疫情导致酒店业的非接触式技术和体验增加，即使我们回归新常态，其中许多创新可能会保留下来。酒店半岛手机端下载经营者的工作是让客人感到舒适，如果客人已经习惯了新的做事方式，那么酒店就需要适应。bd手机版网页有限责任公司
然而，非接触式技术并没有消除个人的触感，实际上可以为客人提供更愉快和个性化的体验。整个2020年，酒店和旅游公司都在想方设法提供难忘的体验，同时提高健康和安全标准。这也不是什么新鲜事——随着人们越来越多地使用手机，在线零售公司多年来一直在开发策略和系统，现在酒店可以利用这些策略和系统。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载虚拟旅游、视频、流媒体和其他科技工具正迅速成为酒店经营者的必需品。半岛手机端下载
客人的期望已经改变
谈到自己的体验，客人们渴望拥有更多的控制权，他们希望酒店提供一个简单(但功能齐全)的数字体验，覆盖所有部门。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载当涉及到与酒店沟通时，他们想要选择，能够拿起离他们最近的任何设备提出要求，更新预订，并管理他们的住宿。半岛手机端下载客人也想要方便。这包括在用餐结束时不必等待服务员付款，完全跳过前台，或者不必拿起电话从泊车员那里订购汽车。这就是控制和方便——简单明了。
数据对于非接触式体验的重要性
我们预计数据管理将在日常酒店运营中变得更加重要，特别是在酒店活动、客人偏好、酒店餐厅以及用于活动和会议的设施中。半岛手机端下载如果我们有客人输入的在线数据，员工也可以很容易地访问，我们就不需要让人们费心摆弄键盘，也不需要把这些信息交给现场密切接触的工作人员。随着酒店体验的元素从曾经的亲身体验转向数字化，半岛手机端下载潜在的协同效应意味着个性化和效率的新水平。
CRM
客户关系管理还可以在减少身体接触方面提供很大的帮助。客人和工作人员可以在旅行前和旅行中记录自己的偏好，因此房间偏好、过敏和设施要求都可以自动处理，而无需亲自互动。客户关系管理系统可以帮助酒店更远程地为半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司客户服务，在整个旅程中减少接触。
视频技术
酒店网站上应该使用3D视频来展示酒店的各个角度。半岛手机端下载除了照片，客人还想看视频，看看房间和物业的样子，包括餐厅、市场、酒吧、休息室和户外区域。有很多空间吗?视频导览可以帮助客人对采取的社交距离预防措施感到安全，以及你对房间所做的清洁和卫生方面的改变。
网站聊天功能
聊天功能(如果可能的话还有视频)是酒店网站上另一个很好的功能。半岛手机端下载如果潜在客人有任何顾虑，他们可以与您的工作人员交谈，无需打电话就能立即得到答复。这种积极的体验建立了对品牌的信心，并鼓励用户预订。
出行前
无论是预订后在线提示，还是通过电子邮件或短信发送，都是减少接触并为客人提供个性化体验的有效方法。使用CRM，您可以根据位置和有关预订和/或可用设施的信息，使用动态内容进一步个性化您的消息传递。视频聊天、弹出式聊天和短信也是很好的工具，可以让客人在到达之前提出问题，减少他们在前台停留或在房间里打电话的需要(如果房间里还有电话的话)。
您还可以在入住前通过电子邮件向您的客人传达最新的健康和安全协议，减少客人的困惑，并减少给前台的信息电话。这样可以让员工专注于客人关心的问题，同时也强调了酒店对客人安全的承诺。半岛手机端下载
非接触式前台和数字钥匙
前台一直是客人的痛点。随着疫情最严重的时期过去，客人们现在已经习惯了入住和退房，无需与任何人交谈。在不确定的环境中，这种客户期望也有助于管理您的劳动力成本。
非接触式入住和结帐可以以多种方式工作。大多数大型酒店品牌都在半岛手机端下载数字钥匙上投入了大量资金，这样客人就可以跳过前台，用手机作为房间钥匙。然而，这种投资并不是对每家酒店都可行。半岛手机端下载非接触式前台也可以通过短信来实现:客人发短信给前台，前台会与客人沟通分配的房间以及任何其他细节。发短信在办理入住手续时可能不太可行，但在退房时却非常有效，因为客人可以简单地给前台发短信通知他们离开。
虚拟礼宾
客人们并没有强烈要求使用机器人，但虚拟礼宾等自动化助手可以提供大量服务，让客人自己控制与工作人员互动的时间和地点。
虚拟礼宾可以将目的地信息放在客人的指尖，并回答有关酒店及其服务的各种常见问题。通过将虚拟礼宾与酒店内的其他服务(如预订或要求更多毛巾)联系起来，它成为客人体验的宝贵资产。再加上人工智能驱动的个性化，你就有了一个可以在许多方面增强客户体验的工具。
无触控点餐和支付
二维码成为疫情防控的无声英雄。虽然菜单最终可能会回归，但我们会继续提供集点餐和支付于一体的非接触式菜单。作为一个附带的好处，更容易的排序可以导致更大的支票平均。
通过手机应用程序也可以实现无触摸点餐。这不是每个酒店都愿意做的一项投资，但对于那些拥有应用程序的酒店来说，这可能是一个重大的增值。半岛手机端下载即使对那些没有应用程序的人来说，短信和聊天机器人也可以发挥类似的作用。客房服务尤其如此，客人可以很容易地从你的任何餐饮店订购食物，并直接送到他们的房间。
数字通知
数字通知可用于提供实时更新和信息，例如共享泳池时间、电梯容量、新的餐饮协议或进出酒店的指示。半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司酒店可以通过向数字礼宾部添加在线通知，或者发送短信或电子邮件，让客人在舒适的房间里阅读。
移动控制房间
你能感觉到一种趋势吗?这一切都是为了让客人在酒店使用他们的个人手机来减少接触。半岛手机端下载除了使用数字钥匙进入房间外，客人还可以使用个人手机控制房间内的电视、照明、温度等，而无需接触任何表面。
数字化群组和事件
为了减少与团体和活动的接触，酒店将需要转向许多元素的数字化管理，并增加他们的技术堆半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司栈。例如，活动可以提供完全非接触式的数字注册。对于团体销售，你可以在你的销售团队和潜在客户之间进行视频聊天，以及提供虚拟参观，可以取代现场参观和检查。半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司酒店还需要在提案中展示其直播功能、Wi-Fi强度和视频会议功能，以及在会议空间保持社交距离方面的改进，因为这将变得越来越重要。
虚拟健身课程和私人教练
当酒店健身半岛手机端下载房被迫关闭时，许多酒店开始提供一些客人实际上更喜欢的数字体验。为什么不提供在线健身课程呢?教练在健身房直播，客人可以在房间里的智能电视上观看。或者，教练和客人之间的实时个人视频培训，他们可以在自己的房间里进行?展示你的酒店可以满足这些现代旅行者的半岛手机端下载喜好是非常重要的。
与调酒师/厨师的数字化体验
就像健身一样，在疫情期间，烹饪体验也经历了数字化改造。鸡尾酒套装/葡萄酒套餐可以直接送到客人的房间，并通过视频演示如何混合你的老式鸡尾酒或解释风味。同样，你的厨师可以向客人概述送到他们房间的食物，包括它们来自哪里以及如何制作。它增加了个人的体验，客人可以在舒适的房间里与您的员工中的餐饮专家联系。
入住后自动化
半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司酒店还应该考虑在线调查的自动化部署，以及让客人在评论网站上发帖的要求。随着结帐体验变得越来越非接触式，这将是您直接听取客人的意见的机会，他们喜欢什么，喜欢什么，觉得可以更好。这是确保你有一个内置的反馈机制，表明你在倾听。您可能会得到一些非常有价值的反馈，特别是关于您部署的新修改的客户体验。希望你能在TripAdvisor和谷歌上得到一些好评!
员工协作工具
无论采用何种联系方式，客人都半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司希望酒店能迅速处理他们的要求。大流行后业务部门的工作人员可能比以前少，或者难以将人员配备水平维持在服务标准水平。无论哪种方式，员工协作工具都可以使每个人保持联系，并实时掌握任务、消息和问题。
非接触式技术还能让后台员工更聪明地工作，而不是更辛苦地工作。特别是维护方面有很多事情要做。如果你的物业在长期关闭期间无法进行预防性维护，是时候重新检查这些物业的pm了。
虽然客人不希望您的酒店有预防性维护软件，但他们确实希望客房按预期运行。每次有东西坏了，就会有陌生人在你房间里的潜在不适。通过采用预防性维护软件，您可以自动掌握每个房间的PM检查清单，尽可能避免打扰客人。
底线是什么?
这种新常态是否会持续下去还不确定，但无论如何，我们可以利用这一文化时刻，更好地利用技术，在2021年及以后为客人提供优质的服务。非接触式技术将继续存在，我们已经看到它不需要成为优质服务的障碍——事实上，它可以丰富客人的体验。这让他们可以更好地控制自己的住宿，同时对每个人都更方便。而且它还可以减少细菌的传播——这是永远不会过时的!
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