因为没有账户称为“客户获取成本”账户的统一制度;没有官方的行业标准来计算成本。这里有四个原因,回答这个问题:“为什么我们不能有一个顾客账户”?
- 不同的部门负责不同的费用。例如,IT部门负责与web相关的费用,而房间部门负责佣金。通常,有一个时间延迟的会计记录。此外,不同的部门在筒仓工作。有多少人可以有一个全面的视图的所有信息?
- 收入与费用的记录不同的代理模式和商人之间的模型。因此,酒店需要调整收入半岛手机端下载和费用比较苹果和苹果。
- 很容易识别间接渠道成本,但挑战识别直接渠道成本。大多数人会同意典型的间接渠道成本但不一定同意直接渠道成本的类型被包含在客户获取成本。例如,如果更多的brand-related指控被认为是直接渠道成本,直接预订将不一样有利可图。
- 业主和酒店品牌之间的潜在的利益冲突可以防止行业达成协议定义客户获取成本。半岛手机端下载例如,生成的忠诚计划会员提供巨大的折扣直接预订但利润低于常规直接预订。此外,行业的丰富多样性也使得谈判困难。
为什么我们需要计算客户获取成本?
关注分销成本忽略了其他相关成本达到转换和吸引顾客。例如,平均需要36天45接触点为旅客预订酒店房间(半岛手机端下载麦肯锡)。此外,营销人员使用各种营销策略拥有、支付和收入渠道客户的旅程。通过考虑客户收购成本,营销人员有一个更全面的概述金融和人力资源需要生成并保留需求而不是分销成本。
此外,客户生命周期价值计算需要获取客户的成本。客户获取成本营销投资获得客户。客户生命周期价值的净现值折现现金流预测和客户获取成本。没有客户获取成本,客户生命周期价值将会扭曲。
客户的旅程和归因问题
当前的实践获取客户通过分销渠道成本分配成本。然而,旅客在不同的接触点。例如,一个旅行者可能会受一个朋友的Instagram发布,然后搜索目的地,去了几家旅行社网站查看可用的住宿和评论,访问brand.com,看到一个重新定位目标广告,最后订了brand.com。那么,我们如何拥有属性所做的贡献,付出和收入渠道?归因问题是至关重要的,因为它可以帮助营销人员设定一个预算更好地利用这些渠道。这个示例还演示了考虑客户获取成本的重要性,不仅分布的。
我们可以降低客户采购成本吗?
在困难时期,公司削减营销预算。然而,研究表明,企业投资在艰难时期反弹的速度(哈佛商业评论)。
它不是关于降低客户采购成本,但如何在最富有成效的和有利可图的投资渠道来得到最好的货真价实。有一个全面的概述客户获取成本和总生产力的理解不同的渠道和营销策略,营销人员可以分配一个足够的预算来适当的渠道和策略。
由于没有行业协议客户获取成本的定义,营销人员可以建立自己的标准跟踪成本参与收购。最终,全行业之间的协议将创建一个性能基准不同的属性。
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