曾经觉得科技已经在年几个月?几乎我们所有人使用我们的手机,和一个新的偏好无触觉的技术,我们决定编译列表酒店客人可以用他们的手机做的10件事。半岛手机端下载
1)的签入和签出
“表达”抵达和起飞的经验有助于避免队列和给前台员工更多的时间专注于协助客人和创建特殊的经历。之前到达的属性客人填写他们的细节,也可以要求升级或附加的一个房间。
2)点菜
是否为客房服务或开始预订早餐,能够查看菜单,从不管客人点菜,使得团队准备和管理食品服务交付和间隙更好的运作。这个请求可以通过客人的首选信息服务(Whatsapp,微信,短信)。
3)书一个美化市容
宣传和推销其他产品在酒店客人应该可以选择书一定的设施通过使用他们的移动,如水疗、干洗服务、自行车租半岛手机端下载赁。数字自助服务环境中,您可以使用对话流增量的会话商务允许客人请求信息和图书治疗或服务按照自己的节奏。
4)了解你的政策
Pew最近的一项研究发现,在4月,超过90%的世界人口-惊人的71亿人住在国家为旅行者到达某种程度的限制。
避免客人焦虑很好之前你的政策容易获得和交流他们的到来。例如,如果一个客人有一个查询在你COVID-19程序,你可以有一个专用的着陆页的政策可以在电子邮件发送给客人或平的链接聊天时你的财产pre-stay或在保持联系。
5)添加额外的夜晚他们留下来
我们都希望我们的客人预订一个晚上,我们需要让它那么简单可能的让他们这样做。允许客人预订额外晚上通过移动使过程更轻松他们不必走到接待或打电话。
“根据2019年酒店技术的客户互动技术研究中,72%的客人更有可能回到一个属性时技术经验的一部分。他们想要的技术是移动、个性化和方便。”
6)控制房间的照明和电视
旧新闻,在酒店房间里最肮脏的事情是远程控制,为什么碰它?半岛手机端下载有的能力来控制照明通过手机和电视在房间里让客人控制的技术和设备,而不必触摸开关或按钮。
7)付款
现在使用非接触式支付技术是非常标准的,但这样做从你的手机和你的房间。技术应该完全PCI安全、简单易用,并帮助避免在接收队列,水疗或餐厅。
8)请求运输
避免客人的建立在早上接待急于订出租车工作给他们选择顺序移动运输。这可以设置首选出租车公司和使您能够跟踪多少次与酒店。半岛手机端下载
9)要求打扫房间
客人是否有泄漏或客人住周梳洗一番,就像一个房间,方便移动请求一个房间清洁。客人可以要求在他们或他们是在入住期间出去走动,使他们能够有更多的灵活性。
10)找出本地知识
现在旅客需要的不仅仅是地图的前厅团队。许多客人寻找建议餐厅、火车和巴士时间表和最好的行走路线。准备一些当地的信息可以帮助完成客人完整的经验,不仅房地产整个旅程他们。客户体验自动化™允许您添加量身定制的内容帮助你的客人找到最好的地方。
记住客人经验不仅仅是停留。真是一切进入一个客人的旅行:寻找你的财产,选择书,呆在那里,分享他或她的经验,希望做一个回访。
客人经验自动化解决方案从ReviewPro使用这些新的AI-driven技术来丰富客户体验通过自动化流程和提供快速而准确的反应,当客人需要它。
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