事情是这样的:很多很多年前，几乎是在收入管理刚开始的时候，我在曼哈顿为一个大品牌预订了一个周末的房间，这个品牌现在还不知名。中介非常好客，并告诉我周五晚上的房价是275美元，但周六晚上是425美元。我问他是不是同一个房间。“是的，当然。”对方回答。我问他们是否会提供额外的便利设施，因为在同一地点，同一房间的价格要高得多。“不，当然不是，”对方回答说，然后又彬彬有礼地(或者可能更毫无理由地)补充道，“我们只是那个周六很忙。”
两个月后，同一个品牌打电话问我是否可以在当年3月的年度会议上为其团队做一次演讲。我回答说，三月份很忙，但我确实有一些空闲的日子。他们告诉了我他们想要我的日期，我很快就查了一下我的日程表，发现我确实有空，但那一周我的需求量很大。所以我告诉他们，是的，我在那个特定的日期有空，但我的演讲酬金将比我平时的酬金高出50%。一片死寂。然后，“演讲的长度一样吗?”“是的，当然，”我回答。“你会为我们的观众做不止一次吗?”“不，当然不是，”我回答，同时又补充道，“只是那个星期我太忙了。”“你在跟我开玩笑吧!”你真的是在告诉我，你收我们更多的钱是因为你很忙吗?”有趣的是，那些不懂的人，不懂他们不懂!
同样，“人们宁愿坐在家里领失业救济金，这就是为什么我们不能在酒店业招人”这种说法也没有得到研究的支持。当然，这种情况时有发生，但这并不是不回到这个行业的普遍标准。
Covid-19为酒店员工提供了新的视角。他们变得富有创造力。他们成为了企业家。他们在不同的行业寻找机会。他们意识到，
- 我不想再在烟雾弥漫的赌场或酒店大堂工作;半岛手机端下载
- 我不想再在骚扰和欺凌的环境中工作;
- 我不想再在消极、有辱人格的文化中工作;
- 我不想再每天站着工作八小时，拿着最低工资(或接近最低工资)，没有医疗保险或其他福利;
- 我再也不想每天以每小时11美元的价格打扫15间客房，而酒店却收取三倍于正常价格的费用，只是因为它有这个能力;半岛手机端下载
- 我不想再在一个工资调查提供的指标人为压低工资的行业工作;
- 我不想再为了避免加班费而被“误分类”为“经理”;
- 我不再想每天开车20英里去酒店，因为我在家就能超额完成目标;半岛手机端下载
- 我不想再为一家企业拼命工作，结果却把我的工作外包出去，只为了每小时节省一美元，因为这家企业试图逃避运营安全环境的责任;
- 我不想再为那些支持行业组织(和政客)的企业工作，因为他们目光短浅，为了自己最重要的资产而与最低生活工资作斗争;
- 现在我知道我不需要这么做!
显然，许多酒店组织不符合上述特征，但仍有太多其他组织符合。
真实、客观、有同理心的酒店组织，那些善待员工、公平对待员工、支付公平且具有竞争力的薪酬(以所有行业为基准，而不仅仅是竞争对手)、为员工和客人创造安全、积极的环境的组织，将吸引大量高质量的劳动力，这些劳动力将参与其中，富有成效，并致力于酒店或餐厅的使命。半岛手机端下载这些组织将继续蓬勃发展。
那些继续“如果没有坏，就不要修理它”、“事情就是这样”、“那是不可能的”或“我必须这样工作”的人，不仅表明他们没有能力沟通，也表明他们没有能力认识到劳动动态的巨大变化，因为他们通过以自我为中心、自以为是、特权的视角来解释一切。对这些人来说，贪婪的信条正在杀死寓言中的鹅。正是这些组织大声疾呼反对工会(虽然他们是特许经营协会的成员，也就是特许经营工会)，却从未意识到正是他们的文化和对待员工的方式为工会组织打开了大门。你给我看一个工会，在这个行业/组织的发展曲线上的某个时间点，我就会给你看滥用领导。
从本质上讲，有两种类型的领导者:一种是自我中心和自我推进的领导者，另一种是客观、真实的领导者，他们把组织和支持者放在第一位。前者可能会取得短期成功，但会留下混乱;后者通常享有长期的成功，并在通往成功的道路上留下持久的遗产。通过客观、真实的视角，而不是主观、以自我为中心的视角来解读事件和环境的领导者，通常也会发展出相当高的情商。
情商(EI)使领导者能够积极主动，而不是被动被动;它使领导者能够成功地管理人际关系，并接受同理心。(同理心就是从鸡的角度来看待鸡肉丝沙拉。)今天，考虑到组织中存在的多样性和有时的分裂性，情商比以往任何时候都更重要。事实上，研究表明，在维持人际关系和激励团队自愿完成任务方面，情商往往比智商重要得多。同样重要的是，人类的情商可以不断进化，而智商是静态的。
情商有四个基本方面:自我意识、自我调节、主动性/创新性和同理心。自我意识是了解一个人的长处和短处，认识到情绪的触发点和对这些触发点的反应。自我调节是一种减轻情绪触发的影响和/或相对较快地从情绪挑战中恢复的能力，具有弹性。主动性/创新是对新概念、范式和协议的开放，以及对多元化团队的包容。同理心是一种不仅理解而且分享他人感受的能力，延伸开来，就是同理心倾听的能力。
情商较高的领导者通常更倾向于表扬和认可他人。研究得出结论，在一个组织中，更高水平的表扬和认可会推动更高的投资回报率。高情商的领导者认识到组织方向的重要性，所以他们的组织有令人信服的使命宣言和一致的目标。积极的文化是由明确的核心价值观驱动的。诚实、正直和信任贯穿始终。期望并执行问责制。高情商的领导者也有能力承认自己的错误，而不是错误地否认或指责他人，同样重要的是，他们可以为错误道歉，认识到道歉意味着关系比个人自尊更重要。
高情商的领导者是组织的基础。就像建筑物的基础一样，它们带来力量和稳定性，从下往上而不是从上往下工作。为了验证这个前提，问问你自己，你上一次建酒店是什么时候，地基在顶层!半岛手机端下载
最后，你是愿意让那些不得不为你工作的人，还是愿意和你一起工作的人?
关于作者
Stephen Barth，创始人HospitalityLawyer.com
行政及市场助理Marilyn FazHospitalityLawyer.com
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