。相反，该应用程序会提醒客人何时退房，客人可以使用该应用程序退房并付款。

• 房费审核。在退房之前，客人可以直接在应用程序中查看对开和所有费用。

• 移动支付和结帐。在查看对开后，客人可以使用应用程序完成房间和其他费用的支付。一旦退房，移动钥匙就会失效，房间在PMS中被标记为“脏”。

• 离开服务．客人可以使用该应用程序要求服务或安排前往机场的交通。

• 收据发送至邮箱．客人直接在他们的电子邮件中收到发票，避免了客人忘记在前台索要发票的恼人时刻。

入住后

当客人离开酒店时，客人的体验并不会结束——毕竟，在现代，在线评论和反馈可以决定酒店的成败。半岛手机端下载有了合适的技术，酒店经营者可以通过个性化的入住后沟通、调查和相关优惠来提半岛手机端下载高客户的忠诚度和未来的直接预订，从而在客人入住后扩大他们对客人的追求。

• 客人离开后与他们联系。一个移动住客应用程序可以帮助酒店经营者改善与客人的半岛手机端下载入住后互动，包括分发客人调查和相关优惠，以确保他们的酒店住宿是未来预订的首选。

• 促销和直接预订。半岛手机端下载酒店经营者可以使用这款应用程序来交流特别优惠，而客户可以直接在应用程序中预订下次住宿。

在现代客人的眼中，移动体验是必不可少的，这意味着集成的、移动优化的解决方案应该是每家酒店战略的重中之重。半岛手机端下载随着移动技术的应用，酒店可以在客人旅程的各个方面(从抵达前、入住后到入住后)进行备半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司受欢迎的现代化改造。

无论你的酒店业务是大是小，归根结底，我们都只是人类，彼此之间也在半岛手机端下载互动。客人旅程中的每一个接触点都是与客人联系的机会，将他们的住宿从仅仅是住宿转变为住宿经验．通过在客人旅程的每一步都投资移动技术，并采用全面、个性化的方法，您可以确保客人不断地投资于您的酒店。半岛手机端下载

下载移动客旅指南了解更多关于非接触式客人体验的信息。